Общество

Волонтёры спешат на помощь

С введением дистанционного обучения школьников начала свою работу специальная горячая линия волонтеров образования. Она создана для помощи тем, у кого возникли какие-то трудности в этом вопросе. Этот проект объединил шесть педагогических колледжей Кузбасса из Новокузнецка, Киселевска, Белова, Мариинска, Анжеро-Судженска и Кемерова. Мы пообщались с координатором проекта “Волонтеры образования Кузбасса”, заместителем директора Кемеровского педагогического колледжа Ольгой ТЮППА, а также волонтерами, работающими в колл-центре Новокузнецка.

Ольга Сергеевна, расскажите про проект “Волонтеры образования” и какая помощь оказывается людям волонтерами горячей линии?

— Проект “Волонтеры образования” был запущен 1 сентября 2020 года. Волонтеры из педагогических колледжей Кузбасса помогают родителям и педагогам в следующих направлениях:

— “Домашка” — консультации родителей по организации дистанционного обучения ребенка, помощь при трудностях в выполнении домашних заданий;

— “Цифропомощь” — техническая поддержка педагогов, особенно старшего возраста. В том числе создание интересных диджитал-продуктов: интерактивных обучающих материалов, видеороликов для повышения эффективности занятий;

— организация досуга дошкольников и младших школьников после занятий и во время каникул, в том числе видеоуроки, творческие мастер-классы, а для поддержания физического здоровья детей — видеоразминки.

Идея проекта изначально была в том, чтобы привлечь молодежь к профессии учителя и помочь сделать уроки в школе более интересными и продуктивными с помощью применения новых современных технологий. У нас есть большой накопленный опыт организации различных внеурочных мероприятий, разработки обучающих модулей, интерактивных продуктов для образования, но что самое главное — свежие интересные идеи наших студентов и ресурс для их реализации.

Создание горячей линии в период дистанционного обучения стало логичным продолжением проекта.

— Номер горячий линии единый на весь Кузбасс? Как строится ее работа?

— Время работы колл-центра — с 10 до 20 часов. Звонки принимаются по единому номеру 8 (3842) 90-17-56 и 8 (999) 648- 17-56. В каждом из шести городов: Новокузнецке, Киселевске, Белове, Мариинске, Анжеро-Судженске и Кемерове есть операторы-волонтеры. И раз в шесть дней каждый город дежурит — то есть отвечает на звонки первым. Если оператор уже занят, то звонок передается в другой город, чтобы не создавать ожидания в очереди.

При приеме заявки волонтер колл-центра либо сразу отвечает на вопрос, пошагово помогая решить проблему, либо записывает заявку, если вопрос требует длительного решения. Пример такой заявки — помощь учителю в создании обучающего видеоролика. В этом случае принятая заявка передается в город, ближайший к тому, откуда поступил звонок, и там с ней работают дальше.

— Кто отвечает на звонки горячей линии?

— В команде волонтеров образования работают студенты педагогических колледжей под кураторством своих преподавателей, также к нам подключились студенты вузов: КемГУ, СибГИУ, НФИ КемГУ, учреждения дополнительного образования, ученики лицеев и школ.

Все студенты предварительно прошли обучение в ресурсном центре добровольчества в Кемерове и получили инструктаж перед началом работы.

— Какие вопросы задают люди, звонящие на горячую линию?

— Вопросы поступают разные. Бывают самые простые: почему нет звука при подключении к онлайн-занятию, почему “выбрасывает” из ZOOM и тому подобное. Мы помогаем решать технические вопросы: как оборудовать рабочее место, как установить ZOOM, чтобы школьнику было комфортно учиться. Бывает, родители просят помочь ребенку разобраться в какой-то теме или ответить на вопросы к ней.

Учителям мы помогаем организовать процесс так, чтобы обучение было комфортным и продуктивным. Помогаем в создании обучающих материалов, видеороликов, интерактивных продуктов, кроссвордов, тестов, викторин.

Родителям иногда нужна психологическая поддержка. Их беспокоит, не пострадают ли знания детей во время “дистанционки”. Изначально, создавая горячую линию, мы не ориентировались на психологическую помощь, но поняли, что в наше нелегкое время людям очень нужна поддержка. И наши операторы разговаривают, успокаивают, настраивают обратившихся родителей на позитивное отношение к ситуации.

В колл-центре Новокузнецка в день работают четверо волонтеров парами, в две смены, по пять часов каждая. Мы поговорили с волонтерами образования, студентками 3-го курса Новокузнецкого педагогического колледжа Марией Бобрышевой и Ириной Докшиной (на снимке) — будущими педагогами начального образования.

— Мы — самые старшие из волонтеров. В колл-центре в основном работают ребята с первого и второго курса, а мы уже на третьем, поэтому и решили взять вторую смену до 8-ми вечера, чтобы другим девчонкам, помладше, одним по темноте не добираться, а мы привыкшие уже. Работаем парами, чтобы не пропустить важный звонок от человека, которому необходима помощь. Ну и, так веселее, 5 часов смены пролетают незаметно, — поделились девушки первыми впечатлениями от работы.

Почему вы решили участвовать именно в этом проекте? Как решились?

— Мы работаем как добровольцы не первый раз. Начали этим заниматься еще в школе, с первого курса колледжа также активно участвуем в разных проектах. Это не только работа с детьми в качестве педагогов, в том числе с детьми с ограниченными возможностями, но и помощь на разных городских мероприятиях, форумах. Летом прошлого года мы как волонтеры-вожатые ездили в поселок Школьный Кемеровской области, куда привозили детей из семей, пострадавших от большого наводнения в Иркутской области. Мы разрабатывали для них интересную программу и игры, помогали не думать о пережитом и не волноваться за семью, оставшуюся восстанавливать дома. Наша позиция: если не помогать, то кто это будет делать?

— Как прошел ваш рабочий день в колл-центре?

— В первый день работы было шесть звонков. Звонят нам как родители, так и сами дети. В основном у них проблемы с подключением к онлайн-занятиям или перегруженностью обучающих платформ.

Самое приятное в работе добровольца — это когда видишь, что ты действительно помог и твоя помощь и знания пригодились. Здорово, когда люди говорят спасибо, особенно приятно такую благодарность слышать от детей. Они очень искренне радуются, что у них что-то получилось, и эмоционально благодарят.

Юлия Шайдулина. Фото автора Общество 13 Ноя 2020 года 67 Комментариев нет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *