Общество

Видите нарушение? Фотографируйте!

С начала 2021 года покупатели могут вести фотосъемку в магазинах, вступать в переписку с продавцом (и тот обязан отвечать!), не предъявлять паспорт при получении товара, купленного дистанционным способом, а на АЗС интересоваться происхождением топлива.

В последний день 2020 года Правительство РФ приняло Постановление “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”. Согласно этому документу с 1 января 2021 года не применяется ряд правил, регулирующих стационарную розничную торговлю, продажу товаров по образцам и дистанционным способом и комиссионную торговлю.

Об этих изменениях рассказали специалисты территориального отдела Роспотребнадзора по Новокузнецку и Новокузнецкому району.

Так, в обновленном документе сохранен ряд ранее действовавших норм, закрепляющих ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара, размещение Правил продажи в наглядной и доступной форме в месте обслуживания покупателей. При этом новые Правила продажи содержат и ряд важных новелл, которые должны сократить количество жалоб потребителей на действия недобросовестных продавцов.

Например, в пункте 5 Правил появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований.

Пунктом 2 Правил предусмотрено, что на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Таким образом, любой потребитель, ссылаясь на данную норму, вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

При покупке товаров в интернет-магазинах пунктом 14 Правил продажи теперь предусмотрено, что продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить такой договор. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам больше не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила: например, при доставке дорогостоящих товаров.

Также новые Правила продажи допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель. Договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

В новые Правила продажи введены пункты 28 и 29, которые определяют продажу товаров с использованием автоматов. В частности, продавец при их использовании обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:

а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер (ОГРН), его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;

 

б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;

в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

Правила продажи содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.

В случае приобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована эта информация.

Если автовладельцы желают уточнить происхождение и производителя топлива на АЗС, им теперь можно ссылаться на пункт 71 новых Правил продажи. В соответствии с ним при реализации автомобильного топлива продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки.

Согласно пункту 73 новых Правил продажи контроль (надзор) за их соблюдением осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзором).

Ольга Осипова Общество 12 Фев 2021 года 94 Комментариев нет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *