Общество

Путешествуем безопасно

Путешествия, далекие и близкие, стали популярным способом провести отпуск — с пользой и удовольствием. Но начинающие путешественники имеют мало опыта в общении с турагентами и туроператорами и часто не знают, какие права они имеют в спорных ситуациях. О том, что следует предусмотреть при организации своего путешествия, рассказывает юрисконсульт консультационного центра для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области — Кузбассе» в Новокузнецке и Новокузнецком районе Александр Швидков:
-Оказание услуг в сфере туризма — это предпринимательская деятельность. Отношения между гражданами (туристами) и предпринимателями (туристскими организациями и индивидуальными предпринимателями) регулируются гражданским законодательством.
Немногие туристы понимают разницу между турагентствами и туроператорами. Туроператоры специализируются на создании туров: бронируют места в гостиницах и обеспечивают клиентов всеми необходимыми услугами. А турагентства занимаются продажей готовых туров. В некоторых случаях одна и та же организация может являться и турагентом, и туроператором.
В настоящее время туроператорскую деятельность вправе осуществлять только зарегистрированные на территории РФ юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, то есть заключившие договоры страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения таких обязательств.
Организациям, осуществляющим экскурсионное обслуживание на территории РФ в течение не более 24-х часов подряд, и государственным и муниципальным унитарным предприятиям и учреждениям, которые занимаются организацией путешествий в пределах территории РФ по установленным государством ценам для решения социальных задач, финансовое обеспечение не требуется.
Сведения о туроператорах, зарегистрированных на территории РФ и имеющих финансовое обеспечение, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров.
Что турист вправе знать перед заключением договора об оказании туристских услуг?
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить потребителю в полном объеме необходимую и достоверную информацию о туре, обеспечив возможность правильного выбора.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который заключается в письменной форме между туроператором и туристом либо между турагентом и туристом. Договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Помните, что исполнителем является не сотрудник организации, который подписывает договор, а сама организация! Поэтому необходимо проверить полномочия человека, подписывающего договор, чтобы впоследствии он не был признан недействительным, так как подписан не уполномоченным на это лицом.
Договор в обязательном порядке должен содержать существенные условия о реализации туристского продукта. Это полное и сокращенное наименование, адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование и адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком); общая цена туристского продукта в рублях; информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Обязательны в договоре разделы о правах, обязанностях и ответственности сторон, условиях изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора и прочая информация.
Заранее оговорите важные для вас моменты. Чем подробнее составлен договор, тем «правильнее» он оформлен. Не забывайте указывать в договоре такие «мелочи», как наличие в отеле песчаного пляжа или кондиционера в номере, расстояние от гостиницы до моря и так далее. Чем детальнее вы оговорите условия будущего путешествия, тем больше шансов получить именно то, что заказывали.
Внимательно ознакомьтесь с услугами, которые могут быть предоставлены бесплатно. Желательно попросить сотрудника турорганизации в письменной форме указать перечень бесплатных услуг.
При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу достоверную информацию о правилах въезда и выезда из страны (места) временного пребывания, о необходимых для этого документах, об опасностях, с которыми турист может встретиться в путешествии, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах. Также обязательно предоставление информации о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, в которые турист может обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций за рубежом. Важной может оказаться информация о национальных и религиозных особенностях страны, куда направляется турист.
Также важно помнить, что подробная информация по ситуациям в разных странах (угроза безопасности, прекращение авиаперевозок, запрет на въезд, аннулирование виз и другое) в ежедневном режиме публикуется на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/
В момент, когда потребитель узнал о возникновении обстоятельств, угрожающих его жизни и здоровью, он вправе принять решение об отказе от исполнения договора о реализации туристского продукта.
Также основанием для отказа от поездок за пределы России или их переноса на более поздний срок могут являться рекомендации и распоряжения Ростуризма, размещенные на официальном сайте.
Помимо этого, у потребителя есть возможность отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При отказе от изменения (или расторжения) договора потребитель вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.
Получить консультативную помощь по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом, а также помощь в составлении претензий и исковых заявлений можно в Консультационном центре для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области — Кузбассе» в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе ежедневно по будням с 8 до 12 часов и с 12 часов 30 минут до 17 часов (в пятницу до 14 часов 30 минут ) по адресу: г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76, тел. 8 (3843) 36-86-89.

editor Общество 17 Июл 2021 года 95 Комментариев нет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *