Общество

Просто о сложном

Что делать, если вы купили какую-то далеко не дешёвую вещь, а она оказалась некачественной? А если это технически сложный товар — ноутбук, снегоход или автомобиль? Какие права есть у потребителя и как ему поступить в этом случае, разъясняют специалисты Консультационного центра для потребителей при филиале Центра гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области — Кузбассе.
Правоотношения, возникшие между продавцом и покупателем, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Здесь важно отметить, что закон регулирует отношения, возникшие между потребителем — физическим лицом и продавцом — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, реализующим товар. Отношения, возникшие между двумя физическими лицами, закон не регулирует. Здесь нужно пользоваться общими правилами гражданского оборота.
Под недостатком товара (работы/услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Так что же делать, если вы приобрели товар, в котором есть недостаток? Сначала следует определиться, о каком товаре идет речь, потому что от того, о каком товаре идет речь, будет зависеть порядок дальнейших действий. Закон разделяет товары на два вида, а именно — обычные товары и товары технически сложные.
Что такое технически сложный товар? В Постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года «Об утверждении перечня технически сложных товаров» перечислены виды товаров, относящихся к такой категории. Соответственно, все те товары, которые не поименованы в перечне, относятся к обычным товарам. Сначала объясним порядок действий при приобретении обычного товара, не относящегося к перечню технически сложных.
После определения вида приобретенного товара следует обратить внимание на статью 4 Закона «О защите прав потребителей». В пункте 1 статьи 4 закона сказано, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Из этого следует, что именно продавец несет перед потребителем ответственность за качество реализуемого товара.
На практике часто случаются моменты, когда потребитель после приобретения товара у продавца получает информацию о том, что в случае обнаружения недостатков в товаре потребителю необходимо обращаться в сервисный центр, с тем чтобы определить дальнейшие действия.
Однако это не так. После приобретения товара правоотношения возникают между продавцом и покупателем. Никаких третьих лиц здесь не предусмотрено!
Далее следует обратиться к статье 18 закона. Из неё следует, что после обнаружения в товаре недостатков у потребителя есть возможность выбрать один из пяти вариантов дальнейшего развития событий. А именно:
потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребитель вправе потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Выбор одного из вариантов следует делать исходя из того, насколько этот товар нужен.
После того как выбор сделан, свой выбор следует оформить письменным документом, именуемым «Претензия». К написанию претензии следует подходить очень внимательно и точно описывать произошедшие события.
Претензию следует подготовить в двух экземплярах, с тем чтобы один экземпляр передать продавцу, а на второй экземпляр продавец должен поставить отметку о принятии претензии. Этот экземпляр остается у потребителя на руках.
Однако на практике случается, что продавец отказывается принимать у потребителя претензию. Тогда ее следует направить продавцу письмом с уведомлением о вручении.
Итак, после вручения претензии продавцу у последнего есть 10 календарных дней на то, чтобы принять у потребителя товар с недостатками, провести проверку качества товара и дать потребителю ответ о принятом решении (статьи 18, 22 закона).
Важный момент!
Пунктом 28 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на самом продавце.
Если продавец игнорирует претензию, то есть в установленный срок не дает ответ или же отвечает отказом, то у потребителя есть право обратиться в суд с исковым заявлением.
Если потребитель приобрел технически сложный товар, то порядок действий во многом совпадает с порядком действий при приобретении обычного товара, но есть существенное отличие.
Статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Таким образом, со дня приобретения технически сложного товара у потребителя есть 15 календарных дней для того, чтобы выявить недостатки, беспрепятственно заменить некачественный товар или же отказаться от него.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (для определения существенности недостатка следует обратиться к пункту 13 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здесь, как и в случае приобретения обычного товара, необходимо будет написать претензию продавцу. Срок рассмотрения претензии также составляет 10 календарных дней.
В случае неудовлетворения требований потребителя, в установленный законом срок, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Дела о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
Дополнительную информацию можно получить в Консультационном центре для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области — Кузбассе» ежедневно по будням с 8 до 12 час. и с 12.30 до 17 час. (в пятницу — до 14.30) по адресу: г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76, тел. 8 (3843) 36-86-89.

Ольга Осипова Общество 13 Янв 2023 года 86 Комментариев нет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.