Поедем на такси?

Сегодня многие горожане пользуются услугами такси — для экономии времени и сил. Однако в случае спорных ситуаций или конфликтов пассажир может растеряться и забыть, что он имеет право на защиту как потребитель. Роспотребнадзор опубликовал памятку для потребителей — правила пользования услугами такси. Расскажем об основных.
Прежде всего, отношения, возникшие при оказании услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, в том числе с использованием сервисов по заказу такси, регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».
Пассажир при перевозке легковым такси является фрахтователем, который заключает с водителем-предпринимателем (или фрахтовщиком — если водитель действует по его поручению) публичный договор фрахтования. Фрахтовщик обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ в журнале регистрации, который ведется на бумажном носителе или в электронной форме, и внести в него:
• номер заказа
• дату и время принятия заказа
• дату выполнения заказа
• место подачи легкового такси и место окончания перевозки
• номер разрешения фрахтовщика на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси
• госномер, марку такси, фамилию, имя и отчество (при наличии) водителя
• планируемое и фактическое время подачи легкового такси и окончания перевозки
• способ направления заказа и номер телефона фрахтователя, если заказ поступил по телефону
• дополнительные требования заказчика к классу легкового такси (например, необходимость детского удерживающего устройства для каждого из детей, возможность перевозки инвалида и кресла-коляски).
Эти сведения фрахтовщик обязан хранить не менее 6 месяцев. Также он должен сообщить пассажиру номер заказа, наименование перевозчика, размер платы за перевозку легковым такси (и причины ее возможного изменения), исполнение дополнительных требований к перевозке, планируемое время прибытия легкового такси, а по прибытии машины — её местонахождение, госномер, марку и цвет кузова, а также фамилию, имя и отчество водителя, фактическое время прибытия легкового такси. Важно, что фрахтователю должны выдать чек, подтверждающий оплату, — в том числе в форме электронного документа.
На передней панели легкового такси размещается информация о полном или сокращенном наименовании, адресе и номере контактных телефонов фрахтовщика, номере и сроке действия выданного фрахтовщику разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси; тарифы за пользование легковым такси. Плата за пользование легковым такси определяется в виде фиксированной платы либо на основании установленных тарифов исходя из фактического расстояния перевозки или фактического времени пользования легковым такси.
Сейчас пассажиры часто заказывают машину через агрегаторы — мобильные приложения или интернет-сайты. У владельцев таких агрегаторов тоже есть обязанности: например, предоставлять потребителю информацию о себе и исполнителе услуги (фирменное наименование, адрес, режим работы и другие сведения) на сайте, а за предоставление недостоверной или неполной информации он несет ответственность за убытки, которые потребитель понес в результате.
Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты услуги. И владелец агрегатора возвращает деньги в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования, но при одновременном наличии двух условий: услуга, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не оказана в срок, а потребитель направил исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг в связи с нарушением исполнителем обязательства оказать услугу в установленный срок.
Если потребитель хочет получить назад свои деньги, то наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты он должен направить владельцу агрегатора подтверждение, что исполнитель был уведомлен об отказе от исполнения договора.
Отказаться от исполнения договора перевозки пассажир вправе в любой момент при условии оплаты исполнителю суммы фактически понесенных им расходов. При обнаружении недостатков оказанной услуги перевозки он вправе также потребовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги или соответствующего уменьшения цены услуги, либо возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Кроме того, потребитель имеет право на возмещение причиненных исполнителем убытков, вреда, причиненного жизни или здоровью пассажира в результате предоставления некачественных услуг перевозки или предоставления ненадлежащей информации об услуге. Моральный вред, причиненный перевозчиком пассажиру в результате нарушения его прав, подлежит компенсации в размере, определяемом судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных пассажиром расходов. Пассажир имеет право на обращение в суд с целью защиты своего нарушенного права, в том числе имущественного характера. Но до подачи искового заявления в суд обязателен претензионный порядок урегулирования споров.
В то же время перевозчик освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил, которые он должен соблюдать.
Но обязанности есть не только у фрахтовщика или водителя — у пассажира они есть тоже. В качестве ручной клади в легковом такси можно перевозить вещи, если они свободно проходят через дверные проемы, не пачкают и не портят сидений, не мешают водителю управлять машиной.
В легковом такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, предметов, загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковом такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, а также мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.) — опять же если это не мешает водителю управлять такси.