Общество

Немаленькие проблемы маленьких абонентов

2020 год стал юбилейным для Общероссийской детской линии “телефона доверия”, которая открылась в 2010 году для детей, подростков и их родителей. Количество обращений растет, это говорит о том, что дети серьезно относятся к своим трудностям, переживаниям и в лице Общероссийской детской линии “телефона доверия” находят помощника и друга. Можно предположить, что в сознании несовершеннолетних формируется понимание важности получения безотлагательной психологической помощи, эмоциональной поддержки, расширения представления о возможностях.

“Здравствуйте, “телефон доверия”!” — так часто обращаются дети. “О чем с вами можно поговорить?” — это пробный шар, знакомство, проверка безопасности контакта. Бывает по-другому: “Здравствуйте, у меня проблема! Помогите мне!”

Дети могут радоваться каникулам и громко смеяться в трубку. И уже через минуту — звонок от подростка с экзистенциальными переживаниями о том, что его никто не понимает, он как будто один на земле. Друзей нет, все плохо. Как выяснилось из разговора, мальчик дружить не умеет, родители к нему равнодушны: “что есть, что нет”. Звонок сложный и энергозатратный, в нем использовался эмоциональный ресурс психолога, который необходимо восстановить.

Экстренную психологическую помощь по телефону можно назвать одним из главных способов профессионального сопровождения несовершеннолетних, особенно в острой кризисной ситуации. На очную психологическую консультацию в случае неблагополучия ребенка зачастую приводят родители, а на “телефон доверия” он звонит сам, по собственной воле.

Звонок может прозвучать и рано утром, и поздно вечером, и глубокой ночью. У детей множество сложных проблем, которые требуют немедленного решения.

Главная задача психологов “телефона доверия” — снятие эмоционального напряжения и создание условий, в которых ребенок сможет осмыслить сложившуюся ситуацию, найти новые возможности и преодолеть кризис.

В обществе по-прежнему сохраняется множество проблем, приведших к серьезному дефициту позитивного воздействия на детей всех институтов социализации — семьи, учреждений культуры, средств массовой информации, образовательно-воспитательных учреждений.

Многие подростки не находят понимания и поддержки дома, в школе, а потребность в признании, в приобщении к взрослой жизни, стремление к самоутверждению и самосовершенствованию остаются неудовлетворенными и для многих подростков важно найти ответы на волнующие вопросы и “принять себя как личность”.

Другой важный момент в жизни подростка — это переживания, связанные с “дисгармонией в отношениях со сверстниками” в коллективе, с другом или подругой и желанием восстановить дружеские отношения.

Акцент в работе психолог делает на расширение у абонентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе.

Дети готовы обсуждать с психологом “телефона доверия” вопросы насилия, издевательства со стороны одноклассников. Эта тема постоянно присутствует в детских обращениях, зачастую дети и подростки бессильны справиться с натиском сверстников и не умеют противостоять их жестокости.

Подросток 12-ти лет позвонил на “телефон доверия” в состоянии тревоги и рассказал о том, что его дразнят и обижают одноклассники. Проясняя обстоятельства того, как это происходит, консультант и абонент вслушивались друг в друга и понимали — возникает ли доверие, контакт между нами. Для подростка в большей степени важным является мнение сверстников, чем взрослых людей, но, очевидно, возможность “телефона доверия” сохранять анонимность звонящего играет положительную роль. Во всех случаях отвержения проблемы кроются не только в коллективе, но и в особенностях личности и поведения самого преследуемого. Негативное отношение сверстники демонстрировали относительно внешности Максима и его замкнутости. Подростку удалось прояснить для себя в ходе беседы, какие дети пользуются расположением сверстников. Подростки, имеющие больше друзей, более общительные, открытые и добрые. Не обязательно точно таким должен быть портрет, но ему удалось выделить для себя желаемое направление — стать более энергичным и добрым, — чтобы изменить ситуацию в позитивном направлении. Важно, что у подростка есть возможность снова позвонить на “телефон доверия” и рассказать об изменениях или о трудностях в реализации намеченного.

Поступают звонки, касающиеся домашнего насилия и жестокого обращения со стороны взрослых, в том числе учителей.

Подросток размещал в социальных сетях истории о школе, учителях, ребятах-одноклассниках. Реакция педагогов на творческое самовыражение ученика их школы была резко негативной. Конфликт разросся, снизились оценки. Обратившийся на “телефон доверия” подросток был растерян, испуган и в то же время достаточно агрессивен.

В ситуациях, когда подросток ожесточился против взрослых, столкнулся с несправедливостью, важен плавный контакт, формирование атмосферы доверия. Консультант “телефона доверия” оказал поддержку, подробно и заинтересованно расспросил об увлечениях. Обратил внимание на переполняющие эмоции, помог их выпустить наружу, назвать, осмыслить. Пояснил, что каждый человек имеет право на отрицательные переживания. Научиться с ними справляться — это важная задача, которая сослужит хорошую службу и в дальнейшей жизни. Психолог и абонент обсудили шаги по утилизации эмоций. Страх отступает, если посмотреть ему в глаза. С гневом можно справиться с помощью телесных практик, физических нагрузок, осмысления ситуации, реализации себя в творчестве, в любимом деле. Важно показать подростку, что свобода, в том числе и творческих проявлений, демонстрируемых публично, заканчивается там, где начинается свобода другого человека отстаивать свои границы. Важно это сделать не в форме прямых указаний, которые могут вызвать сопротивление подростка, а с помощью метафоры, образа, притчи, истории из жизни другого человека. Так абонент при поддержке специалиста сам может прийти к важным открытиям.

Обсуждались этические нормы, их содержание и степень размытости в некоторых ситуациях. Разобрали суть конфликта и вышли на ресурсы для разговора с педагогами. Консультант и абонент заключили контракт — подросток звонил несколько раз, постепенно научаясь говорить открыто о своих чувствах и потребностях, доносить их до другого человека, уважая его мнение и позицию.

Психолог пропускает через себя проблемы абонентов и присоединяется к ним в момент острого переживания, затем плавно отсоединяется и продолжает диалог из профессиональной позиции. Иначе он не сможет быть полезным, а находиться в профессиональной позиции помогает личная рефлексия, направленная на отношения между ним и абонентом.

Детский “телефон доверия”: 8-800-2000-122, бесплатно, круглосуточно. “Телефоны доверия” для взрослых: 713-063, 713-064.

Марина Пекшева, заведующая отделением экстренной психологической помощи по телефону;

Елена Сидорова, супервизор отделения экстренной психологической помощи по телефону МКУ СРЦН “Уютный дом”.

editor Общество 30 Апр 2020 года 190 Комментариев нет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *