К устойчивому образу жизни

Завтра, 15 марта, отмечается Всемирный день прав потребителей. По сложившейся традиции, Международная Федерация потребительских организаций — Consumers International каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей.
По информации Роспотребнадзора, в 2025 году его девизом станет «A Just Transition to Sustainable Lifestyles» — «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».
В эпоху экологических проблем и растущего осознания хрупкости нашей планеты принятие устойчивого образа жизни становится необходимой и важной обязанностью каждого гражданина.
Устойчивый образ жизни — это подход, который сосредоточен на осознанном потреблении, стремлении к минимизации ухудшения состояния окружающей среды в следствии потребления человеком продуктов и ресурсов.
Крайне важно, чтобы выбор экологически чистых и полезных для здоровья продуктов, товаров стал более доступным для потребителей, эффективное и рациональное использование ресурсов не наносило бы вред окружающему нас миру, развитие торговой деятельности в целях удовлетворения потребностей стало бы доступным для различных групп населения.
Этот переход не должен происходить за счёт ущемления основных потребностей человека, а, наоборот, должен давать шанс для усиления защиты, расширения прав и возможностей потребителей и быть безусловным.
Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области — Кузбассу утверждён соответствующий план проводимых в рамках Всемирного дня прав потребителей мероприятий.
Мероприятия, организованные в рамках Всемирного дня, предусматривают различные формы работы, связанные с информированием и консультированием граждан, разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи потребителям среди различных групп населения, и направлены на осуществление комплексного подхода к обеспечению эффективной защиты прав российских потребителей.
Если говорить о девизе нынешнего Дня защиты прав потребителей, то все мы нуждаемся в устойчивом образе жизни. Без потрясений и обид, нарушения наших прав и лишних расходов, связанных с этим. И речь не только о деньгах! Человеку хочется жить спокойно — это аксиома. Но не всегда получается.
А вам часто звонят по телефону с предложениями услуг банки, сотовые и интернет-операторы, магазины? Согласитесь, количество этих спам-звонков временами очень раздражает! И даже установленная на мобильный программа определения спам-вызова не всегда помогает, ведь волей-неволей приходится отвлекаться на ненужный звонок. Возможно, это даже не мошенники, а просто такая навязчивая форма предложения товаров и услуг. Но потребителю от этого спокойнее не становится. Вроде бы ничего не вымогают, не требуют, не обманывают, но зачастую даже не стоящий ничего вызов на телефон крадёт время. Однако, возможно, скоро у надоедливых спамеров отпадёт желание предлагать свои услуги без вашего согласия.
Как сообщает «Российская газета», председатель судебного состава Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда России Сергей Асташов заявил, что российским судам необходимо рассматривать иски о компенсации морального вреда за навязчивую рекламу по телефону в соответствии с законодательством. Другими словами — спам-звонки должны стоить их авторам достаточно существенных затрат.
«Навязчивая реклама и звонки являются нарушением права на неприкосновенность частной жизни, что закреплено в статье 23 Конституции РФ и статье 151 ГК РФ, — заявил Сергей Асташов. — При таких обстоятельствах, которые доставляют всем огромное беспокойство, требование о компенсации морального вреда надо удовлетворять. Если кто-то пришёл в суд с таким иском, необходимо рассматривать дело в соответствии с законом».
Прецеденты, когда уставшие от телефонного спама потребители обращались в суд, уже есть, но чаще судьи считают, что в таких ситуациях никто человеку ничего не должен: мол, на деньги не развели, покупку ненужной вещи не навязали, так что пусть ещё радуется. И, к слову, за спам могут штрафовать. Предусмотрена административная ответственность за спам-звонки и рекламу кредитов без указания их полной стоимости. В прошлом году штраф за это повысили: для граждан — с 2 — 2,5 до 10 — 20 тысяч рублей, для должностных лиц — с 4 — 20 до 20 — 100 тысяч рублей. Юрлицам теперь это нарушение может обойтись в сумму от 300 тысяч до 1 миллиона рублей. При этом, как отмечали в пояснительной записке авторы законопроекта, согласие абонента получать данные справочного характера, например, о прогнозе погоды, курсах обмена валют, не может быть воспринято как согласие получать рекламу.
Однако и штрафа за спам, решили в Верховном суде, будет мало.
В качестве примера председатель судебного состава Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ Сергей Асташов привёл историю конкретного гражданина: ему периодически звонил банк и предлагал взять кредит на выгодных условиях. Сначала абонент вежливо отказывался. Потом направил в банк письменную претензию, но этим поток звонков не остановил. И тогда мужчина обратился в суд с просьбой прекратить обработку персональных данных и взыскать компенсацию морального вреда. В подтверждение своей претензии он предоставил детализацию соединений и звукозапись разговоров.
Кроме того, гражданин пояснил, что чрезмерно настойчивое общение доставляло беспокойство и отвлекало от дел, а потому потребовал также компенсацию морального вреда. Банк в своё оправдание утверждал, что номер гражданина был включён в список дозвонов ошибочно. Страшно представить, сколько в этом списке таких номеров? И ведь сотрудники банка не опровергали того, что звонки поступали. Просто считали, что это их работа и не стоит их за это слишком строго судить.
Суды трёх инстанций в удовлетворении исковых требований потребителя отказали. Однако Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ с таким решением не согласилась.
Как рассказала «Российская газета», такие подходы начали применять многие суды, правда, суммы компенсаций невелики. Недавно в Курской области суд взыскал с сотового оператора в пользу местного жителя две тысячи рублей.
Оператор регулярно отправлял ему на телефон рекламные СМС-ки, причём без согласия абонента. Тот сомневался в правомерности и, главное, безопасности такого использования его персональных данных и обратился с иском в суд. В суде он предоставил скриншот сообщений и другие доказательства того, что СМС ему направляли по собственной инициативе оператора связи. Он требовал 300 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда. Получил две тысячи. Именно в такую сумму суд оценил ущерб от обид — «с учётом требований разумности и справедливости». А сотовый оператор ещё в ходе рассмотрения дела исключил потребителя из числа абонентов, получающих СМС-рассылку рекламного характера. Правда, ему ещё придется выплатить пострадавшему абоненту штраф в размере одной тысячи рублей и возместить судебные расходы.
«Согласно закону, если ответчик не удовлетворил добровольно законные требования потребителя, то должен выплатить ещё и штраф: плюс половину от назначенной судом суммы. Таким образом, в данном случае компенсация морального вреда умножена на полтора. Всё равно немного, конечно, но важен сам принцип: назойливость рекламщиков официально стала поводом предъявить им счёт», — поясняет издание.
Безусловно, за навязчивую рекламу надо наказывать. И конечно, реклама должна быть, а как иначе извещать потенциальных клиентов о своих услугах? Но спрашивать их о согласии на получение этой рекламы всё же необходимо.