Из точки А в точку Б

Регулирование на рынке услуг таксомоторных перевозок в последнее время вызывает много вопросов как со стороны перевозчиков, так и со стороны потребителей. Порядок пользования услугами такси требует обязательного контроля — ведь нередко от их работы зависит безопасность пассажира. Однако многие из потребителей этого способа перевозок не знают о своих правах и обязанностях или не считают это важным.
О том, как регулируется законом перевозка пассажиров и багажа легковым такси, рассказывает юрисконсульт консультационного центра для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области — Кузбассе» в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе Александр Швидков.
— Услуги такси уже давно стали неотъемлемой частью жизни. С их помощью можно комфортно прибыть в нужное место, особенно тем, кто не имеет собственного автомобиля. Перевозка пассажиров и багажа легковым такси регулируется Федеральным законом от 08.11.2007 года № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», а также Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Перевозка легковым такси осуществляется на основании публичного договора, заключаемого потребителем непосредственно с водителем легкового такси, или путем принятия к выполнению заказа.
По прибытии такси к месту его подачи исполнитель (служба заказа или водитель) сообщает потребителю местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси.
Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется потребителем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.
Плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра.
При выполнении услуги пассажиру должен выдаваться кассовый чек или квитанция в форме бланка строгой отчетности, подтверждающая оплату пользования легковым такси.
К сожалению, на сегодняшний день ФИО водителя не сообщается, а время подачи такси нередко фиксируется раньше, чем оно прибывает к месту. Как и не выдается кассовый чек или квитанция, подтверждающая оплату.
Вместе с тем, Законом РФ «О защите прав потребителей» установлена ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей. Так, например, при задержке такси потребитель вправе потребовать от исполнителя услуг неустойку за нарушения срока оказания услуги (согласно п. 5 ст. 28 неустойка рассчитывается за каждый час просрочки в размере 3% стоимости услуги; при этом максимальный размер неустойки не может превысить общей стоимости услуги). Но исполнитель освобождается от ответственности, если автомобиль прибыл с опозданием «из-за временных ограничений или запрета движения транспортных средств по автомобильным дорогам, введенных в порядке, установленном законодательством РФ» (ст. 36 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта).
Также Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом предусмотрены следующие ограничения:
— в легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида;
— багаж перевозится в багажном отделении легкового такси; габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения;
— в легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров.
Вместе с тем, допускается провоз собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
Нередки случаи хамства со стороны водителей такси, нарушений ПДД, обмана при расчете. Как потребителю обезопасить себя в случае некорректного поведения водителя? Следует действовать исходя из норм, изложенных в Законе РФ «О защите прав потребителей», Кодекса РФ об административных правонарушениях.
В случае, если вы столкнулись с неуважительным поведением шофера, не содержащим оскорблений или угроз, то в этом случае можно пожаловаться в диспетчерскую службу или непосредственно руководству компании.
Оскорбление может послужить основанием для привлечения таксиста к административной ответственности. Возможные наказания прописаны в статье 5.61 КоАП РФ.
Если водитель угрожает пассажиру, его можно привлечь к ответственности в соответствии с УК РФ. Подобное деяние является преступлением, указанным в статье 119 Уголовного кодекса.
Но если хамство перерастает в физическое насилие, следует немедленно обратиться в полицию, которая займется расследованием и привлечет нарушителя закона к ответственности.
Сфера соблюдения правил дорожного движения входит в компетенцию органов ГИБДД. Если пассажир обнаруживает, что таксист нарушил установленные ПДД, он может обратиться в дежурную службу ГАИ.
Чтобы оперативно привлечь водителя к ответственности, нужно сразу после прибытия позвонить по номеру телефона местного отделения ГИБДД или набрать 02 и рассказать о нарушении дежурному полицейскому.
Обязательно следует сообщить сведения об автомобиле, в том числе текущее местонахождение, и организации, которая его предоставила.
При оформлении заявления в письменном виде на бланке обязательно отражается следующая информация: наименование организации, занимающейся перевозкой; госномер авто; сведения о правонарушении, которое совершил водитель.
После подачи жалобы сотрудники проведут расследование и при подтверждении доведенной до их сведения информации привлекут водителя к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
Что делать, если вы столкнулись с обманом при расчете за поездку? Обмануть и взять лишние деньги можно по-разному. Дать недостаточное количество сдачи с крупной купюры, надеясь на невнимательность пассажира. Действие довольно безопасно для таксиста: при обнаружении можно сослаться на усталость или обсчет.
Однако существует и другой способ обмана. Таксист может выбрать наиболее длинный путь до места назначения. В этом случае начисления оплаты производится по минутам или километражу, разница между конечными стоимостями поездки может быть весьма ощутимой.
Доказать подобный обман сложно, но возможно. Для этого необходимо в первую очередь составить две карты маршрута, используя современные мобильные приложения.
Первая должна отражать самый короткий путь, а вторая — фактически использованный.
Следует также заручиться свидетельскими показаниями или найти данные о состоянии движения в Интернете, чтобы отсечь возможные оправдания действий водителя наличием пробок на коротком пути.
Как быть, если вы вызвали такси, а водитель не приехал? При отсутствии водителя в указанном пассажиром месте следует, в первую очередь, позвонить по номеру перевозчика и уточнить местонахождение автомобиля. В случае технической поломки или иной уважительной причины диспетчер вышлет на адрес другую машину.
В случае, если водитель попросту пренебрег выполнением обязательств, это чревато несением ответственности в соответствии с трудовым законодательством.
Пожаловаться можно также непосредственному руководителю фирмы-перевозчика. Претензию лучше подавать по юридическому адресу перевозчика. В документе обязательно прописываются действия водителя, повлекшие неудовольствие клиента.
Если же юридический адрес находится в другом городе или регионе, претензию можно направить письмом по почте с уведомлением о вручении.
Будьте внимательны и осторожны!