Горе от ума, или В чём виноват «электронный дворецкий»?

Недавно встретила свою школьную учительницу, буквально столкнулись тележками в супермаркете. Сначала «пошли по протоколу» — рассказали друг другу последние новости об одноклассниках, повспоминали школьные хохмы, потом беседа перетекла в русло «семья — дети».
— Ну а вы-то как, Валентина Ивановна, как дочь?
— Ты знаешь, Любаш, всю жизнь Сонечке моей испортил этот «умный» домофон. Он следит за ней! — Тут только я заметила, что вид у нашей «классной», которая читала наизусть «Евгения Онегина» и по одной фразе могла определить авторство классика, какой-то подавленный и растерянный.
— Кто следит, домофон?! — аккуратно переспрашиваю я, вдруг ослышалась.
— Да нет, муж! Бывший…
Понимая, что разговор предстоит долгий и деликатный и его как-то не с руки вести в рядах между мясным и бакалейным, беру Валентину Ивановну под руку, и идём в ближайший сквер.
История оказалась простой и одновременно драматичной. Дочка нашей учительницы, Соня, недавно развелась с мужем. Как это часто бывает, «не сошлись характерами». Супруг с квартиры Софии съехал. А после этого начались главные неприятности — мужчина стал следить за бывшей женой через приложение «умного» домофона. Устройство супруги установили ещё до развода. Куда и с кем бывшая пошла, когда вернулась, кто был у неё в гостях — вся жизнь Софии проходит на виду у отправленного в отставку «Отелло». У девушки стресс, она постоянно на нервах. Экс-супруг открывает двери в подъезд и караулит её под дверью квартиры. Периодически звонит со словами: «Открывай, я знаю, что ты дома». Покоя нет ни днём ни ночью.
Удалять приложение бывший муж отказался наотрез. В компании, где устанавливали «умный» домофон, лишь развели руками: ничем помочь не можем, устройство работает исправно, а остальное — ваше личное дело.
— Вот такое у нас горе. Ни дать ни взять, «Горе от ума»…
— Горе — не беда, Валентина Ивановна!
Звоню знакомому юристу, записываем Софию на консультацию.

Минуй нас пуще всех печалей…

Горожане против «умных» домофонов

Казалось бы, домофон и домофон, хоть и «умный». Обычный гаджет, призванный облегчить нашу жизнь. А может, и не в нём дело? Глупо ведь винить в семейной драме смартфон или кофеварку?
А спустя несколько дней в редакцию поступили сразу несколько обращений от горожан с вопросами об этом «умном» устройстве. Жители разных районов города рассказали, что по квартирам ходят некие молодые люди, собирают подписи за установку «умных» устройств, настойчиво убеждают и даже… используют гипноз.
— Нас агитируют за установку нового домофона, при этом в подъезде стоит хороший домофон, кнопочный. Работает исправно. Для чего нам новый? Я категорически против! Имеют ли право установить его без моего согласия? — спрашивает Ирина Юрьевна К.
— Точно знаю, эти молодчики подкупили старшую по дому, чтобы она им помогла подписи за этот «умный» домофон собрать! А у нас половина подъезда пенсионеров, зачем он нам! Почему мы должны платить такие деньги за то, чтобы попасть в собственную квартиру. А ещё слышала, они между собой разговаривали — кто договор не подпишет, тому и ключи не отдадут. Помогите разобраться! — это строчки из обращения Марии Михайловны В.
— Куда смотрит Роскомнадзор! Я не хочу, чтобы за мной велась слежка, я против, чтобы меня снимали, фиксировали мои передвижения, хранили где-то мои биометрические данные, — негодует Кирилл Б.
Это уже не драма, а настоящий детектив. Но, прежде чем по канонам жанра заключить — виноват дворецкий! — выясним, почему же горожане объявили войну «умным» устройствам, в чём плюсы и минусы смарт-домофона, и какие подводные камни есть в договоре с установщиками. А ещё будет эксперимент со «взломом», при котором ни один домофон не пострадал.

Ба! Знакомые все лица!

Как россияне становятся героями интернет-мемов и при чём здесь «умные» устройства

Так что же за устройство такое — «умный» домофон?
В целом, он похож на обычный, только оснащён видеокамерой и может подключаться к Интернету. Жильцы устанавливают на телефон специальное приложение, куда поступает звонок с домофона. Чтобы открыть дверь, не нужно подходить к трубке: с гостем можно поговорить по видеосвязи и впустить в подъезд прямо из приложения, если хозяина нет дома.
Пока ничего подозрительного. Гаджет и гаджет. Правда, непонятно, зачем пускать кого-то в подъезд, если сам ты на работе или, к примеру, на даче?
А вот самые первые фразы, которые выдаёт интернет-поисковик, когда вводишь словосочетание «умный» домофон»: «умный» домофон… не пускает жильцов домой», «умный» домофон… заблокировал двери». А дворецкий-то, оказывается, своенравный!
Специалисты отмечают, рынок «умной» домофонии в нашей стране на сегодняшний день развит слабо. Поэтому установщики нередко используют недоработанное оборудование, которое выходит из строя или теряет связь с Интернетом.
В Сети вирусятся десятки видеороликов, на которых жителей российских городов не пускает домой домофон с функцией распознавания лиц.
На одном из них жителя города Иваново «умная» система не пускала в собственную квартиру. Сначала домофон распознал лицо мужчины, но не открыл ему дверь в подъезд, затем устройство начало отвечать: «Я вас не распознала».
Мужчина бил в дверь кулаками, выкрикивая ругательства. Домофон в итоге впустил его, но он вернулся, чтобы ударить устройство. По словам ивановца, с аппаратурой такое происходит не в первый раз.
«Жертвой» домофона с распознаванием лиц стал и житель города Октябрьский в Башкирии. Мужчина был навеселе и безуспешно пытался попасть домой. Электронная консьержка не опознала жильца.
Мало того, что герои этих видеороликов не смогли попасть в собственные квартиры, так ещё и стали неожиданно популярны в Сети. Видео набирают миллионные просмотры, а пользователи в комментариях смеются над незадачливыми героями.
Вряд ли простые жители многоэтажек стремились к такой интернет-славе!
Камера «умного» домофона записывает видео 24/7. Установщики выдают это как главный козырь в пользу своих устройств. Действительно, запись с камеры можно посмотреть, если вдруг кто-то скрутил колёса на вашей машине или украл велосипед. Правда, нет гарантий, что по этим кадрам злоумышленника удастся опознать.
Как нет уверенности и в том, что ролик с вашим участием не всплывёт где-то в Сети и вы против собственной воли не станете героем интернет-мема.
Как мы уже говорили, «умный» домофон связан с Интернетом. В Казани этой уязвимостью устройств воспользовались местные шутники. Они по Сети взламывали оборудование и доводили жильцов МКД до белого каления. Чтобы казанцы могли попасть в свои квартиры, пранкеры предлагали им повторять скороговорки, петь песни и читать стихи перед камерой смарт-домофона, а записи этих самодеятельных выступлений сливали в Сеть.
А в Питере, наоборот, смарт-домофон полдня не выпускал жильцов из парадной…

Подписано, так с плеч долой!

Почему договор с оператором «умных» устройств —
кабала для жильцов

Итак, с устройством всё более-менее понятно. Но большая часть подводных камней связана даже не с самим домофоном, а с процессом заключения договора и установкой оборудования.
«Умный» домофон, как правило, выбирают те, кто активно пользуется современными гаджетами, чаще всего это молодые семьи. Вспомните, сколько таких в вашем подъезде? Процентов 10 — 15?
А по требованиям жилищного законодательства, если проводится голосование жильцов МКД, «за» должны быть не менее 2/3 собственников. Причём всего дома, а не отдельно взятого подъезда.
Вот тут-то и начинаются танцы с бубном. Чтобы получить недостающие голоса, установщики могут обещать жильцам разные бонусы. К примеру, скидку на Интернет от провайдера или «бесплатную» установку домофона. Бесплатной она является только на рекламных листовках. На самом деле, обычный маркетинг. Затраты на неё предприниматели «отобьют» вдвойне — при продаже ключей. Их жильцам предлагают купить по 300 рублей при себестоимости в 20! Плюс расходы на обслуживание, оплата специального приложения. Итого с типового подъезда на 25 квартир в карман оператора «падает» в среднем 60 — 70 тысяч рублей. А к расходам жильцов добавится ещё и оплата электроэнергии — новое оборудование достаточно энергозатратно.
Поэтому на этапе голосования обратите внимание — протокол должен быть оформлен в соответствии с требованиями Жилищного кодекса и передан в Жилищную инспекцию и управляющую компанию. Если эти условия не выполнены — установка или замена домофона не законна!
Договор с подрядчиком на установку и обслуживание «умного» устройства, как правило, тоже «хитрый». Во-первых, провайдер предлагает заменить домофон, находящийся в собственности жителей МКД, на арендованный у них. Получается, что в случае если жильцы захотят расторгнуть договор, получат «дырку» и открытую дверь в подъезд. Компания оставляет за собой право демонтировать устройство.
Многие эксперты называют типовые договоры с установщиками смарт-домофонов не иначе как кабальными для жильцов. Судите сами: провайдер может бесконтрольно менять тарифы на обслуживание домофона, ремонт трубок, оборудования домофона — платный. Многие операторы услуг не включают в договор обслуживание двери, доводчика, бесплатного восстановления при краже или вандализме. А главное — жильцам могут отключить домофон и ключи в случае задолженности по абонентской плате.
Отдельно стоит сказать о специальном приложении, которое собственники должны установить на свой телефон, чтобы управлять «умным» устройством. Скачивайте его только самостоятельно, в магазине приложений или в офисе компании — оператора услуг. Под предлогом помощи в установке программы получить доступ к вашим персональным данным могут мошенники.
А не так давно по стране прокатилась волна интернет-афер, когда владельцам «умных» устройств обещали дополнительные ключи взамен на код из СМС. А что было дальше, вы, наверное, уже догадались: доверчивый владелец смартфона лишался доступа к «Госуслугам» и средств на банковских картах.

Дверь отперта для званых и незваных

Можно ли обмануть «умное» устройство?

Пока готовилась статья, позвонила София. Новости хорошие — они с бывшим мужем решили дело миром. «Доброе слово» юриста и название статьи УК сделали своё дело. Экс-супруг удалил приложение со своего смартфона. Мама с дочкой надеются, что и сам он удалился из их жизни.
— Не поверишь, а я как раз статью об «умных» домофонах пишу. Если позволишь, расскажу твою историю? Имена изменю, не переживай.
— Да, конечно. Может, полезно кому-нибудь будет. А ты, кстати, знаешь, что этот «умный» домофон любой может открыть на раз-два?
— Нет. Как это?
— Приходи сегодня в гости, покажу.
Этим же вечером мы встретились у подъезда с «умным» домофоном — я, Валентина Ивановна и Соня. Девушка протягивает мне своё фото, подхожу с ним к камере устройства и вуаля — дверь в подъезд открыта! Занавес!
Правда, производители «умного» оборудования с функцией распознавания лиц говорят, что у современных моделей домофонов этот лаг уже устранили. Но и цена на них, естественно, выше, чем на устройства предыдущего поколения. А судя по письмам в редакцию, переплачивать за ненужные «допы» горожане не готовы.
— Мне нужна закрытая дверь в подъезд, а не кассовый аппарат, который берёт деньги за вход в собственную квартиру! Абонентская плата высокая, ключи по 300 рублей, которые кое-как получили на другом конце города, приложение ещё это непонятное. Плата за электроэнергию — тоже из нашего кармана. А ещё постоянное ощущение, что за тобой подглядывают. Хочу расторгнуть договор. Возможно ли это? — спрашивает читательница Роза Ринатовна, в подъезде которой уже стоит «умное» устройство.
Отвечаем: договор расторгнуть можно. По соглашению сторон или в одностороннем порядке. Необходимо написать заявление в компанию, которая устанавливала оборудование.
Ниже делимся адресами и телефонами учреждений и ведомств, куда можно обратиться, если вы считаете, что при установке «умного» домофона нарушили ваши права:

1. Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области г. Новокузнецка: 654007, г. Новокузнецк, просп. Пионерский, 21, тел. 8 (3843) 451413.

2. Комитет ЖКХ администрации г. Новокузнецка: 654041, г. Новокузнецк, просп. Дружбы, 8б, тел. 8 (3843) 50-09-71.

3. Прокуратура Центрального района г. Новокузнецка: 654005, г. Новокузнецк, просп. Металлургов, 44, тел. 8 (3843) 46-28-31.

4. Отдел полиции «Центральный», 654006, г. Новокузнецк, ул. Энтузиастов, 1, тел. 8 (3843) 45-94-24.

5. Ваша управляющая компания.