Если рейс отменён…

Этой осенью Кузбасс нередко накрывали утренние туманы (не путайте их со смогом от выбросов!), и часть прибывающих и вылетающих авиарейсов в новокузнецком аэропорту задерживалась, а то и вовсе отменялась. Неудобно? Ещё бы! Срываются планы, деловые поездки, встречи, отпуска, нарушаются согласованные рабочие графики, “ломаются” продуманные маршруты стыковочных рейсов… Впрочем, в отмене запланированных полётов не всегда виноваты погодные условия, но и технические неполадки, ошибки авиаперевозчика.
Роспотребнадзор, основываясь на Законе “О защите прав потребителей” и ведомственных правилах, даёт рекомендации, как поступать в случае, если рейс отменён.
Приобретая билет на самолёт, вы заключаете с авиакомпанией договор перевозки, по которому авиаперевозчик обязуется доставить вас в пункт назначения. Однако случаются ситуации, при которых пассажиру необходимо вернуть деньги за уже оплаченный билет на самолёт. Одной из таких ситуаций выступает отмена рейса авиакомпанией. Она не зависит от действий пассажира, поэтому позволяет оформить вынужденный возврат билета и возместить понесённые пассажиром убытки (требовать возместить стоимость невозвратной брони в отеле, билетов на пропущенное мероприятие, моральный вред и т.д.).
Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, пассажир может вернуть деньги за любой оплаченный билет на самолёт. И не важно, является он возвратным или невозвратным. Сделать это можно в следующих случаях:
• рейс отменили или задержали
• авиакомпания изменила маршрут
• пассажиру не смогли предоставить место на рейс (например, если билетов продали больше, чем мест в самолёте, — это овербукинг)
• пассажиру не предоставили место того класса, которое он купил (например, заплатил за первый класс, а места остались только в экономе)
• пассажира задержали на досмотре, однако никаких нарушений законодательства с его стороны выявлено не было
• авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке
• пассажир, член его семьи или близкий родственник умер (к членам семьи относятся супруг/супруга, родители и дети пассажира, а к близким родственникам — дедушки, бабушки, братья и сёстры)
• пассажир или тот, с кем он должен был лететь, заболел (касается только членов семьи пассажира или его близких родственников и при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полёту)
• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
При отмене рейса, согласно п. 2 ст. 13 Закона “О защите прав потребителей”, авиакомпания должна возместить убытки (можно требовать возместить стоимость невозвратной брони в отеле, билетов на пропущенное мероприятие и т.д.).
В случае отмены рейса, помимо убытков, пассажир также вправе:
• потребовать взыскания морального вреда
• попросить обменять билет и улететь без доплаты альтернативным рейсом авиакомпании
• получить ваучер (это средства на покупку другого билета).
Для того чтобы вернуть деньги за билет при отмене рейса, необходимо соблюсти определённую процедуру. Прежде всего, в течение шести месяцев предъявить претензию к перевозчику. Согласно ст. 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть её и в письменной форме или в форме электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.
Если вы узнали об отмене рейса, будучи уже в аэропорту, обратитесь к сотруднику авиакомпании в аэропорту с просьбой проставить отметку об отмене или задержке рейса на посадочном талоне. Чтобы подтвердить уважительную причину, также подойдёт справка, заверенная авиакомпанией. Если вам откажут поставить печать или написать справку, сохраните посадочный талон.
Далее необходимо подать в адрес авиакомпании заявление на возврат денежных средств за отменённый рейс.
В заявлении стоит указать: наименование авиакомпании-перевозчика; ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон; дату заключения договора авиаперевозки (дату покупки билетов); маршрут и дату вылета; информацию о пассажире, на которого приобретён билет (в случае, если вы планировали авиаперелёт совместно с другим человеком); размер и дату оплаты, реквизиты платёжного документа; правовое обоснование требований (п.п. 116, 120, 227 Федеральных авиационных правил); ваши требования к авиакомпании (о расторжении договора авиаперевозки (с указанием его реквизитов и маршрута полёта) в связи с вынужденным отказом от перелёта; о возврате уплаченных денежных средств (с указанием суммы); о возмещении убытков, понесённых в связи с отменой рейса; о компенсации морального вреда; о взыскании неустойки и штрафа); реквизиты банковской карты для перечисления денежных средств и срок для исполнения требований — 10 дней; дату и подпись.
К заявлению приложите копию посадочного талона, маршрутную квитанцию и копию платёжного документа.
Заявление с приложенными документами можно направить удобным для вас способом: лично представить в отделение авиакомпании с подтверждением факта вручения; почтой России заказным письмом с описью вложения и отслеживанием вручения; по официальному адресу электронной почты авиаперевозчика.
Если ответ на заявление не поступил или получен отрицательный ответ, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.