Конкуренция как источник раздражения
“Схожу-ка я в магазин”, — такая мысль посещает миллионы россиян ежедневно. Только для реализации замысла не надо выходить из дома: достаточно просто открыть мобильное приложение в смартфоне. Разумеется, речь об электронных торговых площадках — маркетплейсах. С годами многие потребители привыкли делать здесь покупки — от продуктов до мебели, и даже несколько дней ожидания, пока заказ придет в пункт выдачи, не останавливает покупателей. Хотя бы потому, что это выгоднее, и, “поймав” хорошую скидку, можно прилично сэкономить по сравнению с покупкой в торговом центре.
Однако сами площадки время от времени испытывают проблемы. Часть из них они устраивают себе сами: например, если пренебрегают нормами Закона “О защите прав потребителей”, давно содержащими правила дистанционной торговли. Часть создают конкуренты и государство.
На этот раз против маркетплейсов “восстали” банки. 18 ноября на форуме Банка России “Фокус на клиента” глава Сбербанка Герман Греф обвинил интернет-площадки в недобросовестной конкуренции. По его словам, только в этом году они недоплатили налогов на 1,5 триллиона рублей. Под этой суммой он подразумевал недополученные бюджетом средства из-за того, что используется упрощенная система налогообложения, а не базовая налоговая ставка классического ритейла. А 20 ноября пять банков — Сбербанк, ВТБ, Т-банк, Альфа-банк и Совкомбанк — вышли с обращением к премьер-министру Михаилу Мишустину и спикеру Госдумы Вячеславу Володину с призывом: запретить маркетплейсам продавать с дополнительной скидкой товары, если покупатель оплачивает их картой банка, аффилированного с цифровой площадкой.
На самом деле я, как пользователь торговой площадки, тоже перекидываю деньги с банковской карты в свой “кошелек” на Ozon или Wildberries — так я получаю скидку. При этом у меня нет обычной, пластиковой карты, скажем, банка Ozon. При офлайн-покупках мне достаточно карты того же Сбера. Тем не менее банки это не устраивает.
Банкиров поддержала глава Банка России Эльвира Набиуллина, считая, что скидки, которые маркетплейсы предоставляют при оплате картами “своих” банков, скрытой формой конкурентной борьбы: “Банки, которые продают свои финансовые услуги на платформе, не могут предоставить возможность платить карточками другого банка и указать другую цену, а платформы могут. Это не совсем справедливая конкуренция”. По ее мнению, цена не должна быть разной в зависимости от того, какой способ оплаты выбирается потребителем. (Кстати, она не хочет повторить это в Новокузнецке, где стоимость проезда в общественном транспорте различается как раз в зависимости от способа оплаты — картой или наличными?)
Дальше спор разгорелся не на шутку. Представители интернет-площадок посчитали требования банков попыткой ограничить их развитие, но утверждают, что готовы договариваться с банками “без насильственных действий со стороны государства”. Как сообщает РБК, основательница Wildberries Татьяна Ким выступила с критикой предложения крупных банков по скидкам, называя его “циничным уничтожением конкурентов”: она призвала “играть по-честному”, а не “наказывать” Ozon и WB.
Ozon тоже не остался в стороне, защищая свои интересы: “Ozon считает инициативу пяти банков об отмене скидок на маркетплейсах непродуманной, нарушающей принципы честной конкуренции и негативной для десятков миллионов российских покупателей, которые будут вынуждены платить больше”, — говорится в официальном заявлении Ozon, которое цитирует “РБК”. В нем компания подчеркивает, что банки сами активно используют систему скидок и бонусов для своих клиентов. Например, держатели карт Сбербанка получают дополнительный кешбэк при покупках на торговой площадке банка, клиенты ВТБ с зарплатными проектами имеют скидки на ипотеку, а держатели карт Альфа-банка получают кешбэк в магазинах Х5 Group. “Обращение банков в государственные органы и к регуляторам — это попытка снизить свои риски в конкуренции с банками маркетплейсов. При этом пять банков понимают, что результатом их активности станет то, что миллионы простых покупателей заплатят больше”, — говорится в заявлении компании.
Запрет на предоставление скидок ударит по интересам как покупателей, так и продавцов, отметили в Ozon. Компания настаивает на сохранении честной конкуренции на рынке электронной коммерции.
“Ozon отмечает, что на платформе действуют существенные скидки для всех покупателей, независимо от способа оплаты. Компания также предложила банкам присоединиться к программе лояльности на равных условиях с Ozon Банком, что, по мнению руководства, сделает покупки более выгодными для клиентов, — пишет РБК.
“Игроки всех секторов должны иметь возможность делать одно и то же. Невозможно объяснить, почему банки и офлайн-сети могут так делать, а маркетплейсам нужно это запретить. Почему клиент продуктового магазина продолжит получать выгоды по карте лояльности, клиент торговой площадки банка с картой этого банка получит большой кешбэк, а 85 миллионов пользователей маркетплейсов лишатся возможности получить дополнительную выгоду, используя карты “Озон” или “Вайлдберриз банка”, — предупреждает маркетплейс.
На самом деле с точки зрения пользователя маркетплейсов позиция банков выглядит как элементарное “жлобство”, и в итоге получается так: “Давайте запретим скидки, а то граждане слишком мало платят”. Но граждан, похоже, никто спрашивать и не собирается! Или о них вообще решили не вспоминать как о несущественном элементе в цепочке продаж?
В Госдуме же пошли по пути наименьшего сопротивления — ни вашим, ни нашим. Председатель Комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков сказал, что “необходимо сохранить все скидки, но сделать их доступными всем покупателям без исключений”. Мол, сегодня маркетплейсы фактически удерживают две цены и подталкивают людей к открытию счетов в своих банках. По мнению депутата, проигрывают в этой ситуации не банки, а люди — миллионы граждан, которые имеют счета и карты в других банках, не принадлежащих маркетплейсам. С них берут больше денег и навязывают им услуги конкретного банка, это не только несправедливо, но и прямо нарушает их права как потребителей. “При равном доступе выгодную цену могут получить клиенты любых банков, без дискриминации. Банк России тоже выступает в защиту всех потребителей: цена товара не должна зависеть от того, с какого счета вы платите. Этот подход вполне можно закрепить в законе о маркетплейсах”, — продолжил он.
Сейчас два маркетплейса контролируют около 80% рынка, и у них есть все возможности, чтобы подталкивать людей к переходу в принадлежащие им банки, отметил Аксаков. Действия маркетплейсов влияют на тысячи компаний и миллионы людей, поэтому нужно очень внимательно следить за тем, чтобы не создавалась монополия и не нарушались права потребителей, считает он.
Зато депутат Госдумы Сергей Миронов обратился к главе ЦБ Эльвире Набиуллиной с призывом не допустить подавления конкуренции и увеличения стоимости товаров, которое может возникнуть после отмены скидок на маркетплейсах. “Предлагаемые меры могут быть направлены на административное подавление одного из важных инструментов конкуренции и развития цифровой коммерции — инвестиций в гибкую ценовую политику, выгодную для потребителей”, — говорится в обращении.
Как сообщают “Известия”, заместитель председателя Банка России Алексей Гузнов 25 ноября заявил, что деятельность маркетплейсов начинает оказывать влияние на финансовую стабильность России, поэтому нужно настраивать их регулирование с точки зрения защиты прав потребителей и обеспечения конкуренции. Он напомнил, что достаточно острая дискуссия вокруг деятельности маркетплейсов развернулась еще весной этого года, когда обсуждался законопроект о платформенной экономике. ЦБ направил свои предложения по этому вопросу в Минэкономразвития, отметил представитель регулятора. Они затрагивают вопросы предоставления финансовых продуктов на цифровых платформах и их системного влияния на финансовый рынок. “Мы не за то, чтобы какие-то вводить запреты. Мы говорим о том, что платформы должны демонстрировать цены на товары вне зависимости от того, какими платежными услугами какого банка они пользуются. То есть это должен быть отдельный диалог между платформой и ее клиентом и между банком, который предоставляет и обеспечивает финансовые услуги, и клиентом, который пользуется этими услугами”, — заявил Алексей Гузнов.
А вот Ассоциация российских банков не поддержала запрет скидок на маркетплейсах, как ни странно. Программы лояльности в виде бонусов, скидок и кешбэков — общепринятая практика в бизнесе, которую много лет используют компании разных отраслей экономики. При этом крупные банки сами активно строят свои экосистемы и маркетплейсы, заходят на новые рынки.
“На фоне динамичного роста банков маркетплейсов как раз такие действия нужно считать методами недобросовестной конкуренции”, — заявил президент Ассоциации российских банков, академик РАН Гарегин Тосунян. Он выступил за разрешение спора путем сотрудничества цифровых платформ с широким кругом игроков финансового рынка, что должно способствовать развитию конкуренции.
По данным ВЦИОМ, 67% соотечественников считают предложение об отмене скидок несправедливым и 80%, что оно приведёт к росту цен и нанесёт ущерб миллионам россиян. А аналитики ВШЭ предупредили, что это приведёт к росту цен на 35%. Понятно, что банки тоже хотят денег и не хотят иметь рядом развивающихся конкурентов. Но зачем же искусственно разгонять инфляцию?
