Ждите ответа…

Сколько ни говори халва, во рту слаще не станет. Верность этой поговорки подтверждается каждую осень. Нынешняя — не исключение. Что важнее тепла в квартирах? Рапортовали: к отопительному сезону город готов. Отопительный сезон начался двадцатого, погода торопит — снег, холод…По официальной сводке на 25 сентября (субботу) было подключено к теплу подавляющее большинство домов: 2745 из 2871-го. Теоретически. А фактически? Судя по непрекращающимся телефонным звонкам, положение далеко не так благополучно, как выглядит на бумаге.Но самое парадоксальное не в том, что тепла нет, а в том, что невозможно узнать, когда оно будет, если его нет! Люди не жаждут крови, они даже допускают, что назвать точный день и час появления тепла в конкретном доме или конкретной квартире по меньшей мере нереально. Они просто хотят знать, делается ли что-нибудь в их доме, чтобы тепло к ним пришло. Естественное желание коммунальных потребителей!
Но узнать непросто. Кирова, 72. «Нигде не можем добиться ответа, почему нет тепла и что делается по нашему дому». Дружбы, 69: ситуация аналогичная. Всю субботу и все воскресенье горячая вода текла тонкой струйкой и совсем не горячая, а еле теплая. В аварийно-диспетчерской службе отвечали до удивления однообразно: «Звоните на участок». На участок пробиться невозможно: занято, занято, занято… Циолковского, 58: «Батареи ледяные, в квартире мрак и холод…»
Львиная доля обращений — из Центрального района. По некоторым адресам, по нашим сведениям, тепло уже дали. Но дело не в частностях, а в системе.
Жители, отнюдь не лишенные аналитических способностей, выводы делают сами. Как нетрудно догадаться, не в пользу бесконечно реформируемого ЖКХ. «Раньше можно было все узнать в одном месте?- на участке. Сейчас диспетчерская принимает только звонки, участок — только заявки, но через диспетчерскую. Пока дело не касалось тепла, такая система, возможно, работала. Но по теплу аварийно-диспетчерская информации не дает. На участке, возможно, знают, как обстоят дела, но связаться с ними невозможно». Резюме жителей: натуральное безобразие!
Почему, что ни год, все дальше и дальше от жителей жилищно-коммунальные организации? Простой и демократичный сантехник «дядя Вася» канул в прошлое. Нынче диспетчерская отгородилась от жителей забором и охранниками, а привычный сердцу сантехучасток шагу не ступит без ведома «белой кости» — диспетчерской.
Реформа оправданна, если стало лучше. А если хуже? На бумаге гладко: диспетчерская — участок — отдел жалоб. На деле?- мытарства.
Пуск тепла — не исключение. Вот еще коммунальная история. Свидетельствуем: типичная! На третьем этаже (в доме в Центральном районе) приказала долго жить холодная вода. В отделе жалоб генподрядной фирмы по обслуживанию жилья «Домосеть-76» квартиросъемщика приняли любезно, разложили по полочкам, так сказать, алгоритм его действий: заявку подать в диспетчерскую, та передаст ее на участок. Квартиросъемщик ни на йоту не отступил от предписанного. На участке сказали: «Ждите днем». Отпросились с работы, ждали. Слесари не пришли. Не правда ли, до боли знакомая картина? Снова звонок в диспетчерскую. «Зачем сюда звоните, ваша заявка на участке». Прямо игра в испорченный телефон, да и только! Жительница пошла по кругу — опять в отдел жалоб. Пригрозила судом. «Зачем суд, надо решить проблему». Ну так решайте, кто мешает? В общем, слесари явились, поставили диагноз: надо промывать систему. Снова, мол, делайте заявку, ждите уже других слесарей. Дело кончилось ко всеобщему удовольствию только после того, как квартиросъемщица, что называется, напрямую, минуя диспетчерскую, договорилась с мастером на участке.
Другие адреса — тема та же. Октябрьский, 41. Валентина Александровна Маркова: «Пообещали прийти в понедельник?- не пришли. Сегодня жду как привязанная. А я инвалид. Мне за лекарством идти».
Циолковского, 53. Прорвало стояк холодной воды. Слесарка через дорогу — а так просто сантехники не придут. «Мы заявки не принимаем». У аварийки ответ один: «Ждите». Ждут сутки, двое, трое…Самые активные из жителей (да вот беда, весь световой день на работе) дозвонились до отдела жалоб. «Приходите, пишите заявление».
Ждите, пишите, приходите — других ответов у коммунальных служб для жителей нет. По мысли коммунальных начальников, жители Новокузнецка?- люди сплошь свободные, делать им нечего, сиди и в потолок поплевывай. Потекла труба, нет воды, нет тепла — им якобы ничего не стоит ходить по отделам жалоб, звонить в диспетчерские и ждать явления слесарей народу.
А может, правда, нам всем, скопом, рассчитаться с работы и целыми днями улаживать свои коммунальные дела? Только вот кто в таком случае будет платить подоходный налог и на какие средства станет пополняться городская казна?