Выбор за вами

В кредит купили компьютер. Когда нам его дома устанавливали — предупредили, чтобы мы сами компьютер не вскрывали, иначе потеряем право на гарантийный ремонт. Через какое-то время вдруг исчезло изображение. Специалист из гарантийной мастерской забрал с собой системный блок, сказал, что через 2 дня привезет обратно. Но в итоге в гарантийном ремонте нам отказали, как сказано в письменном ответе, «из-за ненадлежащих условий эксплуатации». Даже этот ответ у гарантийной мастерской нам пришлось выбивать! В связи с этим вопросы. В каких случаях мы имеем право на гарантию? К кому в спорных случаях обращаться?
Костины.Если в приобретенной вещи вы обнаружили недостатки или прибор вдруг перестал работать — схема ваших действий будет одна и та же, независимо от того, компьютер вы купили, сотовый телефон или шубу. Ваши права покупателя и потребителя защищает Федеральный закон «О защите прав потребителей».
Во-первых, на имя продавца (юридического лица или предпринимателя) пишете заявление-претензию. Составляете ее обязательно в 2-х экземплярах. Один отдаете продавцу, другой — с отметкой о приеме — оставляете у себя. К заявлению прилагаете копии платежных документов и гарантийных обязательств.
Может быть и так, что в магазине вашу претензию не захотят принимать. Тогда вы имеете право пригласить двух свидетелей и в их присутствии оставить заявление в магазине. Если дело дойдет до суда, свидетели подтвердят, что вы претензию продавцу предъявили.
Заявление-претензия пишется для того, чтобы сформулировать требования. Вы можете потребовать отремонтировать неисправную вещь (в этом случае можно обратиться и непосредственно в гарантийную мастерскую), обменять ее на исправную или вернуть деньги. Выбор — за вами. С одним «но».
Есть группа особо сложных товаров, требование о замене которых на новые может быть предъявлено продавцу только при наличии существенных недостатков (ремонт большой, продолжительный или вообще невозможен; повторная такая же поломка). К таким товарам относятся автотранспортные средства, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники, морозильники, стиральные автоматы, тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы и персональные компьютеры. Однако гарантийного ремонта или возврата денег и в этих случаях вы можете потребовать.
Кстати, на время ремонта в трехдневный срок в безвозмездное пользование по вашему требованию предоставляется аналогичный товар. А деньги должны возвратить в течение 10 дней.
Люди часто спрашивают, должны ли они сами искать экспертов и заказывать экспертизу неисправного прибора. В течение гарантийного срока проверку проводит и устанавливает причину неисправности продавец. Экспертизу он делает за свой счет. Это забота не покупателя. А если дело дошло до судебного разбирательства по заявлению потребителя, то экспертизу назначает суд.
И еще. Закон дает покупателю право присутствовать при проверке и установлении причины неисправности прибора. А что касается такой сложной техники, как компьютер, то специалисты советуют ни в коем случае дома его не вскрывать и делать это только в сервисном центре в присутствии покупателя.