«У меня вопрос…»

«Кузнецкбизнесбанк» благодарит всех читателей газеты «Кузнецкий рабочий» за замечания, предложения и пожелания в работе банка. Сегодня мы отвечаем на вопросы, которые поступают после публикаций выступлений наших специалистов на страницах газет.»Я — студент. Могу ли взять кредит в вашем банке и на каких условиях?»
— К сожалению, программа для кредитования студентов в банке не предусмотрена, так как у студента, как правило, отсутствуют реальные источники погашения кредита. Но если вы подрабатываете или вам могут помочь родители, поручившись за вас, то кредит вы получите.
«Обслуживаемся у вас уже 10 лет, ничего не хочется менять. Не нравится, что обеденное время руководителей операционного управления в одно время. Бывают вопросы, требующие их вмешательства. Приходится ждать. Возможно ли это поправить?»
— Уже поправили. В любое рабочее время вы сможете встретиться с ними. Обеденное время организовано таким образом, что кто-то из руководителей управления всегда на месте.
«Придерживаются ли у вас в банке определенного стиля в одежде?»
— Строго это не определено, но стараемся придерживаться офисного стиля.
«Хотелось бы через диспенсер получать большую сумму, чем сейчас…»
— Приятно отметить, что электронный кассир прижился в банке и пользуется повышенным спросом. Не секрет, что в пиковые моменты касса не справляется и на помощь приходит экспресс-обслуживание через диспенсер. Получить через электронного кассира-диспенсера большую сумму возможно, но задача, которую призван решать диспенсер, — это сокращение времени обслуживания клиентов, получающих небольшие суммы. Кроме того, диспенсер может выдать за один раз не более 40 листов. Даже если это листы в 1 тысячу рублей, то сумма будет небольшая. Но необходимо вложить и купюры другого достоинства — 50, 100, 500 рублей.
«Большая проблема дозвониться до управления вкладов, особенно в дни выдачи заработной платы. Очень нужен телефон, по которому отвечал бы специалист по всем вопросам, начиная с открытия счета и заканчивая справкой о перечислении денег на зарплату».
— Эту проблему мы решили. В банке начала работать справочная служба, телефон 390-390. Запоминается легко, дозвониться можно всегда, потому что работает 2 канала. Со временем это будет 4 рабочих канала. Звоните, спрашивайте.
«Не нравится, как организована работа в потребительском кредитовании…»
— Да, вы правы. Сроки оформления кредитов в отделе потребительского кредитования, к сожалению, не выдерживают критики. Поток клиентов, желающих получить кредиты, растет. Банк озабочен этой ситуацией и готовит радикальные изменения правил кредитования по сокращению сроков кредитования. В первую очередь это коснется клиентов, которые получают заработную плату по карточке «Золотая корона».
«Что делать при блокировке карты в банкомате, и почему это происходит?»
— Карта может блокироваться в двух случаях: физически и программно. Физическое блокирование происходит из-за набора неверного пин-кода 3 раза подряд. Исправить эту ситуацию можно в любом отделении банка с документом, удостоверяющим личность, договором банковского счета и картой. Экономист УВН разблокирует карту.
Программное блокирование возникает при перепаде напряжения электроэнергии. И так же, как в первом случае, необходимо обратиться в отделение банка с документом, удостоверяющим личность, договором банковского счета, картой и оформить заявление о случившемся. Экономист УВН разблокирует карту либо, если не удастся, передаст карту на экспертизу. После того выдаст новую карту без взимания платы. В любом случае блокирования потребуется очень мало времени, чтобы решить вопрос. Нужно сразу обратиться в банк, и проблему можно решить в течение трех минут.
«Когда установят банкомат в районе дальнего Куйбышева?»
— В самое ближайшее время будет установлен банкомат в магазине «Анастасия» по ул. К. Маркса, 1.
«Что такое «регулярный платеж»?»
— Владельцам карт «Золотая корона» мы предоставляем услугу «Регулярные платежи».
Это платеж, который будет регулярно осуществляться с вашего картсчета, согласно заявлению?-поручению, в установленные вами сроки. Возможна оплата различных услуг (коммунальные, телефон, охрана, безналичное перечисление и т.д.) по фактической задолженности либо фиксированной суммой.
Данная услуга позволит сэкономить ваше личное время .
«Что такое «кодовое слово»?»
— Кодовое слово — это пароль на получение информации по счету по телефону. При наличии кодового слова можно по телефону заблокировать утраченную карту. Для того чтобы завести кодовое слово по счету, вам необходимо обратиться в банк.
(Продолжение следует).