Стиль взаимоотношений -лояльность

Левое крыло центрального офиса «Кузнецкбизнесбанка», что на улице Кирова, 89а, сейчас находится в стадии ремонта: достраивается, расширяется операционное управление, которое обслуживает юридических лиц и предпринимателей. Совсем скоро сотрудники управления и его клиенты переберутся в большой современный зал.-Мы приходим сюда как к хорошим друзьям, — заявляют давние клиенты КББ.
Экономистов, обслуживающих счета организаций и предприятий, давно считают здесь внештатными сотрудниками. «Как составить тот или иной документ? Как заплатить налоги?» — они получат ответ на любой интересующий вопрос. Здесь знают всех своих клиентов. Такая практика взаимоотношений существует еще со времен «Жилсоцбанка», на базе которого 15 лет назад родился «Кузнецкбизнесбанк».
Приветливость и профессионализм, по мнению многочисленных клиентов банка, — отличительная особенность коллектива операционного управления.
— Мы стараемся так общаться со своими клиентами, чтобы им захотелось прийти к нам снова, — раскрывает «фирменные секреты» заместитель начальника операционного управления Елена Кидярова.
К индивидуальному подходу по определению тарифов каждому клиенту в «Кузнецкбизнесбанке» стремились давно. Анализ клиентской базы позволил КББ предложить выгодные условия сотрудничества представителям малого и среднего бизнеса. Теоретики операционного управления даже специальные программы внедрили под общим названием «Программы лояльности».
С 1 октября 2005 года в тарифах банка по обслуживанию юридических лиц и предпринимателей произошли существенные изменения. Теперь размеры тарифов смогут выбирать сами клиенты. Если клиент банка, скажем, имеет среднедневной остаток в течение месяца по расчетному счету
1 миллион рублей и выше, то ряд тарифов для него уменьшается на 50 процентов.
Это правило распространяется на тарифы за выдачу наличных денежных средств со счетов юрлиц и предпринимателей, за выдачу справок, дубликатов, копий, за эксплуатацию системы «Клиент-Банк» и другие тарифы. Кроме того, для предпринимателей и юридических лиц, активно работающих по расчетным счетам в банке, применяются бонусы, позволяющие рассматривать возможность снижения процентной ставки по кредитам до двух процентов.
В банке считают, что изменения в области тарифов и подхода к клиенту своевременны и актуальны.
В книге предложений и замечаний в основном удивительно приятные слова в адрес экономистов управления. Каждое предложение клиентов рассматривается со всех сторон. Если оно оказывается необходимым и актуальным, его применяют в работе. К примеру, скользящий график работы экономистов операционного управления (без обеденного перерыва) — идея клиентов КББ. Задача, над которой сейчас работают в банке, — возможность для юридических лиц и предпринимателей пользоваться полным спектром услуг, производить все без исключения расчеты в операционных кассах банка во всех районах города.
— Чем привлекает вас работа в банке? — спрашиваю у заместителя начальника операционного управления Юлии Ноженко.
— Мы всегда в гуще событий и всегда среди людей, — заявляет она.
Елена Кидярова подхватывает:
— Есть возможность постоянно развиваться, повышать квалификацию, искать новые методы и формы работы. Это замечательно и очень интересно!