Раскрываем секреты успеха

Выбранная тема не случайна. На сегодняшний день в Кемеровской области зарегистрировано порядка 400 тысяч единиц легкового автотранспорта, то есть каждый пятый житель Кузбасса имеет личный автомобиль. А простого потребителя, ежедневно решающего массу своих проблем, как всегда, интересует лишь одно: высокое качество топлива и низкая цена на него. После очередного скачка цен на нефтепродукты автовладельцы все чаще задумываются: а правильного ли качества бензин льется в баки их любимых автомобилей? Другими словами, надежна ли компания, которой они отдают предпочтение? К тому же очень хочется раскрыть секрет: как «Сибнефть-Кузбасснефтепродукт», не являясь монополистом на местном рынке (из 730 АЗС Кузбасса лишь 80 принадлежат «Сибнефти»), стала, пожалуй, самой популярной нефтяной компанией в регионе?Мнения потребителей
(Опрос проводился на АЗС N 75
ЗАО «Кузбасснефтепродукт»)
Почему вы заправляетесь на данной АЗС?
Олег Б., 27 лет, водитель:
— Я доверяю качеству. На АЗС «Сибнефти» заправляюсь уже третий год.
Геннадий М., 43 года, коммерсант:
— Я всегда заправляюсь на «Сибнефти», мне кажется, что можно доверять этой компании, так как прямые поставки от производителя — это надежно! Они работают с собственного Омского завода, без посредников.
Валентин Х., 32 года, пожарный:
— Скидка по карте постоянного клиента круглый год очень удобна, к тому же она постоянно увеличивается — в этом году уже 50 копеек с литра! Да и качество меня устраивает, нареканий нет.

Мнения
профессионалов
За комментариями мы обратились к заместителю технического директора ЗАО «Кузбасснефтепродукт» Римме Филатовой:
— Нареканий на качество нашего продукта и быть не может. Компания «Сибнефть-Кузбасснефтепродукт» вот уже более пяти лет реализует на рынке Кузбасса качественное топливо всех видов с Омского нефтеперерабатывающего завода. На сегодняшний день Омский НПЗ является одним из лучших в России предприятий в своей сфере промышленности. Он имеет самый высокий показатель глубины переработки нефти, делит 2-3-е места по ее объемам. Непосредственно с завода в Кузбасс цистерны с топливом приходят опломбированными, после вскрытия пломб продукт сразу подвергается замерам и анализу, так же строго мы следим за качеством бензина, который поставляется по нефтепроводу. Кроме того, по желанию клиента, мы можем проверить топливо на любой автозаправке, если у него вызвало сомнение качество бензина. Главное, чтобы он обратился в этот же день в метрологическую лабораторию с такой просьбой.
«Насколько остро сегодня в Кузбассе стоит проблема качества топлива?» Ответить на этот вопрос мы попросили государственного инспектора по надзору за стандартами и обеспечением единства измерений Анатолия ПасенкА:
— Большое количество АЗС по Кемеровской области, к сожалению, не говорит о качестве. Очень много АЗС старого образца, так называемого контейнерного типа, которые принадлежат частным предпринимателям. Хозяева либо не хотят вкладывать деньги в переоснащение заправок, либо имеют по одной АЗС и получаемый доход их устраивает. Качество нефтепродуктов на большинстве таких АЗС не соответствует требованиям ГОСТов и техническим условиям — показателям качества по октановому числу, фракционному составу, содержанию серы, свинца, давлению насыщенных паров. А использование некачественного бензина ведет к проблемам с двигателем, к постоянным ремонтам и даже может быть причиной дорожно-транспортного происшествия.
Компания же «Сибнефть» действует на местном рынке уже несколько лет и постоянно совершенствует свою работу. На сегодняшний день это самая современная компания и по техническим возможностям, и по экологическим показателям, и по качеству поставляемого топлива.
ЗАО «Кузбасснефтепродукт» имеет в Кузбассе три совершенно уникальные испытательные метрологические лаборатории, расположенные в Кемерове, Новокузнецке и Мариинске. Уникальность этих лабораторий в том, что они имеют право и проверять нефтепродукты, поступающие в наш регион, и выдавать паспорта качества как на свои (от компании «Сибнефть»), так и на «чужие», ввозимые от других поставщиков нефтепродукты. Все лаборатории прошли оценку состояния средств измерения в органах Госстандарта России и имеют свидетельства об этом. А это значит, что ни один литр некачественного топлива не попадет в бак вашего автомобиля, если продавец имеет паспорт качества, выданный данными лабораториями. Как у специалиста претензий к компании «Сибнефть-Кузбасснефтепродукт» у меня нет: ни к качеству бензина, ни к отпуску продукта, ни к техническим условиям реализации. Здесь работают только профессионалы.

Мнение эколога
Однако качество — это только один аспект успешной работы на рынке. Новые автозаправочные станции строятся постоянно, к тому же не в пригородной части, как это было раньше, а в центре городов. Насколько это безопасно с экологической точки зрения? Нет ли какого вредного воздействия на нас, жителей?
Данный вопрос согласился прокомментировать заместитель главного госинспектора, начальник отдела госконтроля Главного управления природных ресурсов и охраны окружающей среды по Кемеровской области Алексей Ракевич:
— Действительно, АЗС сегодня зачастую располагаются в непосредственной близости от жилых комплексов. Но в этом ничего страшного нет, если, конечно, АЗС построена по самым современным технологиям и на ней соблюдаются все нормы безопасности. Например, компания «Сибнефть-Кузбасснефтепродукт» в должной мере обеспечила экологическую безопасность на всех своих объектах — автозаправочных станциях и нефтебазах. Солидные средства от прибыли «Сибнефть» вкладывает в проведение природоохранных мероприятий.
Совсем не обязательно быть экологом, чтобы воочию убедиться, заехав на любую автозаправочную станцию ЗАО «Кузбасснефтепродукт», как эти мероприятия воплощаются в жизнь. Руководство компании всегда скрупулезно проектирует все свои новые объекты, причем делает это не только с учетом всех требований СНиПов, СанПиНов и федеральных законов, но и с учетом прогрессивных достижений зарубежных стран. Также вся процедура согласований и экспертиз проектов нового строительства на всех уровнях проводится их сотрудниками добросовестно. Кроме того, специалисты ЗАО «Кузбасснефтепродукт» обеспечивают экологическую безопасность не только при эксплуатации своих автозаправок, но и в процессе строительства, а это очень важно — ущерб окружающей среде не наносится ни на одном из этапов введения в работу новой АЗС.
Еще один показатель ответственности компании — постоянное сотрудничество с Объединенным государственным управлением природных ресурсов и охраны окружающей среды по части контроля реализации новых требований природоохранительного законодательства (согласования, государственная экологическая экспертиза и др.). А ведь многие коммерческие организации узнают об этих законах, когда мы их уже наказываем за нарушения. Могу сказать, что в современный период хозяйственной деятельности «Сибнефти» в Кузбассе государственными контролирующими органами не зафиксировано экологических правонарушений с угрозой для жизни и здоровья персонала, клиентуры и населения городов области. В данном случае высокая степень риска по всем параметрам полностью исключена.
Что касается вопроса охраны почв и водных объектов в районах современных АЗС компании «Сибнефть-Кузбасснефтепродукт», можно отметить безукоризненную чистоту на территориях автозаправок, отсутствие на них разливов нефтепродуктов, а это главный экологический индикатор в районах расположения всех АЗС. Емкости на стационарных автозаправочных станциях компании «Сибнефть» находятся в грунте на бетонной «подушке» и имеют двойные стенки, между которыми залит антифриз (охлаждающее вещество), также установлены контрольные датчики межстенного пространства, которые передают на пульт оператора АЗС малейшее отклонение в температуре, так что утечка топлива в почву или взрыв полностью исключены. Кроме того, на всех автозаправках компании установлены системы, исключающие выброс паров в атмосферу при ее эксплуатации. Вообще, по всей сети АЗС работает безупречная система сбора, очистки и утилизации всех видов отходов на автозаправке, которая позволяет судить о том, что современные технологии, используемые руководством компании при строительстве и эксплуатации АЗС, не оказывают негативного воздействия на окружающую среду.
В целом же по ситуации на рынке можно добавить следующее: на сегодняшний день деятельность частных или нелегальных АЗС, хозяева которых не в состоянии обеспечить культуру обслуживания и экологическую безопасность на своих объектах, бесперспективна, а ЗАО «Сибнефть-Кузбасснефтепродукт» будет успешно расширять свою деятельность на благо Кузбасса.

Мнение специалиста
Что такое акция? Это, конечно же, скидки, ценные призы и радость, доставляемая клиентам! Однако это еще и заботы для устроителя, и немалые финансовые вложения. Своим опытом готов поделиться начальник отдела маркетинга ЗАО «Кузбасснефтепродукт» Максим Макаров:
— Компания «Сибнефть» с момента начала своей деятельности в 1998 году проводит социально ориентированную политику, направленную на защиту малообеспеченных слоев населения. С этой целью до настоящего времени в области действуют одиннадцать АЗС, предоставляющих скидки льготным категориям граждан и имеющих статус «губернских». Кроме этого, в июле нынешнего года началось формирование автоклуба «Сибнефть», в основе которого лежит карта постоянного клиента. По нашей карте скидка предоставляется не только на АЗС «Сибнефть», но и в фирменных магазинах компании «Колесо», «Ваксойл», на автомойке «Некст». По договоренности с администрацией Кемеровской области в ближайшее время картам постоянного клиента компании «Сибнефть» будет присвоен статус «губернских», с соответствующим размером и количеством предоставляемых скидок. Также в августе 2004 года нашей компанией в рамках проекта «Дачное время» на АЗС «Сибнефть» N 64 и N 66 в г. Топки будет проведен промежуточный розыгрыш призов, а в октябре — традиционное завершение сезона с обилием призов и сюрпризов.

Раскрыть секрет успеха оказалось достаточно просто. Бесспорно, за период своей деятельности компания «Сибнефть-Кузбасснефтепродукт» существенно изменила представления жителей Кемеровской области об автозаправочном сервисе. Ее АЗС занимают призовые места в архитектурных конкурсах, массовые акции привлекают все больше участников, специалисты компании строго следят за качеством не только своего продукта, но и защищают кузбассовцев от недобросовестных продавцов. В 2003 году компания «Сибнефть-Кузбасснефтепродукт» перечислила в бюджеты всех уровней 1 миллиард 106 миллионов рублей. За пять месяцев 2004 года — 425 миллионов 510 тысяч рублей. На благотворительность ежегодно ЗАО «Кузбасснефтепродукт» тратит порядка 9 миллионов рублей, оказывая помощь школам-интернатам, детским домам, школам творчества, развитию спорта в Кузбассе, общественным организациям. В благоустройство города Новокузнецка компания ежегодно вкладывает 6 миллионов рублей. Думаю, что представители компании «Сибнефть» доказали, что все пять лет работы на местном рынке компания развивает свой бизнес достойно, что все ее сотрудники заинтересованы не только в получении прибыли, но и постоянно вносят свою лепту в укрепление стабильности в области и развитие региона!