Перевозит продавец

Мы купили стиральную машину. Она сломалась, гарантийный срок не кончился. В мастерской потребовали доставить машину самим. Мы не в состоянии это сделать: оба пенсионеры, дети далеко. Да и сомневаемся: правы ли мастера?
Рукавишникова.
— В течение гарантийного срока все проверки и при необходимости экспертизу проводит продавец.
Крупногабаритный товар и такой, который весит более пяти килограммов, для ремонта, уценки, замены и возврата (согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей») перевозится силами и за счет продавца.
Если у продавца нет своего транспорта, покупатель может сам привезти некачественную вещь. Но только после того, как магазин откажется это сделать в письменной форме. На основании документа о расходах на перевозку вы можете потребовать возмещения затраченных на перевозку сумм, только представьте копии подтверждающих расходы документов.

Ждите не больше месяца
Какой срок исполнения заявления-претензии в адрес недобросовестного исполнителя?
В.К.

— Срок, в который должна быть рассмотрена претензия покупателя (клиента), зависит от заявленных требований. Напомним, что выбор требований — право потребителя.
Если выбран ремонт некачественного изделия, то его срок определяется письменным соглашением сторон.
Замена товара осуществляется в течение семи дней. Если требуется дополнительная проверка изделия, то срок замены увеличивается до двадцати дней. В случае, когда нужный товар отсутствует в продаже, замена производится в течение месяца.
Возврат денег производится в течение десяти дней.
Если сроки по исполнению требований продавец (исполнитель) нарушает, то вы можете предъявить другие требования в соответствии со статьей 18-й Закона «О защите прав потребителей». Например, вместо ремонта потребовать возврат денег.