Носите обувь в сумках

Прошлой весной купил своей девятилетней дочери кожаные босоножки. Они были красивые и удобные — чего еще желать ребенку. Но после недели носки босоножки буквально развалились: «поползла» кожа, «провалился» каблук.Менеджер магазина, кстати, одного из самых известных в Новокузнецке, с ходу обвинила ребенка в «неправильной эксплуатации изделия» и отказалась компенсировать ущерб или заменить обувь. Даже отремонтировать злосчастные босоножки мастер магазина не взялся.
Не веря в то, что всего за одну неделю девятилетний ребенок может вдребезги разбить «высококачественную», как говорилось в рекламе, обувь, мы довели дело до экспертизы, но экспертиза подтвердила мнение технолога магазина. Пришлось брать дочери новые босоножки. Они были попроще и не от именитого производителя, но исправно прослужили все лето и часть осени, то есть ровно столько, сколько и положено служить детской обуви. На больший срок мы, как правило, сейчас и не расcчитываем.
Случаев, когда экспертиза подтверждала мнение технологов из магазинов, нам известно достаточно. Особенно податливы на «отказные» экспертизы частные, так называемые независимые эксперты. Самый распространенный в таких случаях аргумент: «покупатель не умеет носить обувь». Другой — «обувь эксплуатировалась в экстремальных условиях». Как комментируют эти экспертные акты некоторые язвительные покупатели: «Эту обувь лучше носить в сумке».
Что интересно — во многом эти покупатели правы. Не вся обувь, которая ввозится к нам из Европы, может эксплуатироваться в наших условиях. Наша грязь, сходная по составу с кислотно-щелочными химикалиями из-за промышленных осадков, абразивная кремнистая пыль, пушистым ковром покрывающая наши улицы, солевые реагенты, которые используются для борьбы с гололедом, совсем не способствуют долгой эксплуатации обуви. Торговцы обувью, как правило, знают об этом, тем не менее продолжают завозить обувь, не соответствующую российским условиям. Если же возникают конфликты с покупателями — эксперты обычно поддерживают торговцев. Козырь — «неправильная эксплуатация» — действует безотказно.
Не будем здесь бросать камень во всех экспертов, но некоторые специалисты в области защиты прав потребителей считают, что иногда экспертные конторы создаются самими торговцами, чтобы те покрывали их огрехи. Впрочем, бывает и так, что эксперты не всегда достаточно вооружены для того, чтобы сделать верную экспертизу. В этом случае товар едет в Москву, а уж как столица откликается на наши просьбы, мы все хорошо знаем. Здесь все зависит от весомости аргументов. И, конечно, в любом случае можно свалить вину на покупателя.
В то же время специалисты, из тех, кто больше ценит авторитет фирмы, чем прибыль от продажи некачественного товара, утверждают, что современная обувь предъявляет все больше условий к своей эксплуатации. Особенно та, чья цена «уползает» за отметку в 10 тысяч рублей. Такая обувь почти обязательно делается вручную с использованием множества компонентов. Но, к сожалению, чтобы правильно ее эксплуатировать, владелец должен иметь знания, как товаровед. Ведь изготовители далеко не всегда утруждают себя составлением подробных инструкций по носке их обуви.
Казалось бы, вот это: «Обувь из замши в городе лучше не носить, а подошвы из резины и полиуретана очень капризны к агрессивной городской среде» — должен знать каждый. Зато информация о том, что современные технологии позволяют получить натуральную кожу из обрезков и отходов, известна только специалистам. Причем далеко не каждый профессионал отличит такую кожу от чисто натуральной. А долговечности ее хватает только на один сезон. И продают обувь из такой кожи не только на оптовых складах (это данные торгинспекции), но и в фирменных магазинах.
Все же солидные, уважающие себя магазины начинают вкладывать в упаковки с дорогой обувью памятки, как следует носить эту обувь в наших краях. Главный совет в них, как правило: «относиться к обуви бережно и не носить ее экстремально». А в грязную погоду лучше не надевать вообще. Только вот когда у нас осенью и весной бывает чисто?