Не по адресу
“Я не знаю, вам я звоню или не вам”, — взволнованно начинает разговор по телефону неизвестная новокузнечанка, позабыв представиться и торопясь обратиться в редакцию с каким-то весьма актуальным для нее вопросом. Звонит она, конечно, нам, но вот по адресу ли? Наша неофициальная статистика говорит о том, что примерно треть обращений в отдел общественного мнения явно должна быть адресована не нам, а куда дальше и выше. И, как ни обидно, люди просто не могут найти ответов в других инстанциях, потому и звонят и пишут “в газету”. Самый распространенный вопрос: почему законы есть и их много, но выполняются далеко не все? Увы, ответ на него следует искать вовсе не в редакции, а там, где работают люди, обязанные бдить за исполнением законов. Но, как часто выясняется, у них наши читатели почему-то тоже ответов не находят.
Мы можем ответить далеко не на все вопросы, и не надо обижаться на нас, если мы отказываемся дать интересующую вас информацию, — мы ею просто не владеем. Ведь всё знать невозможно. Больше того, нередко сами читатели дают нам важную информацию для размышления, которая потом выливается в газетные публикации. Так, с помощью читателей мы можем рассказать о чем-то важном и интересном всему городу.
Часто обращаются, казалось бы, по адресу, но несвоевременно. Допустим, читатель хочет нам пожаловаться, рассказать о своей проблеме. Но чтобы решить ее, надо прежде обратиться в другие организации и службы, а уж если эффекта не будет, то только тогда звонить в редакцию. На деле же оказывается, что человек, не вникая в суть проблемы, сразу обращается к журналистам с просьбой (а то и настойчивым требованием!) немедленно разобраться и дать ему полный ответ, как говорится, преподнести решение на блюдечке с золотой каемочкой. Конечно, многие активные и инициативные горожане привлекают газету в качестве поддержки своих действий, и, поверьте, у них получается гораздо больше, чем у тех, кто предпочитает сбросить проблему на газету, а потом ждать результата, сложив руки.
В последнее время мы принимаем множество звонков из серии “не по адресу”. Часто нас просят подсказать адреса и телефоны — мэра и его заместителей, губернатора, Администрации Президента, редакций телевизионных программ, столичных газет и журналов, жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры, наркоконтроля и так далее… Найти нужный телефон, конечно, нетрудно, но часто это гораздо проще сделать, используя справочную телефонную службу, а не отрывая журналистов от их повседневной работы. Но есть просьбы, в которых мы не можем отказать. Однажды в редакцию обратился ветеран Великой Отечественной войны: “Не могли бы вы найти по Интернету информацию о населении нашей страны в разные годы? А я как-нибудь, чтобы не отвлекать вас лишний раз, зайду за ней…” Оказалось, что он ведет беседы с воспитанниками детского приюта и ему очень нужны эти сведения для следующей встречи с его подопечными. Поможем с удовольствием! Тем более что это совсем не сложно, а для доброго дела тридцать минут времени не жалко. Хотя мы, конечно, не справочная служба.
И не бюро добрых услуг. Но есть читатели, которые, по-видимому, думают именно так. И звонят со странными вопросами, уж точно не относящимися к нашей компетенции. Например: “Я хочу пальто сшить. Подскажите, в каком ателье лучше шьют!” Или: “Нам надо номерки для гардероба заказать, где это сделать?” Или: “Скажите, где в нашем городе можно купить мясо подешевле?” И искренне удивляются, если мы не можем ответить на такие вопросы: “Почему не знаете, вы же газета! Вы должны всё знать!” После выборов обратилась женщина, возмущенная тем, что на ее участке “даже не было буфета”. Она всё воскресенье звонила в редакцию, чтобы корреспондент явился на избирательный участок и зафиксировал это безобразие, но большая часть журналистов, как оказалось, в этот день отдыхала: “Могли бы и поработать!” Однажды звонил мужчина и просил дать ему телефон… службы интимных услуг. И даже расстроился, получив отрицательный ответ. Что поделать, нам часто приходится отвечать на самые нелепые вопросы и просьбы, хотя это и здорово отвлекает от выполнения прямых обязанностей корреспондента.
И мы невольно задаемся вопросом: а почему в нашем городе нет служб, которые бы знали всё обо всём? Таких, чтобы были доступны всем без исключения горожанам — и детям, и взрослым людям, и работающим, и пенсионерам? Большая часть пожилых людей пока пользуется в поиске информации самым доступным средством — проводным телефоном. Но ведь многие уже довольно активно работают и с другими источниками, а уж молодежи и подавно нет ничего проще, чем отыскать необходимые сведения, используя все возможные средства связи, включая электронные. А если такие справочные службы существуют, то почему о них так мало знают в Новокузнецке? Может быть, стоит развивать это направление городской информации, чтобы жители не тыкались, как слепые котята, в поисках нужного им телефона или адреса?
Наконец, есть среди наших абонентов те, кому не нужны ни телефоны, ни адреса. И проблем у них так много, что решить их газета просто не в состоянии. А главная — им просто не с кем поговорить. Тогда корреспондент на другом конце телефонного провода становится невольным слушателем, пусть ненадолго. Сколько жизненных историй мы выслушиваем по телефону от людей, которые просто очень одиноки! И истории эти такие удивительные, что прервать разговор, сославшись на дела, просто невозможно…
