Не доводите людей!

Понимаю, что жалоба — это крайняя мера, неприятная как для чиновника, так и для того, кто эту жалобу пишет. Но почему я чувствую неловкость, оказавшись в роли просителя, когда делаю заявку в коммунальную службу, обращаюсь в социальное или медицинское учреждение за помощью, где надо обязательно отстоять в очереди, а потом начинаются хождения по мукам? Ведь чиновники, такие как инженеры ЖКХ, работники социальной службы, врачи, к которым обращаются обычные граждане со своими бедами и заботами, должны выполнять свой гражданский долг. Несмотря на ранги обратившегося за помощью. На самом деле все обстоит далеко не так.Любимая всеми служба ЖКХ… Крыша над нашей квартирой более 30 лет протекает, особенно весной и зимой. Я сам сбрасывал с нее снег, потому что ЖЭКу некогда. Последний раз делал это в феврале. Февраль оказался теплым, и, чтобы не ждать, когда вода побежит в квартиру, я сделал заявку в жилищный участок (на улице Сеченова, 19) на сброс снега. Заявку приняли, обещали выполнить. Через пять дней я повторил заявку, так как уже ученый: впереди выходные. Вечером пришел с работы, а вода течет в квартиру! Помня прошлые хождения (документы есть), взял лопату и полез на крышу. Три часа снег сбрасывал. Пришел сосед из второго подъезда, у них тоже вода с потолка бежит, стали вместе крышу чистить.
В понедельник 13 февраля пошел жаловаться в «Домосеть-76», так как лимит доверия к инженеру нашего участка был исчерпан. Там подробно все написал-объяснил. Обещали разобраться, наказать, компенсировать… Три недели кормили завтраками. Пришлось потребовать письменного ответа. Ответ дали, там было написано, что снег с крыши был сброшен работниками ЖКХ и планируется произвести ремонт кровли силами Новокузнецкой управляющей компании. И этот бессовестный ответ дают мне! Кто же все-таки снег с крыши сбрасывал?
На крыше нашего дома N 28 на проспекте Октябрьском обещали заменить шифер и кровлю еще 14 лет назад (и этот документ имеется). В прошлом году, когда в очередной раз залило не только нас, но и соседей в другом подъезде, жительница второго подъезда нашего дома написала письмо губернатору. А перед тем как прийти комиссии от Тулеева, «Домосеть‑76» забегала… Отремонтировали подъезд в доме, помыли окна. После комиссии пообещали, что в 2006 году сделают капитальный ремонт крыши. И правда, в конце июня 2006 года привезли шифер и оцинковку. Ну наконец-то дождались, закрутилось колесо! Но выяснилось, что ремонт будет сделан только над вторым подъездом. А как быть жителям других подъездов? Мучиться еще 30 лет?
Вывод из этой истории такой: чтобы отремонтировать крышу капитально, надо обязательно дозвониться до губернатора или до президента. Коммунальная служба (работающая для граждан прежде всего) ох как не любит, когда на нее жалуются. Так не доводите людей до такого состояния!
Несколько слов про аварийную службу. Мне непонятно, кто этот «нехороший человек», который придумал, что если на стояке отопления образовался свищ, капает вода из батареи и крана, то я должен сначала позвонить в аварийную службу, которая в свою очередь спрашивает: «Вода бежит или нет?» А если ты отвечаешь, что не бежит, но скоро польется рекой (все-таки отопление!), то делаешь большую ошибку, потому что диспетчер говорит: «Ждите, скоро приедут». И едут… три-четыре дня, пока лично не придешь к диспетчеру и не попросишь, чтобы заявку записали в журнал.
Когда аварийщики наконец приедут и составят протокол, я через день иду в слесарную мастерскую, делаю заявку на сварку (без протокола аварийной службы заявки не принимаются), записываюсь на две недели вперед, беру на работе отгул, жду. Но ремонтники в назначенный день не приезжают: аврал, срочный вызов, «давайте через неделю» и так далее.
…Вот так перестроилось наше родное ЖКХ…