На ковёр вызывается…

О своей деятельности на благо общества докладывают, как правило, положительно. Примерно так выступил с докладом на заседании коллегии администрации города генеральный директор ООО «Домосеть-76» А. Васильев. Доклад назван весьма символично: «О деятельности и достижениях компании «Домосеть-76».
Более скромно и по-деловому был означен этот вопрос в повестке дня коллегии: «О работе ООО «Домосеть-76″ по содержанию жилфонда».На рынке жилищно-коммунальных услуг ООО уже два года, из них год является генподрядчиком в Центральном районе. Одно из крупнейших профильных предприятий в городе — более полутора тысяч человек персонала. А. Васильев подробно живописал материально-техническую оснащенность предприятия, введенные в практику стратегическое и текущее планирование, увеличение объемов выполненных работ, в результате чего, например, снижена аварийность внутридомовых сетей. Единая аварийно-диспетчерская служба в районе «имеет высоко оснащенную базу по сравнению с аналогичными службами других предприятий…собственный автотранспорт, эксклюзивное программное обеспечение… оснащение новым оборудованием». Количество выходящих на линию аварийных машин увеличилось в 2,5 раза по сравнению с периодом, когда транспорт приходилось арендовать. Это позволяет выдерживать режим работы аварийной службы. Специальная компьютерная программа позволяет увеличить количество принимаемых заявок. В программе есть «информация о задолженности заявителя по квартплате, что стало рычагом воздействия на жителей: если заявка неаварийная, предлагается погасить имеющуюся задолженность. Для сведения жителей: диспетчерам запрещено использовать служебные телефоны для иных целей, это отслеживается с помощью специального высокотехнологичного оборудования и пресекается.
Остановился генеральный и на новшествах для населения. Год назад был создан единый отдел по работе с жителями «со статусом директорской службы, который находится под пристальным вниманием дирекции предприятия». С помощью компьютерной программы, по словам А. Васильева, упрощен контроль над выполнением заявок граждан. К неплательщикам, опять-таки, принимаются строгие меры, кои носят превентивный характер: «инициированы и проведены рейды совместно с судебными приставами… Вышли новостные сюжеты, в которых судебные приставы выносили оргтехнику и бытовые приборы из квартир злостных неплательщиков, а на страницах городских газет появились громкие статьи с подробным описанием того, как можно лишиться имущества путем невнесения квартплаты». В плюс себе предприятие ставит и «спонсорскую», по выражению выступавшего, помощь автотранспортом судебным приставам.
Думаю, у читателей уже сложилась стройная картина деятельности «высокотехнологичного» жилищно-коммунального предприятия. Для жителей, на которых предприятие работает и которые являются фактическими заказчиками его услуг, в наличии превентивные и карательные меры. (Справедливости ради и для информации отметим: в докладе скромной фразой прозвучало, что в компетенции отдела по работе с населением — «помощь ветеранам и инвалидам в замене оборудования, находящегося вне границ ответственности». На человеческом языке это означает: в квартирах могут поменять контрольные краны горячей и холодной воды. Знают ли о праве «на помощь» означенные категории? Скольким заменили износившееся оборудование?)
Если так хорошо поставлена деятельность предприятия, откуда столько жалоб на его работу? «Аварийно-диспетчерская служба зачастую не справляется с наплывом заявок, особенно в осенне-зимний период, в результате чего не соблюдаются нормативные сроки устранения аварийных ситуаций: во многих случаях аварийная бригада приезжает через 6 — 24 часа и больше, — отметил председатель комиссии, осуществлявшей проверку предприятия, председатель горсоветовского комитета по жизнеобеспечению города В.И. Усольцев. — Это порождает массу жалоб». Которые идут во все инстанции, включая губернатора области. Кстати, в досье редакции жалобы на ЖКХ в целом и на службы Центрального района в частности преобладают. Комиссия зафиксировала нарушения Правил и норм эксплуатации жилищного фонда. (И. о. главного врача ГУ «Центр государственного санитарно-эпидемиологического надзора» Е.В. Гилева сказала о санитарном состоянии зданий, которое не всегда отвечает нормам).
Только за год к административной ответственности были привлечены как юридическое лицо — ООО «Домосеть-76», так и физические лица — руководители предприятия, в их числе генеральный директор А. Васильев. И на сегодняшний день в производстве Госжилинспекции имеются два дела в отношении генерального директора, возбужденные по соответствующим статьям Кодекса об административных правонарушениях (нарушения правил содержания дома N 17 на улице Белана и дома N 48 на проспекте Металлургов). «Парят» подвалы в 138 домах. «Организовав восемь самостоятельных управлений по различным направлениям, руководство ООО не обеспечило взаимосвязь между ними, не возглавило единым техническим руководством», — делает вывод комиссия. А что касается «директорской службы» — отдела по работе с населением, которая находится под пристальным вниманием руководящего корпуса, то генеральный и его замы считают ниже своего достоинства общаться с жителями — ни один из них не ведет прием граждан.
Вообще, работа с людьми — самое больное место в работе подрядчиков, выполняющих муниципальный заказ. Не исключение «Домосеть-76». Почему не ведется работа с жителями? Жалуетесь, что во вновь отремонтированных подъездах жители свинячат. А проводились ли хоть раз собрания с ними? Пропаганда и, что называется, агитация? Стал ли подрядчик-монополист «своим» в домах? Знают ли люди в лицо мастеров? Как решаются вопросы поставарийного устранения неисправностей в оборудовании? Отключили — и все? Сетуете на то, что люди нанимают по объявлениям частные фирмы, которые ведут работы без согласований с обслуживающей организацией, а почему не развиваете свой рынок услуг? Вопросов члены коллегии задали массу.
Понятно, что за два года привести все в порядок невозможно. Работа есть, «направление правильное», отметила комиссия, но многое еще надо решать. ООО «Домосеть-76» дано задание: сформировать предложения по развитию услуг для жителей — вместе с дирекцией единого заказчика, к которой у горожан тоже есть «неудобные» вопросы. Например, почему, доводя до сведения жителей стандарты оплаты — тарифы и цены, не доводит одновременно стандарты услуг, которые людям должны оказывать по этим тарифам? Если не выполняются эти стандарты, где перерасчет?
Вместо позорящих людей сюжетов о злостных неплательщиках обеспечивать бы людей полной и своевременной информацией, куда идти с проблемой, кто ее решит и так далее. Хотя бы в самой тиражной городской газете, которая, кстати, предложила дирекции единого заказчика дать список телефонов жилищно-коммунальных служб. Пора сапоги тачать сапожнику: наш отдел общественного мнения уже не справляется с потоком жалоб.
Что касается «спонсорской» помощи приставам, то члены коллегии заметили: служба приставов должна сама решать свои задачи, дело коммунальщиков — хорошо исполнять свои.
«Есть правительство и законы, а есть жизнь, — сказал в заключение глава города. — Мы должны снимать вопросы, а не порождать новые».
Обещано через полгода вернуться к рассмотренной на коллегии теме, проверить, что сделано. На коллегии отчитаются и другие жилищно-коммунальные подрядчики дирекции единого заказчика.