Многоуважаемый шкаф
Решили мы с мужем обновить интерьер своей квартирки. Она небольшая, так что требовалось все расположить компактно и удобно. Остановились на варианте устройства в спальне шкафа-купе. Объехали много фирм, выбрали иногороднюю, которая недавно появилась на новокузнецком рынке услуг. Подумали: раз на рынке недавно, значит, нуждается в клиентах, будет стараться угодить заказчику. То, как нас в фирме встретили, тоже обещало достойный сервис: улыбчивая, приветливая менеджер, внимательное отношение к клиентским запросам. Был нарисован эскиз нашего мебельного счастья, менеджер приезжала к нам домой, смотрела, как впишется будущий шкаф в интерьер. Договор тоже был составлен по правилам: сроки, установку — все учли.Но на этом все хорошее закончилось. Изготовленные детали привезли так: к дому подъехала «Газель», грузчики, недолго думая, сбросили все, что привезли, без какой-либо упаковки прямо на грязный асфальт…
Это были только цветочки. Ягодки начались потом, когда грязные и пыльные стенки и дверцы занесли в квартиру. Брак на браке, царапина на царапине… Даже цвет не везде совпадал. Отдали половину привезенного обратно. Правда, заменили без разговоров, и на том спасибо. Но вот дальше был самый настоящий двухмесячный бедлам и кошмар. Готовясь к обновлению гнездышка, мы затеяли ремонт, старые шкафы выбросили. Вещи, книги валялись горой в зале, жилье превратилось в кочевое пристанище, ни отдохнуть, ни расслабиться.
Конечно, не два месяца фирма обязалась в договоре потратить на навешивание шкафа-купе — мы бы никогда на такой срок не согласились! По договору на это отводилось несколько дней — вполне разумный и достаточный для профессионалов срок. Но фирма в этот срок не управилась.
Монтировать шкаф прислали совсем молодого человека. Видимо, опыта в таких делах у него было мало: шкаф он собирал неуверенно, медленно. Представьте, каким испытанием такие темпы работы оказались для нас!
И это еще не все, что нам пришлось пережить. «Сервис» фирмы весь был построен на обещаниях и их невыполнении. Говорят, что придут сегодня, — не приходят. «Будем завтра». Отпрашиваемся с работы, весь вечер сидим дома — никого! Или: мастер обещал быть в пять часов, приходит в девять. До двенадцати ночи прилаживает ручки-двери… Каково хозяевам?
Конечно, мы спросили в фирме: почему так ни шатко ни валко поставлено дело? Очень просто, оказывается: набрали заказов, а рабочих не хватает. Написала, с помощью юриста, претензионное письмо, пригрозила, что обращусь в суд. (Потом оказалось, что письмо и сам договор в фирме… потеряли.) До суда я дело доводить не стала, себе дороже. А менеджер, кстати, перед нами за волокиту даже не извинилась, не посчитала нужным.
Читателям советую: выбирайте фирму, давно существующую на рынке. Пусть ее услуги дороже — зато заказчик себя чувствует человеком. Не стоит связываться с фирмой, которая только открылась и работать еще не научилась. На своем печальном опыте также советую проверять все, что делают рабочие (нам пришлось потом кое-что подклеивать самим). Обязательно узнайте фамилию мастера, который у вас работал (когда мы принесли претензию, нам сказали: «Такой у нас не работает»). В общем, проверяйте и проверяйте!
«Свою» фирму не называю только потому, что шкаф мне все-таки установили. Думаю, не одна я такая. А покупатели и заказчики пусть учатся на моем горьком опыте. Если то, как фирма взялась за исполнение вашего заказа, вас не устраивает, лучше сразу отказаться от ее услуг и разорвать договор. Я этого не сделала, о чем жалею.
