Кто, если не мы

15 марта 1961 года президент США Джон Кеннеди подписал декларацию об основных правах потребителя, чем положил начало развитию так называемого потребительского движения. В нашей стране к нему присоединились спустя тридцать лет, после принятия в 1992 году Закона «О защите прав потребителя». Надо заметить, что за это время мы научились довольно успешно отстаивать свои интересы.Наверное, каждый из нас хоть раз покупал некачественную обувь, одежду или был недоволен предоставляемыми услугами, например, в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Примеров из жизни предостаточно. Купили новые туфли, а на следующий день сломался каблук. Что делать, если в магазине поменять пару отказываются? Или в химчистке вам испортили дубленку, а деньги возвращать не желают?
По словам специалиста отдела по правам потребителей городской администрации Марии Козловой, новокузнечане стали в этом плане более грамотными, знают законы и защищают свои права. Причем если не получается решить вопрос «на месте», то идут в суд. Из 956 зарегистрированных за прошлый год обращений в отдел 73 дела закончились исковыми заявлениями. Пример: новокузнечанин Владимир Зибирев купил в магазине некачественный компакт-диск. Продавец отказался принять обратно товар и вернуть деньги. Суд посчитал, что истец прав, и обязал ответчика вернуть деньги и выплатить компенсацию морального вреда в размере одной тысячи рублей.
Конечно, порой приходится тратить средства и время, доказывая свою правоту. Вот еще один случай из жизни: молодой человек несколько раз ездил в Новосибирск ради того, чтобы ему вернули деньги за некачественную обувь. Он приобрел такой опыт, что сейчас помогает знакомым отстаивать права.
Самое большое количество жалоб и обращений — около семидесяти процентов — относится к сфере торговли, затем идет бытовое обслуживание, коммунальное хозяйство, услуги связи. В последнее время очень много нареканий на качество компьютерной техники и сотовых телефонов.
Количество обращений в отдел увеличивается с каждым годом. Если в 1995 году в отделе было зафиксировано 476 жалоб, то в 2001-м — 1407. В прошлом году начала работать общественная организация по защите прав потребителей, которая взяла на себя часть обращений.
Так что не стоит забывать, что у нас есть не только обязанности, но и права!