И слово лечит

В конце июня традиционно отмечает свой день рождения городской телефон доверия. В этом году у него двойной праздник: десять лет, как эта психологическая служба, созданная для тех, кому нелегко, работает в системе социальной защиты. Сотрудничество с социальными работниками пошло на пользу и тем, и другим. Рассказывает директор центра психолого-педагогической помощи Наталья Сосновская.-Создано городское объединение психологов социальной защиты, наши консультанты проводят с ними семинары, лекции, тренинги. Сегодня мы взаимодействуем практически со всеми городскими учреждениями соцзащиты. Наш центр является базовым не только для города, но и для области. Все консультанты областных ТД обучались в нашем центре.
О роли психологической службы в системе соцзащиты шла речь на недавно состоявшемся областном семинаре с руководителями центров психолого-педагогической помощи и центров экстренной психологической помощи по телефону. Мой доклад на семинаре был посвящен новокузнецкому опыту.
— Оценка деятельности Новокузнецкого ЦППП в этом плане поставлена Министерством труда и социального развития: в числе социальных работников, награжденных правительственными почетными грамотами к профессиональному празднику, и вы, Наталья Борисовна. Но работа вашего центра далеко перешагнула «ведомственные» рамки…
— Это действительно так. Вот уже на протяжении нескольких лет мы успешно сотрудничаем, например, с Новокузнецким институтом повышения квалификации. Это привлекает кузбасских психологов других специализаций.
— Кроме непосредственного участия в развитии психологической помощи в Кузбассе, что делает ваш центр для горожан?
— Каждый новокузнечанин сегодня знает номера телефонов, по которым может позвонить в трудную минуту. Наберите 064, 004 — и вы услышите доброжелательное, искреннее слово наших консультантов.
Кстати, публикации в прессе, в том числе и в вашей газете, немало способствуют популяризации телефона доверия. И именно благодаря выступлениям «Кузнецкого рабочего» (конкретно статьям Л. Ковякиной) мы отстояли в начале девяностых годов необходимость в городе ТД.
За это время завоевали доверие горожан, о чем свидетельствует динамика обращений на телефон. Десять лет назад мы получали не больше пяти-шести тысяч звонков в год, к 2001 году их число удвоилось. А за прошлый год нам позвонили больше 24 тысяч новокузнечан. И это при том, что обеспеченность телефонами, доступность этого вида связи в городе совсем невысока.
Такой большой рост объясняется не только крайней востребованностью нашей службы, это сегодня уже ни у кого не вызывает сомнений, но и просто тем, что к нам стало легче дозвониться. От одной линии связи мы доросли до трех, телефон доверия стал многоканальным. Играет свою роль и информированность населения, в этом нам помогают руководители районов, особенно Центрального.
— Какие новые направления разрабатывает ваша служба, что получается, что нет?
— Осенью прошлого года мы открыли молодежную линию «Ровесник — ровеснику», и она сразу стала популярной. Дело в том, что работают на ней школьники, студенты, которые прошли специальный курс подготовки. Для них консультирование по телефону — способ социализации, утверждения себя в мире. А их ровесникам, которые нуждаются в помощи словом, проще рассказать о своих проблемах консультанту-тинэйджеру, молодому человеку, чем взрослому.
Почти год вынашивали идею пригласить для телефонного консультирования православного священника (такой опыт в России есть). Получили одобрение церкви, и вот уже месяц такие консультации горожане могут получать по телефону 004 в четверг с 20 до 22 часов.
В стадии разработки проект «Серебряная линия», на ней волонтерами-добровольцами будут работать люди третьего возраста, консультировать своих ровесников — пожилых. Для реализации этого проекта мы хотим выиграть грант Российско-европейского фонда. Опыт получения такого вида помощи у нас есть: наш проект «Связь поколений» был профинансирован Российско-европейским фондом. По этому проекту дети-скауты взаимодействовали с одинокими людьми в доме-интернате э 2 в Новоильинке.
Мы рады всем видам сотрудничества с теми, кто заинтересован в развитии психологической помощи в городе. Не так давно на телефон доверия обратились врачи из центра «АнтиСПИД». Проект обсуждается.
Полвека назад «отец» телефонов доверия англиканский священник Чад Вара сформулировал свой знаменитый афоризм: «Помощь должна быть так же доступна, как телефон». Мы стараемся по мере сил следовать этому принципу.