Прощай, сберкнижка!

О перебоях мы сообщали еще в конце прошлого года. Тогда представители банка в Новокузнецке уверяли, что проблемы носят локальный характер, и если в одном отделении бланки сберкнижек закончились, то в другом они обязательно имеются в наличии… В день публикации контактный телефон Сбербанка в нашем городе безнадежно замолчал и до сих пор не “оттаял” — по всей видимости, шквал возмущенных звонков заставил руководство отключить его. Все вопросы посыпались опять нам.

В понедельник мы “достучались” до представителей банка по общефедеральному контактному номеру и попросили разъяснить ситуацию.

Как удалось выяснить в ходе длительных переговоров, с 1 декабря прошлого года вклады открываются без выдачи сберегательных книжек, вместо них клиентам выдают пластиковые карты. Новые сберкнижки взамен использованных не выдаются. 

Сотрудники банка, с которыми пришлось поочередно общаться, по-казенному бодро тараторили о преимуществах пластиковых карт и как бы не слышали того, что я пытался втолковать им: пожилые люди - люди особые. Они боятся обмана. Им важно, чтобы после зачисления некоей суммы на счет в книжке появлялась соответствующая запись и была обозначена итоговая сумма, остающаяся в их распоряжении. Документальное доказательство того, что деньги на счете есть и в любой момент можно ими воспользоваться.

Единственное, чего удалось добиться, - заверения, что по требованию клиента после выполнения операции ему может быть выдана “разовая сберкнижка”. По сути, это чек, на котором будет обозначена учтенная сумма и итог на текущий момент времени. Но такой документ — это все же лучше, чем ничего.

Лично я считаю, что решение об отмене сберкнижек непродуманное и вредное, не учитывающее менталитет клиентов. Досадно и то, что мы в декабре, с подачи новокузнецких специалистов Сбербанка, ввели наших читателей в заблуждение. Хотелось бы относиться к крупнейшему розничному банку страны как к надежной и уважающей себя структуре, отвечающей за свои слова.

Еще одно разочарование — ликвидация двух допофисов Сбербанка в Заводском районе — на 40 лет ВЛКСМ, 45, и на 40 лет ВЛКСМ, 25. По словам представителей банка, этим клиентам надлежит теперь обслуживаться в допофисе на Тореза, 75. А это очень далеко и неудобно. Даже по прямой расстояние от 45-го дома на улице 40 лет ВЛКСМ составляет более километра, от 25-го дома — более полутора! При этом клиентам нужно еще перебраться через железнодорожную линию и несколько автодорог.

Причину закрытия допофисов в Заводском районе работники Сбербанка назвать не смогли.