Воскресенье, 22 Октября 2017 года
Издаётся с марта 1930 года
Общество

Под крылом самолёта

В декабре прошлого года чартерный рейс Новокузнецк - Камрань (Вьетнам) был задержан более чем на девять часов. Пассажиры летели во Вьетнам на отдых, который был изрядно подпорчен многочасовой задержкой. Как сообщила Западно-Сибирская транспортная прокуратура, в марте 2017 года мировой судья судебного участка № 87 в Советском районе Красноярска оштрафовал на 100 тысяч рублей авиакомпанию “Азур Эйр” за нарушение условий лицензии: компания необоснованно задержала чартерный рейс и не предоставила для перелета резервное воздушное судно. 
Задержали вылет? Бывает, случается. Но если задержка на час-полтора может и не отразиться на настроении и самочувствии пассажиров, то вылет самолета с девятичасовым опозданием сулит виновным серьезные проблемы. А пассажиры могут требовать восстановления своих нарушенных прав как потребители услуги. 
Роспортребнадзор в связи c участившимися задержками авиарейсов дал разъяснение на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей, какие существуют законные способы отстоять права пострадавших пассажиров.
Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным Гражданским кодексом РФ (п. 1 ст. 795), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы. Но опять же - если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Особо следует иметь в виду, что п. 2 ст. 795 ГК РФ закреплено правило, согласно которому “в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату”.
Вопреки расхожему мнению, и регулярные рейсы, и чартерные должны выполняться по расписанию. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. 
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров любым доступным способом. Непосредственно в аэропорту эта информация доводится в визуальной и/или акустической форме.
При этом при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан предоставить пассажирам комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов. А также обеспечить пассажиров прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время. В обязанности перевозчика входит размещение пассажиров в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиниц и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.
Все эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно.
Рубрику ведёт Ольга Осипова Общество. Отдел потребителя 04.04.2017 547
Комментарии читателей
Войдите на сайт, чтобы оставлять свои комментарии к материалам
Логин:
Пароль:

Регистрация    Забыли свой пароль?
Другие материалы по теме Отдел потребителя

Базарный день

Министерство промышленности и торговли РФ предложило изменить законодательство о розничных рынках - разрешить торговлю вне капитальных строений и упростить процедуру открытия новых рынков.

11.10.2017 204 0

От Коксаки защитит закон

Нашумевший вирус Коксаки так напугал наших туристов, что некоторые даже решили повременить с отдыхом на Средиземноморских курортах Турции и отправиться в более спокойные места. Например, на дачу. Но тем, кому неведомый вирус не страшен, Роспотребнадзор дал рекомендации, как не заразиться этой неприятной инфекцией.

13.09.2017 303 0

Вряд ли, но почему бы и нет…

Ассоциация российских банков (АРБ) инициировала создание отдельного закона, который защищал бы права потребителей финансового рынка. По мнению авторов предложений, направленных председателю Банка России Эльвире Набиуллиной, назрела необходимость совершенствовать законодательства и регулирование защиты прав потребителей финансовых услуг, поскольку Закона “О защите прав потребителей” для этого уже недостаточно: он якобы не учитывает специфику банковского сектора.

09.08.2017 577 0

Степень заботливости

С вступлением в силу Жилищного кодекса РФ в России ломали копья: что “главнее” в вопросах управления жильем - Гражданский кодекс или Жилищный. И распространяется ли на отношения между собственниками жилья в многоквартирном доме и управляющей компанией Закон “О защите прав потребителей”. Управляющие компании, как правило, считали, что в случае разрешения споров, возникающих в сфере оказания услуг по управлению жилфондом, первично действие Гражданского кодекса. Однако учитывать Закон “О защите прав потребителей” тоже надо: такое решение принял Верховный суд РФ.

19.07.2017 227 0