Среда, 28 Июня 2017 года
Издаётся с марта 1930 года
Общество

Под крылом самолёта

В декабре прошлого года чартерный рейс Новокузнецк - Камрань (Вьетнам) был задержан более чем на девять часов. Пассажиры летели во Вьетнам на отдых, который был изрядно подпорчен многочасовой задержкой. Как сообщила Западно-Сибирская транспортная прокуратура, в марте 2017 года мировой судья судебного участка № 87 в Советском районе Красноярска оштрафовал на 100 тысяч рублей авиакомпанию “Азур Эйр” за нарушение условий лицензии: компания необоснованно задержала чартерный рейс и не предоставила для перелета резервное воздушное судно. 
Задержали вылет? Бывает, случается. Но если задержка на час-полтора может и не отразиться на настроении и самочувствии пассажиров, то вылет самолета с девятичасовым опозданием сулит виновным серьезные проблемы. А пассажиры могут требовать восстановления своих нарушенных прав как потребители услуги. 
Роспортребнадзор в связи c участившимися задержками авиарейсов дал разъяснение на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей, какие существуют законные способы отстоять права пострадавших пассажиров.
Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным Гражданским кодексом РФ (п. 1 ст. 795), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы. Но опять же - если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Особо следует иметь в виду, что п. 2 ст. 795 ГК РФ закреплено правило, согласно которому “в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату”.
Вопреки расхожему мнению, и регулярные рейсы, и чартерные должны выполняться по расписанию. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. 
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров любым доступным способом. Непосредственно в аэропорту эта информация доводится в визуальной и/или акустической форме.
При этом при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан предоставить пассажирам комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов. А также обеспечить пассажиров прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время. В обязанности перевозчика входит размещение пассажиров в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиниц и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.
Все эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно.
Рубрику ведёт Ольга Осипова Общество. Отдел потребителя 04.04.2017 501
Комментарии читателей
Войдите на сайт, чтобы оставлять свои комментарии к материалам
Логин:
Пароль:

Регистрация    Забыли свой пароль?
Другие материалы по теме Отдел потребителя

Полоса чёрная, полоса белая...

Штрих-код на любом товаре в магазине дает полную информацию о нем. Считывающее устройство на кассе распознает в последовательности черных и белых полос все, что нужно знать о товаре, чтобы продать его покупателю. Штриховые коды используются не только в торговле, но и в складском учете, библиотеках, охранных системах, на почте. Человеку понять, что обозначают эти цифры под полосками, невозможно - это под силу машине. Тем обиднее, если в системе магазина ошибка, из-за которой приходится оставлять нужный товар на кассе.

17.05.2017 491 0
Ограничение во благо?

Ограничение во благо?

Покупатели, которые не ленятся совершать большие “вояжи” по магазинам, знают: в разных магазинах цены на один и тот же товар могут сильно различаться. К примеру, палка варено-копченой колбасы в магазине одной торговой сети стоит 186 рублей, а в другой торговой точке, расположенной буквально в сотне метров, - уже 230 рублей. Себестоимость этой колбасы, конечно, одна и та же. Но покупателю предлагают приобрести ее по разным ценам.

10.05.2017 291 0
Стратегически важный продукт

Стратегически важный продукт

Вы знаете, что сгущенное молоко - это стратегически важный для России продукт? Он входит в список 200 товаров, закладываемых в государственный материальный резерв. Это значит, что сгущенное молоко включается в “сухой паек” из продуктов, которые послужат людям в случае чрезвычайной ситуации.

03.05.2017 275 0

Расходы в счёт доходов

Совет Федерации предложил ввести налоговые вычеты для граждан, отдыхающих на российских курортах, - так же, как государство возмещает часть расходов на обучение, лечение и приобретение жилья.

26.04.2017 950 2