Банки нового поколения
Иногда ВЦИОМ удивляет своими исследованиями. По заказу Ассоциации российских банков (АРБ) Всероссийский центр изучения общественного мнения провёл исследование, посвящённое восприятию россиянами молодых цифровых банков. Речь о банках, развиваемых платформами ОЗОН, Вайлдберриз, Яндекс. ВЦИОМ определил, что 98% опрошенных россиян знают о наличии этих банков. Иногда такие банки называют “необанки”.
“По итогам онлайн-опроса, Ozon-Банк занял второе место по охвату клиентов среди пользователей банковских услуг (62%). При этом для многих потребителей он уже стал основным банком: почти каждый четвёртый опрошенный пользуется услугами Ozon-Банка чаще, чем услугами любого другого банка (24%)”, — сообщается на сайте ВЦИОМ. По этому показателю Оzоn-Банк уступил только СБЕРу и Т-Банку, с показателями 63 и 25%, соответственно, опередив ВТБ и Альфа-Банк. За ними в рейтинге расположились Вайлдберриз-Банк (10%) и Яндекс-Банк (5%) — на шестом и седьмом местах. Таким образом, в топ-7 рейтинга приоритетных банков вошли все три банка цифровых платформ! Но у СБЕРа и ВТБ совсем другая родословная и история.
“Мы наблюдаем значительные изменения на банковском рынке после появления необанков. За короткий срок они значительно поднялись в позициях по активам. Но главное — это отношение к ним розничных клиентов. Опрос показал, что потребители рассматривают эти банки не только как удобный инструмент для оплаты на маркеплейсах и получения скидок, но и для повседневных платежей и расчётов. По отчётности мы видим и рост вкладов граждан в этих банках, что коррелируется с данными опроса по значительному росту доверия к ним. Все эти факторы позволяют говорить о росте конкуренции на банковском рынке, что укрепляет банковскую систему страны и от которой в итоге выигрывает потребитель”, — прокомментировал итоги исследования президент АРБ Гарегин Тосунян.
Действительно, рост количества пользователей услуг банков, связанных с маркетплейсами, поражает. За 5 лет войти в число самых популярных банков — очень хороший результат маркетплейсов. Если традиционные банки развивали сервисы товаров и услуг вокруг классического банкинга, то “необанки”, наоборот, внедрили расчётные банковские услуги в развитые торговые площадки. И пока новые банки выигрывают конкуренцию у “старожилов” банковского сектора. Кроме собственно расчётов, “необанки” начали привлекать средства клиентов во вклады, а также предоставлять услуги отсрочки платежа, кредиты. И то, что нравится потребителям и увеличивает клиентскую базу банков цифровых платформ, встревожило банки-конкуренты. Возникла вначале дискуссия на финансовых форумах, которая переросла в обращения крупнейших российских банков — СБЕРа, ВТБ, Альфы, Т-Банка и Совкомбанка в Государственную думу, в Банк России, в которых классические банки обращают внимание на то, что, используя расчёты через “свои” банки, маркетплейсы “незаконно предоставляют скидки”. “Незаконно” — на том основании, что, оплачивая товар через другие банки, покупатель таких скидок не получает: “цена товара не должна зависеть от способа оплаты”.
Странное обращение, если учесть, что “свой клиент” всегда имеет преимущество в обслуживании перед “чужим”. И что здесь нового или необычного? Пока, несмотря на мнение руководителя Банка России Эльвиры Набиуллиной о том, что скидки при оплате товаров карточками конкретных банков несправедливы. Но отменить скидки ЦБ не в силах. А председатель Комитета ГД по финансовому рынку Анатолий Аксаков призвал сделать скидки на маркетплейсах доступными всем. Тогда, видимо, СБЕР должен предоставить скидки для клиентов других банков при использовании сервисов своей экосистемы?
Но ВЦИОМ отмечает, что услуги цифровых банков востребованы не только для оплаты товаров маркетплейсов. Таких ответов — 67% от опрошенных центром. Услуги ЖКХ, налоги и штрафы оплачивают 78% опрошенных россиян, кредитными и сберегательными продуктами пользуются 16%, кредитной картой — 10%. Иными словами, “необанки” расширяют своё проникновение и количественно, и качественно. Что ещё сильнее обострит конкуренцию среди банков, и, надеемся, положительно отразится на нас — пользователях.
