“Руссо туристо – облико морале! Ферштейн?”

Турагентства Новокузнецка “достали” мошенники. До такой степени, что те, объединившись в Южно-Кузбасское некоммерческое партнерство туристской индустрии (ЮКТИ), выступили единым фронтом и провели в пятницу 11 мая первую в Новокузнецке пресс-конференцию.

Мошенники “достали” и областную администрацию, в которой состоялось заседание рабочей группы по предотвращению мошеннических действий с денежными средствами населения.

Ни турагентов, ни чиновников мошенники за нос не водят — они отыгрываются на людях попроще. Но возмущение граждан “рикошетит” по официальным органам, подрывает доверие к добросовестным представителям туриндустрии. Потому и объединяются, потому и привлекают внимание.

По словам председателя ЮКТИ Ирины Лисиной, в настоящее время партнерство включает в себя 33 организации из Новокузнецка и других городов Кузбасса. При этом за два с лишним года деятельности из состава было выведено 27 организаций: 15 из них прекратили свою деятельность, еще 12 исключены за нарушение условий членства в ЮКТИ, утвержденных стандартов и правил туристской деятельности.

Уточним для обывателя, что собственно организацией отдыха россиян за рубежом, в “классическом” варианте, являются компании-туроператоры (Pegas Touristik, Tez Tour, Coral Travel и другие). Они организовывают доставку чартерами туристов в страну пребывания, трансфер из аэропорта в отель и обратно, проживание в отеле, страховку и прочий комплекс необходимых для комфортного и безопасного отдыха аспектов. Турагентства, действующие у нас в Новокузнецке, являются посредниками, но при этом несут ряд важных функций: именно с ними (с одним из них) заключается договор, им выплачиваются деньги, они помогают в выборе тура и несут ответственность за то, чтобы отдых протекал без проблем.

Нет, конечно, можно и самостоятельно выправить визу Шенген и махнуть на своих колесах по матушке-Европе или организовать отдых с ребенком на Кипре. Но тогда вы должны быть готовы принять на себя все непредвиденные издержки, риски и осложнения при путешествии по незнакомой стране. Иное дело — при покупке тура. В случае любых проблем туристы связываются с представителями своего турагентства и с их помощью выправляют ситуацию.

“Когда возникли проблемы с “Капитал-тур”, мы за свои деньги “вытаскивали” туристов с курортов, чтобы они там не “застряли”, — вспоминает председатель правления ЮКТИ Оксана Белькова. Хотя тут, конечно, сфера ответственности туроператора. К туроператорам государство устрожает подход (последней каплей, переполнившей чашу терпения, стал, очевидно, инцидент с “Ланта-тур”). Госдума в конце апреля приняла поправки в Федеральный закон “Об основах туристской деятельности в РФ”. Наиболее существенные из изменений — увеличение размера финансового обеспечения для российских туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма; создание объединения туроператоров и компенсационного фонда, основной целью которого является экстренная помощь гражданам, пострадавшим от недобросовестных туроператоров и находящимся за рубежом. А также более полное раскрытие туроператорами информации о своей деятельности.

Позитивные моменты понятны — проблем для россиян поубавится. Однако следствием новаций, как ожидается, станет, с одной стороны, подорожание туров (в том числе и за счет уменьшения скидок для турагентств). С другой — увеличение активности со стороны не вполне добросовестных компаний, благо мошеннических схем при организации зарубежного отдыха хватает.

Об одной из таковых (таймшер) шла речь на пресс-конференции. Не так давно в Кузбассе (и в Новокузнецке в частности) начали действовать компании, специализирующиеся на таймшерных схемах. Граждан завлекают на некие “презентации”, где, с использованием методов нейролингвистического программирования, убеждают в сугубой полезности приобретения таймшерных туров. “Сам по себе товар, предлагаемый этими компаниями, настолько сложно продать (по причине его дороговизны, кучи скрытых платежей и неудобства использования в целом), что сделать это можно только под видом выигрыша, подарка или невероятной акции. И конечно, туристов никто заранее не предупреждает, что в места, где располагаются эти чудесные клубные курорты, не летают чартерные рейсы, а перелет на регулярном рейсе может стоить столько же, сколько полноценный отдых в другом месте, да еще и по системе “все включено”, — объясняет Ирина Лисина.

Хуже всего то, что, подписав договор и заплатив деньги, человек не в состоянии их вернуть, после того как одумается и сообразит, что предложение, которое он принял, мягко говоря, не такое уж и выгодное. Представители компании вежливо объясняют неразумным, что их деньги уже отправлены в Испанию, никакого возврата не будет, а даже в случае тяжбы с испанской стороной (представьте, во сколько это вам встанет!) можно будет получить в лучшем случае только половину.

Горожане тем не менее обращаются в суд — по меньшей мере шесть новокузнечан уже подали иски. Жалобщиков же на порядок больше, просто не каждый возьмется судиться. Понятно, что надо было думать раньше и не отдавать деньги кому попало. Но простому человеку непросто разобраться в том, в чем он не дока. И часто желание воспользоваться “выигрышем” или получить большую скидку смущает разум и превращает зрелого человека в наивное дитя.

Некоторые туркомпании Новокузнецка практикуют очень большие скидки, в 6 и более процентов. На поверку выходит, что номера “Стандарт” в отелях продаются клиентам под видом “Супериоров”, то есть более дорогих. Человек получает суперскидку и весьма доволен, не подозревая, что для номера, который он займет, эта скидка обычная.

Еще один вид мошенничества, “свеженький”, так сказать, — игра на курсах. Молодая поросль, юные выпускники вузов туризма, практикуют продажу туров с 10-12-процентной скидкой, всячески это рекламируя. Заключают договор, берут с людей деньги, но туроператору их не переводят, дожидаясь, когда упадет или цена (такое бывает), или курс доллара. Если “не срослось”, то потом либо возвращают гражданам деньги, естественно, без процентов за пользование ими, либо предлагают другой тур, на менее выгодных условиях. Стоит ли говорить о том, что отдых оказывается безнадежно испорчен.

Впереди лето — время активного туризма. Собираясь отдохнуть на зарубежных курортах, не забывайте о тех, кто охотится за вашими деньгами, не особо заботясь о ваших интересах. Они-то о вас не забудут!