Мебель требует внимания

Часто читаю о том, как себя вести, если вы купили бытовую технику, мобильный телефон или продукты ненадлежащего качества. А как быть, если новая мебель имеет такие недостатки, что мириться с ними нельзя?

А. Фирсова.

На вопрос читательницы отвечает заместитель начальника Территориального отдела Роспотребнадзора в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе Татьяна Ивановна Фадеева:

-Выбирая мебель, следует быть таким же внимательным, как и при покупке любого другого товара, поскольку правила продажи предметов мебели имеют свои особенности. Начнем с того, что “вслепую” мебель не покупают, поэтому образцы, предлагаемые к продаже, обязательно должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы у покупателя был свободный доступ к ним. Продавец обязан провести предпродажную подготовку мебели, которая включает в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки (если она разборная). При продаже покупателю выдается товарный чек, в нем указываются наименование товара, название фирмы-продавца, артикул, вид обивочного материала, количество предметов, входящих в набор, если вы приобретаете гарнитур, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели.

В обязательном порядке продавец должен довести до покупателя информацию о фирменном наименовании и месте нахождения изготовителя товара, об организациях, уполномоченных изготовителем на принятие претензий от покупателей и производящих ремонт и техническое обслуживание товара. Покупателя также должны информировать об основных потребительских свойствах приобретаемого товара, о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования, о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке, о гарантийном сроке, если он установлен изготовителем для конкретного товара (для диванов, кушеток, кресел-кроватей, диванов-кроватей, шкафов, мебельных гарнитуров, наборов мебельных изделий, матрацев существует срок службы). И конечно, покупателю должны предоставить информацию о цене и условиях приобретения товара, о способах, условиях доставки и передачи товара.

Если мебель, которую вы хотите купить, была в употреблении или в ней устранялся недостаток, вас должны известить об этом. А об имеющихся в товаре недостатках продавец обязан предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме! Документы, подтверждающие соответствие товаров установленным требованиям, должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Но покупателю следует помнить, что мебель надлежащего качества (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.), кроме того, на мебель не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Вернуть мебель в магазин можно только при наличии недостатков, либо в том случае, если вам при покупке не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

В соответствии со ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” гражданин в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. Эти требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Согласно ГОСТУ, гарантийный срок при розничной продаже мебели через торговую сеть исчисляют со дня продажи мебели, при изготовлении по заказу — со дня получения её потребителем. Но указанные в ГОСТах гарантийные сроки мебели не являются обязательными. Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) — его право, а не обязанность.

Как правильно действовать потребителю в случае, если он обнаружил недостатки в купленной им мебели? Во-первых, необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии вручите продавцу либо направьте письмом (желательно с уведомлением). В случае, если вы вручаете претензии лично, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, фамилию, имя и отчество лица, принявшего претензию. Во-вторых, если потребитель обнаружил недостатки в товаре в течение гарантийного срока, закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за счёт продавца. Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация, результатом проверки качества товара является акт. В случае возникновения спора между продавцом (изготовителем) и потребителем о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза проводится специалистами, не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому магазин не может проводить экспертизу. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

И в заключение несколько советов покупателям. При покупке мебели внимательно осмотрите ее на предмет комплектности и внешних дефектов. Если обнаружены недостатки, то их нужно сразу предъявить продавцу, желательно - в письменной форме, поскольку на следующий день их будет уже трудно доказать. При принятии мебели без указания недостатков, которые могли быть установлены при обычном способе приемки, путем осмотра (это относится к явным недостаткам), потребитель не может ссылаться на эти недостатки в дальнейшем.

Проверять мебель надо, вскрывая упаковку и осматривая детали всех предметов мебели (зеркал, панелей, стеклянных поверхностей) с целью обнаружения трещин, сколов, царапин, отслоения покрытия и других повреждений. Рекомендуется пользоваться услугами по доставке, которые предоставляет продавец, поскольку в этом случае за сохранность мебели при транспортировке отвечает именно он.

Лучше не подписывать при доставке мебели стандартную накладную (“товар получен, претензий к качеству нет”) без осмотра мебели.

И помните, что при самостоятельной доставке мебели повреждения, возникшие в результате её транспортировки, не подлежат устранению в гарантийном порядке.