Хроника одной аварии

Уважаемая редакция! Никогда не писал в вашу газету, но наконец понял, что это нужно делать. Нужно делать, потому что работники ‘Кузнецкого рабочего» много внимания уделяют проблемам, которые прямо касаются нас, жителей города, а мы, читая это, согласно киваем головой и… молчим.27 января 2006 года в 15 часов 50 минут по местному времени мы с женой обнаружили, что в одной из комнат квартиры из радиатора отопления струей бьет горячая вода.
После легкого шока звоню в аварийную службу по телефону 74-54-31, объясняю, что произошло, прошу прислать бригаду аварийной службы как можно быстрее, так как нам с женой, людям, которым за 70, приходится тазами и ведрами собирать воду, чтобы, главным образом, не затопить соседей снизу.
Диспетчер с капризной интонацией отвечает: ‘Заявка принята, ждите». Свою фамилию она назвала только после третьего моего требования: ‘Перепелкина». Как потом сообщила мне работница отдела по связям с населением, диспетчера аварийной службы с такой фамилией в ООО ‘Домосеть-76″ нет!
Потом началось томительное ожидание, заполненное тасканием ведер и тазов с водой.
18 часов — звоню диспетчеру аварийной службы, получаю ответ: ‘Вам сказано: ждите» и тут же отключается.
Звоню по 005 диспетчеру городской администрации, который стыдит меня: ‘Прошло всего два часа с момента подачи заявки, а вы жалуетесь». Отключается, не дав ничего сказать более.
В 20 часов звоню снова по 74-54-31. Ответ: ‘Ждите». Отключается. Тон диспетчера такой, как будто я являюсь ее личным врагом. (А может, это так и есть?)
Вновь звоню на 005. Диспетчер неохотно соглашается зафиксировать мою жалобу на непринятие мер аварийной службой. С оговоркой, что его обращение в аварийную службу не возымеет на них никакого действия. На мой вопрос, кто из руководителей города читает жалобы, зафиксированные в этом журнале, отвечает: ‘Никто!»
22 часа. Диспетчер аварийной службы госпожа Монито отвечает: ‘Ждите» и бросает трубку.
23 часа. Г-жа Монито заявляет: ‘Аварийная бригада выехала к вам».
24 часа. Аварийной бригады нет.
На звонок г-жа Монито отвечает: ‘Через 30 минут бригада будет». На мой упрек по поводу безответственного отношения к заявке заявляет, что заявок много, я не один, и нечего ее стыдить.
Час ночи. 28 января 2006 года. Прибывает бригада аварийной службы. Один работник отправляется отключать стояк, через 30 минут возвращается и заявляет, что доступа к запорной арматуре нет, так как она находится в подвале фирмы ‘Карат», а ключей у аварийной службы от этой части подвала нет. Бригада убывает. Мы по-прежнему носим ведра и тазы с водой до 9 часов 20 минут утра.
9 часов 20 минут 28 января 2006 года.
Приезжает аварийная бригада, отключает стояк, отключает батарею. Авария устранена, мы с женой едва стоим на ногах, давление за 200, пьем валокардин. Но все это ничто по сравнению с чувством полной беспомощности и оскорбленного человеческого достоинства от безобразного отношения к своим обязанностям работников ООО ‘Домосеть-76″ и безразличия власти.
31 января 2006 года. Все, что написано выше, я написал в жалобе на имя руководителя ‘Домосеть-76″.
28 марта 2006 года, в нарушение всех законов и правил по срокам, после трех визитов в ‘Домосеть-76″, я получил ответ, подписанный генеральным директором А.А. Васильевым, копию которого прилагаю. ‘Домосеть-76″ — общество с ограниченной ответственностью. По-видимому, г-н Васильев решил, что возглавляемое им предприятие вообще не несет ответственности за свою деятельность. В отписке ни слова о поведении диспетчеров, ни слова о том, почему устранение аварии связано с фирмой ‘Карат» (а если чрезвычайная ситуация?). И с каких пор 16 часов, когда была подана заявка, для работников аварийной службы является ‘нерабочим временем суток». И даже дата устранения аварии перепутана.
В связи с этим случаем одолевают невеселые мысли. Все ближе роковой день 1 января 2007 года. Власть с нескрываемым нетерпением жаждет отдать нас, жителей города, и наше жилье управляющим компаниям, которые пока не торопятся открыто заявить о своих программах по улучшению положения дел в ЖКХ. И если муниципальная власть сегодня самоустранилась от влияния на работу служб ЖКХ, то после 1 января 2007 года этого не будет по определению.
Кто бы развеял мой пессимизм?
Юрий Миллер,
ветеран труда, пенсионер.

Приложение
Гр. Миллер Ю.М.
ООО ‘Домосеть-76″ сообщает, что несвоевременное выполнение заявки по адресу: ул. Пирогова, 4-28, обусловлено отказом в доступе со стороны ООО СК ‘Карат» в нерабочее время суток. Отключение стояка отопления произведено 27.01.06 года в 9 часов утра после предоставления доступа со стороны ООО СК ‘Карат».
Генеральный директор
А.А. Васильев.

Примечание отдела общественного мнения.
Вполне понятно возмущение пенсионера, вынужденного почти сутки в одиночку бороться с аварией на сети отопления. Вместе с читателем ставим жирную двойку аварийной службе и задаемся вопросом: почему такой важный объект, как тепловой узел целого дома, оказался в ведении организации, не имеющей отношения к коммунальному хозяйству? Какие головотяпы в администрации отдают подвалы в жилых домах коммерческим фирмам, лишая туда доступа аварийную бригаду? Кто бы ответил на это?