Страсти по окнам

Установку в доме пластиковых окон наша кошка Муся приняла в штыки. Надо сказать, что без ее молчаливого надзора в доме не происходит ни одна работа. И вдруг бойкот: семейный «домовой» (этот статус она приобрела за десяток лет жизни с нами) бил по стеклам лапой, надрывно мяукал, явно предупреждая о чем-то. Как будто знал, что несколько недель спустя, после заключения договора купли и монтажа пластиковых окон с фирмой ООО «Лига», я буду кричать в телефонную трубку о расторжении сделки. И услышу ответ менеджера: «Ну, это еще посмотрим! Мы ведь можем прийти и выдернуть окна!» Такого оборота дел мы не ожидали.Причиной конфликта стала задержка внутренней отделки — откосов. (Оконные блоки на этот момент уже были установлены). Менеджер фирмы обещал нам, что все работы будут завершены в течение двух недель, но они растягивались на неопределенный срок. По-человечески можно было войти в положение фирмы и подождать. Возмутили пустые обещания: почти каждый день нам сулили продолжение работ. Приходилось менять график запланированных дел, отпрашиваться с работы, и все впустую. Монтажники с откосами не появлялись. Предупредить же об очередном переносе работ фирма не считала нужным. Самое обидное, что предъявить претензии было не к кому, поскольку ключевые пункты договора были составлены в пользу «Лиги».
Почему мы решили заключить договор именно с этой фирмой? Прежде всего устали от суеты. Потратив пару дней на поиски, так и не смогли ни на одной фирме остановиться. В одном месте нам не уделили должного внимания. В другом сломался компьютер, в третьем не устроили большие сроки исполнения заказа. В «Лиге» понравилось все: и консультация менеджера с демонстрацией образцов профилей различного качества, и цены. Так, заказ четырех окон «под ключ», правда, самых дешевых на нашем рынке, обходился в сумму чуть более тридцати тысяч рублей. Гарантию качества давали на пять лет эксплуатации, а всю работу обещали выполнить за две недели.
Это — на словах. При внимательном прочтении договора, который мне предстояло подписать, выяснилось, что срок исполнения работ не четырнадцать, а двадцать один рабочий день. Для меня это было неудобно, поскольку отпуск, пущенный на благоустройство дома, завершался через пару недель. Кроме того, в одном из пунктов документа значилось, что в случае одностороннего расторжения мною договора фирмой удерживалась неустойка в размере двадцати процентов от общей суммы. То есть, если я недовольна обслуживанием и решусь на расторжение договора (что в итоге чуть не произошло), то потеряю более шести тысяч рублей! За собой «Лига» оставляла право в одностороннем порядке расторгнуть договор или изменить срок выполнения всех обязательств в случае, если с моей стороны будут сбои в оплате.
По условиям договора пятьдесят процентов от стоимости заказа нужно было внести сразу после подписания документа. Остальную сумму — не после завершения работ, как мне обещал менеджер, а за день до начала монтажа окон. Мои попытки внести изменения в договор не принесли успеха. По-хорошему, нужно было встать и уйти. Прийти к обоюдовыгодным условиям можно было и в другой фирме. Но русский авось, подкрепленный уверениями менеджера: «С нашей стороны сбоев не будет», довершил начатое дело. Так был подписан документ.
В этой поучительной истории, в конце концов, конфликт разрешился благополучно. Появились монтажники с откосами, правда, не через двадцать один день, а чуть позже. У них, в отличие от менеджера, хватило такта извиниться за простой в работе. И мы полюбовно разошлись, подписав акт приема-сдачи, по которому не имели друг к другу претензий. То есть пошли на взаимные уступки. Я закрыла глаза на нарушение договорных сроков работ, они — на внесение второй части оплаты не до, а после сдачи заказа. (Оплата всего заказа до монтажа в сложившихся обстоятельствах показалась слишком рискованной). А ведь расклад мог быть иным и окончиться для нашего семейства плачевно…