«Посадите нас в самолёт!..»

Отвечает адвокат коллегии адвокатов Центрального района Эльдар Сулейманов:-Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено: «За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором».
В приведенном случае, судя по письму, никаких убытков путешествующие не понесли. Возможность применения данной нормы существовала бы в том случае, если бы, например, был отложен рейс и пассажирам пришлось ехать из одного аэропорта в другой, снимать номер в гостинице, доплачивать за новый билет и тому подобное.
В исковом заявлении можно изложить требование о возмещении убытков, которые возникли в связи с тем, что авторы письма покупали билеты на поезд до Кемерова, в то время как они могли воспользоваться бесплатным автобусом. Но нельзя быть уверенными в том, что эти требования будут удовлетворены судом.
В комментируемом случае Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность компенсации морального вреда. Из статьи 15 следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Закон говорит и о том, что размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Но моральный вред (то, что люди испытывали физические и нравственные страдания) должен быть обязательно доказан.
Исковые требования в указанном случае следует адресовать как продавцу билетов, так и авиакомпании. Ответственность каждого из них будет определена судом.
Надзор за аэропортовой деятельностью осуществляет Управление по надзору за аэропортовой деятельностью, организацией воздушного движения и перевозок. Начальник управления — Михаил Львович Парнев. Телефон: (код 095) 155-54-08.
Потребители также вправе обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта, поскольку до внесения изменений в соответствующие нормативные правовые акты Российской Федерации именно оно осуществляет лицензирование деятельности по перевозке воздушным транспортом пассажиров и перевозке воздушным транспортом грузов.
Место нахождения Федерального агентства воздушного транспорта — Москва, Ленинградский проспект, 37. Индекс: 125993. Телефон: (код 095) 1555009.