Продай любой ценой!

В одном из выпусков «Диалога» было напечатано письмо под заголовком «Смотрите, что берете!» Автор «учил» покупателей электронной техники, мол, они сами виноваты, что берут в магазинах всякую некондицию. По его мнению, некому предъявлять претензии и «требовать исправления собственной ошибки за чужой счет».Я давно наблюдаю за дисковой торговлей. И заметил несколько весьма любопытных вещей. Фраза «Это у вас не будет работать» (потому что техника у покупателя другой марки) у продавца, как правило, застревает у горле. Да, некачественный товар никто не продает, это чревато. Но позволить человеку купить то, в чем он не разбирается, — стандартная стратегия. И стратегия весьма выгодная. Потому что отнюдь не все потребуют заменить товар. Если честно — абсолютное меньшинство. Потому что многим товарищам с «не средними кошельками» проще плюнуть и выбросить диск, чем искать правду, бродя по судам с жалобами и требованиями.
Несколько слов о самих продавцах. Поверьте бывалому покупателю — в своем товаре они разбираются очень слабо. Ведь диски продают родственники хозяина, знакомые, знакомые знакомых и т.д. Из них ничтожное меньшинство — специалисты, остальные просто оказались в нужное время в нужном месте и потрясли окружающих качественным знанием какой-нибудь игры. Они, к примеру, не могут написать программу или даже собрать компьютер из деталей. Но почему-то все подобные товарищи мнят себя знатоками информационных технологий и поглядывают на покупателей свысока. Видимо, специфика российского менталитета — стоит кому-то случайно получить даже ничтожную власть над окружающими, как он начинает чувствовать себя по праву соответствующим своей должности.
Продавец-консультант и нахватавшийся по верхам родственник-знакомый предпринимателя — два разных человека. Первых у нас пока очень мало. Вторых, к сожалению, больше. Конечно, покупатели во многом не разбираются. Конечно, нужно просвещать людей относительно компьютеров и всего, что к ним прилагается. Но люди просветятся и сами собой, как только в магазинах появятся настоящие профессионалы. И несколько правильно поставленных вопросов могут сразу показать подлинный уровень знаний продавца. Но люди, в компьютерах разбирающиеся, с продавцами поддерживают минимум отношений, прекрасно зная все и без консультаций. А те, которые задают вопросы, вынуждены слушать туманные фразы с большим количеством компьютерного сленга и отсылки к их, покупателей, неграмотности. А если диски и дальше будут продавать знатоки компьютерных игр, то просвещение так и замрет на стадии презрительного фырканья из-за прилавка в ответ на все вопросы. Хочется вспомнить известный афоризм: усложнить — просто, упростить — сложно.
В заключение добавлю риторический вопрос о приведенном автором письма примере. Интересно, сумел продавец произнести: «Это у вас работать не будет» или же — я неоднократно наблюдал именно такую картину — пожал плечами и буркнул: «Не знаю, если хотите — покупайте…»