Покупка без ошибок

Пока губернатор Кузбасса не позволяет открыть торговые центры из-за угрозы коронавируса (такой запрет действует для Кемерова и Новокузнецка), и ритейлеры, и покупатели остаются вдали друг от друга. Так аукнулось магазинам, не торгующим товарами первой необходимости, решение отказаться от аренды отдельных торговых площадей и “переселиться” под крышу ТРЦ. Немудрено, что торговые компании теряют связь с покупателем и, как следствие, деньги.

В какой-то степени проблему решает дистанционная торговля. Одни считают такой способ делать покупки исключительно удобным. Другие предпочитают традиционные походы по магазинам и страдают от невозможности рассмотреть нужную вещь “живьем”. Но в силу обстоятельств пока покупки через Интернет остаются актуальными…

В связи с этим Роспотребнадзор напомнил потребителям, как избежать ошибок, приобретая товары дистанционно.

“Основное правило совершения покупок дистанционным способом: “Будьте бдительны еще до оформления заказа!” — предупреждают специалисты службы. — Выбирайте официальные интернет-магазины с высокими рейтингами. Внимательно изучайте отзывы о магазине и его деятельности. Отнеситесь с осторожностью к неизвестным продавцам, у которых сильно занижены цены”.

Перед оформлением заказа в интернет-магазине необходимо убедиться, что продавец предоставил всю необходимую и достоверную информацию о себе, включая адрес своего места нахождения. А если покупка совершается на торговой интернет-площадке, нужно помнить, что и владелец данной площадки обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце товара.

Так, до заключения договора розничной купли-продажи продавец обязан предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме информацию (для импортных товаров она должна быть на русском языке!) о наименовании технического регламента и соответствии ему товара. Обязательны сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания — о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе, дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Обратите внимание на информацию о гарантийном сроке, если он установлен, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, сведения о сроке службы или сроке годности товаров.

Как только покупателю выдан кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара, договор купли-продажи считается заключенным. Также он будет считаться заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Так что подумайте, прежде чем заказывать вещь!

Но если передумаете, то вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара? Тогда покупатель может отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента его передачи.

Вернуть товар надлежащего качества можно в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Впрочем, отсутствие у покупателя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Следует помнить, что покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе от товара продавец должен возвратить покупателю сумму, уплаченную в соответствии с договором, за вычетом расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. А при получении товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления этих требований может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, Роспотребнадзор разъяснил правила безопасной доставки еды на дом в период самоизоляции в домашних условиях. Кроме обязательного размещения информации о себе, продавец должен сделать доступными для ознакомления сведения о предлагаемой продукции. При получении заказа обратите внимание на наличие информации на блюдах: фирменное наименование продукции с указанием способов приготовления и входящих в ее состав основных рецептурных компонентов; сведения о массе порции; сведения о пищевой ценности; обозначение нормативных или технических документов, в соответствии с которыми изготовлена продукция.

Если продукция изготовлена не по индивидуальному заказу, то обязательна информация о дате и часе изготовления, сроке годности и условиях хранения, а при необходимости — рекомендации по приготовлению.

Курьеры, привозящие еду, должны соблюдать правила личной гигиены: надевать медицинские маски или респираторы, перчатки, использовать дезинфицирующие салфетки и антисептики для обработки рук, а также приезжать к заказчику в чистой форменной одежде, с чистыми продезинфицированными коробами для транспортировки готовых блюд, с личной медицинской книжкой, оформленной в установленном порядке.

Покупателю же рекомендуется выбирать бесконтактную оплату заказа и бесконтактную же доставку товара: при вручении заказа курьер должен поставить емкость у двери, отойти от двери на расстояние около 1,5 метра и сообщить покупателю о доставке по телефону.