Как вернуть очки для зрения?

Миллионы людей носят очки, и сегодня в продаже есть огромный выбор оправ, линз разных производителей, так что оптики обычно не пустуют. Однако заказ очков — процедура ответственная, а изготовление линз — зачастую процесс индивидуальный. Жаль, если дорогие очки не подходят, вызывают дискомфорт и не выполняют свою прямую функцию — помогать их обладателю хорошо видеть.
Очки должны соответствовать рецепту, условиям заказа и своему назначению. Если при изготовлении допущена ошибка или есть недостатки, покупатель может предъявить продавцу требования по Закону РФ “О защите прав потребителей”. Как это сделать, рекомендует Роспотребнадзор.
Можно ли вернуть качественные очки?
Если очки куплены в обычном магазине и являются товаром надлежащего качества, вернуть их только потому, что они “не подошли”, “не понравились”, “стали не нужны” или изменились обстоятельства покупки, как правило, нельзя.
Очковые линзы входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену на аналогичный товар.
Однако важно знать, что изготовление очков по индивидуальному рецепту не лишает покупателя права требовать возврата или замены, если в товаре есть недостатки — например, линзы не соответствуют рецепту или условиям заказа.
При этом нередко потребители заказывают очки не в ближайшей оптике, а покупают их онлайн. При дистанционной покупке можно отказаться от товара как до его передачи, так и в течение семи дней после получения. А если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до трёх месяцев.
Но есть исключение: нельзя отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.
Поэтому при покупке очков онлайн важно учитывать, были ли они изготовлены по индивидуальным параметрам: рецепту, межзрачковому расстоянию, особенностям посадки и другим данным.
Ограничения, касающиеся возврата товара надлежащего качества, не лишают потребителя права предъявлять требования в связи с недостатками товара. И если очки изготовлены с недостатками, правила возврата качественного товара не применяются, покупатель вправе предъявлять требования продавцу независимо от способа покупки. Что делать в таком случае?
Потребитель вправе предъявить требования, если очки имеют недостатки, например:
• линзы не соответствуют рецепту или условиям заказа
• линзы неправильно изготовлены или установлены
• нарушены согласованные параметры очков
• имеются дефекты линз или оправы
• очки невозможно использовать по назначению
• нарушены условия изготовления или заказа
• продавец не предоставил необходимую и достоверную информацию о товаре.
Что можно потребовать?
При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков
• соразмерного уменьшения цены
• возмещения расходов на устранение недостатков
• замены товара
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы — в случаях, установленных законом.
Роспотребнадзор предлагает пошаговую инструкцию действий потребителя.
Проверьте очки. Сравните изготовленные очки с рецептом и условиями заказа. Проверьте параметры линз, оправы и другие характеристики.
Подготовьте документы: кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку, договор или заказ-наряд, рецепт, гарантийный талон, переписку с продавцом, заключение специалиста, фотографии дефектов. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает потребителя права предъявить требования. Факт покупки можно подтвердить иными доказательствами.
Затем обратитесь к продавцу. Предъявите письменное требование. При необходимости передайте очки продавцу для проверки качества. При передаче товара получите документ, подтверждающий его получение. В нём должны быть указаны состояние и комплектность очков, а также выявленные недостатки.
Направьте претензию, в которой следует указать сведения о продавце и покупателе, дату и место покупки, сведения о товаре, описание недостатков, конкретное требование.
Претензию можно передать лично или направить способом, который позволяет подтвердить её отправку и получение.
Дождитесь ответа. Сроки зависят от заявленного требования: возврат денежных средств — 10 дней со дня предъявления требования, замена товара — 7 дней, если необходима дополнительная проверка качества — до 20ти дней.
Если продавец отказывается удовлетворить законное требование или не отвечает на претензию, потребитель вправе обратиться в суд.