Бахилы для “Афони”

Очередная порция дополнений в правила касается в основном деятельности аварийно-диспетчерских служб (АДС) управляющих организаций. Теперь АДС обязана обеспечить регистрацию заявок от жителей круглые сутки и контролировать их своевременное выполнение. 

Ждать ответа на звонок в “аварийку” собственник должен не более пяти минут. А если ответить не смогли, то в течение 10 минут после звонка сотрудник АДС обязан связаться с жителем. Или предоставить ему возможность оставить голосовое либо электронное сообщение, которое тоже следует рассмотреть не позже чем через 10 минут после поступления. Заявки надо регистрировать в журнале или в автоматизированной системе учета заявок (при ее наличии) с дополнительной опцией — использование записи телефонного разговора. 

При поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в том же журнале учета или ГИС ЖКХ — если система используется для ведения учета заявок. 

Теперь собственно о сроках исполнения заявок. Локализовать аварийное повреждение внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, систем отопления и электроснабжения надо в течение получаса с момента регистрации заявки. А засор канализации должен быть ликвидирован в течение двух часов. В такие же сроки аварийная служба обязана прочистить забившийся мусоропровод, но при условии, что сделать это можно только днем — не раньше 8 часов и не позднее 23-х. 

При этом с подачей коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем следует уложиться в сроки, установленные жилищным законодательством. И устранить последствия аварии в срок не более 3-х суток с даты повреждения. 

Об авариях на внутридомовых сетях аварийно-диспетчерская служба должна известить орган местного самоуправления. И обратившегося в АДС жителя: он должен быть проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки в течение 30 минут с момента регистрации его заявки. 

Контроль соблюдения сроков и качества исполнения заявки жильца также вменяется в обязанности АДС. Для этого можно использовать фотосъемку и оперативные и периодические опросы жильцов. Результаты проведенного контроля заносятся в журнал или ГИС ЖКХ. 

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, выезжающие для исполнения заявок, должны быть обеспечены всеми необходимыми средствами, оборудованием и материалами (а не просить табуретку у хозяев!). Если для исполнения заявки необходим доступ сотрудника АДС в квартиру, то служба информирует жителей о планируемой дате и времени начала работ, о причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени и отчестве сотрудника, который прибудет по заявке. 

Тот обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж либо нашивку на одежду) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации. А еще у работника АДС должны быть одноразовые бахилы! 

Управляющие компании тоже получили перечень новых обязанностей для успешного взаимодействия с жителями. Например, жильцы могут обратиться со своей проблемой или вопросом в офис компании или в МФЦ (если УК заключила с центром договор, обеспечивающий возможность такого взаимодействия). Представительство управляющей организации должно располагаться в пешей доступности от многоквартирных домов, которые обслуживает УК (под пешей доступностью понимается расстояние не более 3 километров пешком). 

Прием жителей в представительстве УК должен проводиться руководителем компании (либо иными уполномоченными лицами) не реже, чем один раз в месяц. Записаться на прием можно непосредственно в представительстве компании, по телефону или с использованием ГИС ЖКХ. Можно прийти и без записи, но сначала надо подождать, пока примут записавшихся заранее. 

Вот такие новшества. И если выдать сотрудникам АДС бахилы не так уж сложно, то с представительством придется потрудиться. Причем срочно. Но будет ли все так, как диктует правительство? 

Впрочем, сколько бы условий ни придумывали законодатели, чтобы управляющие компании становились ближе к людям, общий язык жильцам и “управляйкам” приходится искать самостоятельно, — и нередко в спорах, где рождается компромисс…