Пятница, 22 Ноября 2019 года
Издаётся с марта 1930 года
Общество

Туризм без обмана

Путешествовать в далекие страны и города заманчиво. Однако пускаться в путь без твердой уверенности, что билет на самолет, номер в гостинице и прочие отпускные удовольствия действительно вам гарантированы, страшновато. Поэтому каждый путешественник решает для себя - а можно ли доверять избранному турагентству или туроператору заботы о своем отдыхе? И отправляться в путь без опасений, что отпуск пойдет наперекосяк из-за недобросовестных предпринимателей.
Однако сегодня контроль над деятельностью фирм, работающих на рынке туризма, становится жестче: сказываются нарушения, которые допускают турагентства, и последствия краха некоторых туроператоров, из-за которых страдают туристы. На состоявшемся недавно в Территориальном отделе Роспотребнадзора заседании межведомственного координационного совета с участием представителей туриндустрии Новокузнецка было особо отмечено, что количество жалоб на деятельность турфирм в адрес контролирующих органов растет - как письменных, так и устных. Плановые и внеплановые проверки показывают, что среди нарушений - предоставление потребителям недостоверной или недостаточной информации о реализуемом туристском продукте, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, отсутствие подробной информации о самом турагентстве в офисе фирмы и в договоре, который заключает потребитель с турагентством. Клиенты фирм, которые на этот раз избежали визита контролеров, могут даже не подозревать, что рискуют стать жертвами обмана со стороны недобросовестных турагентств, поскольку очень мало знакомы с азами законодательства в этой сфере.
Неутешительные результаты проверок Роспотребнадзора подтверждают: необходимо объединить усилия и укреплять взаимодействие по исполнению законодательства в сфере защиты прав потребителей-туристов. Вместе с тем важно вести постоянную методическую и просветительскую работу и с потребителями, и, как ни странно, с самими предпринимателями, которые тоже зачастую не владеют основами правовой культуры в этой области. К тому же туристический бизнес нынче, мягко говоря, пухнет на глазах, потому что после отмены обязательного лицензирования организаций, действующих в сфере туризма, начался неконтролируемый рост турагентств. Только в Новокузнецке их уже больше ста! А такому количеству фирм очень непросто соседствовать на сравнительно небольшом поле.
И тогда в ход идут не самые честные способы удержаться на рынке. И прежде всего - “скидочные войны”. Компании в погоне за клиентом снижают цены на туры до самого нижнего предела, жертвуя собственной прибылью и мало заботясь о последствиях. При этом речь не идет о конкурентной борьбе, поскольку работа в убыток себе неизбежно ведет к снижению качества обслуживания туристов, банкротству турагентства и невыполнению обязательств перед клиентами. Увы, часто потребитель, радуясь перспективе приобрести тур в заморскую страну за условные семь тысяч рублей, теряет всякую бдительность, заключает договор с такой фирмой и в итоге страдает от того, что поездка совершенно не отвечает его ожиданиям. И только после этого обращается с жалобой в контролирующие органы. Где и узнает, что его права, гарантрованные Законами “О защите прав потребителей” и “Об основах туристской деятельности в РФ”, были грубо нарушены. К слову, туристы, чувствуя неладное, все чаще обращаются в Роспотребнадзор с жалобой, просьбой помочь разрешить конфликт или просто за консультацией.
Сегодня турфирмы Новокузнецка стали объединяться в саморегулируемые организации с тем, чтобы не допустить бесконтрольности рынка туристских услуг и обмана потребителей. Ведь деятельность фирм, ущемляющих права туристов, бросает тень на добросовестные компании с большим стажем работы и хорошей репутацией. Предупредить возможные проблемы - вот цель компаний, вступающих в такие партнерства. Для этого турфирмы не только идут на хлопотную добровольную сертификацию, но и создают свои “стабилизационные фонды”. В этих фондах аккумулируют средства, предназначенные для компенсации убытков туристам, которые страдают из-за невыполнения обязательств туристических агентств - членов партнерства. Ведь бывают и форс-мажорные обстоятельства... Вместе с тем представители входящих в партнерство компаний заявляют о своей готовности сотрудничать с Роспотребнадзором, предоставлять для контроля все необходимые сведения о своей деятельности, чтобы в случае возникновения проблем решать их оперативно и с минимальным ущербом и для туриста, и для компании.
Однако, как показывает практика, необходимость такого сотрудничества относится не только к индустрии туризма, но и к сфере бытовых услуг и торговли. Поэтому в 2012 году встречи специалистов Роспотребнадзора с представителями бизнеса будут продолжены для развития устойчивой системы саморегулируемого добросовестного предпринимательства.
Ольга Осипова Общество. Отдел потребителя 28.06.2012 1503
Комментарии читателей
Войдите на сайт, чтобы оставлять свои комментарии к материалам
Логин:
Пароль:

Регистрация    Забыли свой пароль?
Другие материалы по теме Отдел потребителя

Пациент разумный, или Как избежать обмана в частных медицинских центрах

В последние месяцы все чаще новокузнечане жалуются на навязчивые телефонные звонки: на мобильные телефоны звонят представители неких частных медицинских центров и предлагают, к примеру, бесплатно пройти диагностику организма. Это, конечно, заманчиво, но в то же время сомнения не оставляют: а вдруг обманут?

05.03.2019 595 0

Порядок погашения кредита могут изменить

В Госдуме РФ рассматривается правительственный законопроект, согласно которому предлагается изменить порядок погашения задолженности по потребительскому кредиту в случае, если у должника не хватает средств для полного исполнения кредитных обязательств.

14.02.2018 615 0

Карта или наличные?

Потребители обращаются в Роспотребнадзор с жалобами: пенсионеры не могут оплатить свои покупки или предоставленные им услуги социальной (пенсионной) картой, выпущенной в рамках национальной платежной системы Мир. Правы ли продавцы или исполнители услуг, не предоставляя потребителю возможность оплаты таким способом? Разъясняет главный специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора Елена Заболотская:

06.02.2018 636 0

Экономить на мелочах

Исследовательский центр “Ромир” на основе опроса 1500 человек, проживающих во всех федеральных округах, в городской и сельской местности, сделал вывод: в течение 2017 года россияне не особо экономили на крупных покупках. Больше того, к декабрю их планы, декларировавшиеся в начале года, осуществились с лихвой, поскольку по многим статьям расходы были превышены. “Россияне постепенно возвращаются к нормальному, докризисному стилю потребления, в том числе и в вопросе крупных покупок”, - решили исследователи.

30.01.2018 655 0