Туризм без обмана
Путешествовать в далекие страны и города заманчиво. Однако пускаться в путь без твердой уверенности, что билет на самолет, номер в гостинице и прочие отпускные удовольствия действительно вам гарантированы, страшновато. Поэтому каждый путешественник решает для себя - а можно ли доверять избранному турагентству или туроператору заботы о своем отдыхе? И отправляться в путь без опасений, что отпуск пойдет наперекосяк из-за недобросовестных предпринимателей.
Однако сегодня контроль над деятельностью фирм, работающих на рынке туризма, становится жестче: сказываются нарушения, которые допускают турагентства, и последствия краха некоторых туроператоров, из-за которых страдают туристы. На состоявшемся недавно в Территориальном отделе Роспотребнадзора заседании межведомственного координационного совета с участием представителей туриндустрии Новокузнецка было особо отмечено, что количество жалоб на деятельность турфирм в адрес контролирующих органов растет — как письменных, так и устных. Плановые и внеплановые проверки показывают, что среди нарушений - предоставление потребителям недостоверной или недостаточной информации о реализуемом туристском продукте, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, отсутствие подробной информации о самом турагентстве в офисе фирмы и в договоре, который заключает потребитель с турагентством. Клиенты фирм, которые на этот раз избежали визита контролеров, могут даже не подозревать, что рискуют стать жертвами обмана со стороны недобросовестных турагентств, поскольку очень мало знакомы с азами законодательства в этой сфере.
Неутешительные результаты проверок Роспотребнадзора подтверждают: необходимо объединить усилия и укреплять взаимодействие по исполнению законодательства в сфере защиты прав потребителей-туристов. Вместе с тем важно вести постоянную методическую и просветительскую работу и с потребителями, и, как ни странно, с самими предпринимателями, которые тоже зачастую не владеют основами правовой культуры в этой области. К тому же туристический бизнес нынче, мягко говоря, пухнет на глазах, потому что после отмены обязательного лицензирования организаций, действующих в сфере туризма, начался неконтролируемый рост турагентств. Только в Новокузнецке их уже больше ста! А такому количеству фирм очень непросто соседствовать на сравнительно небольшом поле.
И тогда в ход идут не самые честные способы удержаться на рынке. И прежде всего — “скидочные войны”. Компании в погоне за клиентом снижают цены на туры до самого нижнего предела, жертвуя собственной прибылью и мало заботясь о последствиях. При этом речь не идет о конкурентной борьбе, поскольку работа в убыток себе неизбежно ведет к снижению качества обслуживания туристов, банкротству турагентства и невыполнению обязательств перед клиентами. Увы, часто потребитель, радуясь перспективе приобрести тур в заморскую страну за условные семь тысяч рублей, теряет всякую бдительность, заключает договор с такой фирмой и в итоге страдает от того, что поездка совершенно не отвечает его ожиданиям. И только после этого обращается с жалобой в контролирующие органы. Где и узнает, что его права, гарантрованные Законами “О защите прав потребителей” и “Об основах туристской деятельности в РФ”, были грубо нарушены. К слову, туристы, чувствуя неладное, все чаще обращаются в Роспотребнадзор с жалобой, просьбой помочь разрешить конфликт или просто за консультацией.
Сегодня турфирмы Новокузнецка стали объединяться в саморегулируемые организации с тем, чтобы не допустить бесконтрольности рынка туристских услуг и обмана потребителей. Ведь деятельность фирм, ущемляющих права туристов, бросает тень на добросовестные компании с большим стажем работы и хорошей репутацией. Предупредить возможные проблемы - вот цель компаний, вступающих в такие партнерства. Для этого турфирмы не только идут на хлопотную добровольную сертификацию, но и создают свои “стабилизационные фонды”. В этих фондах аккумулируют средства, предназначенные для компенсации убытков туристам, которые страдают из-за невыполнения обязательств туристических агентств — членов партнерства. Ведь бывают и форс-мажорные обстоятельства… Вместе с тем представители входящих в партнерство компаний заявляют о своей готовности сотрудничать с Роспотребнадзором, предоставлять для контроля все необходимые сведения о своей деятельности, чтобы в случае возникновения проблем решать их оперативно и с минимальным ущербом и для туриста, и для компании.
Однако, как показывает практика, необходимость такого сотрудничества относится не только к индустрии туризма, но и к сфере бытовых услуг и торговли. Поэтому в 2012 году встречи специалистов Роспотребнадзора с представителями бизнеса будут продолжены для развития устойчивой системы саморегулируемого добросовестного предпринимательства.
