По принципу “единого окна”

Областной Департамент информационных технологий сообщил, что 98 процентов кузбассовцев, обратившихся в 2016 году в многофункциональные центры “Мои документы”, удовлетворены качеством госуслуг. Таковы итоги анкетирования по качеству обслуживания, проведенного среди посетителей многофункциональных центров. Причем уровень удовлетворенности кузбассовцев возрос с 76 процентов в 2012 году до 98 процентов в 2016 году. На сегодняшний день в Кемеровской области работает 39 многофункциональных центров. Мы решили посмотреть на работу офиса своими глазами и убедиться, так ли все хорошо.

В Новокузнецке МФЦ работает в трех офисах в разных районах города по адресам: Павловского, 21а, Братьев Гаденовых, 8, и Новоселов, 37. Помимо этого действуют удаленные окна.

…По лестнице к офису на Павловского, 21а, аккуратно, чтобы не упасть, поднимается пожилая женщина на костылях. Пришла она сюда не одна, а с родственницей, которая уже держит открытыми входные двери. Внутри центра выглядит все очень презентабельно. Дизайн в едином деловом стиле. Впрочем, не главное. Стержневая идея центра: “единое окно”. Здесь можно воспользоваться 151-й государственной и 40 муниципальными услугами. 

Посетителей много, но никакой толчеи. На электронном табло высвечивается номер очередного посетителя. Сразу видно, кому, куда и когда идти.

Ольгу Анатольевну мы застали у стойки администратора с пачкой документов. “Буду регистрировать право собственности на квартиру, — рассказывает она. - Работаю в сфере недвижимости. Приехала провести сделку. В целом, все нравится, но обработка документов занимает много времени”.

Многофункциональные центры взяли на себя первичную, бумажную работу. Записать, сверить, отправить. После приема граждан все собранные заявления распределяются по направлениям и развозятся в пенсионные отделения, паспортные столы, Росреестр, районные комитеты соцзащиты и другие учреждения. Когда документы готовы, их возвращают обратно и выдают обратившимся. 

Многофункциональный центр у нас в городе работает уже несколько лет. Но некоторые по-прежнему обращаются в разные инстанции. Поскольку центр является посредником между гражданином и органами власти, это все же несколько продлевает время ожидания готовых документов.

Анна Губская.

Валентин Волченков (фото).