Общество

Обувь по сезону

Я купила туфли, и довольно дорогие. Но спустя несколько недель после покупки обратила внимание, что у одной туфли есть небольшой брак, которого я не заметила в момент примерки в магазине. Я могу обратиться в магазин с требованием обменять туфли? Если нет, то как мне поступить?

А. Терёхина.


На вопросы читательницы отвечает заместитель начальника Территориального отдела Роспотребнадзора в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе Татьяна Ивановна Фадеева:

-Конечно, покупательнице следовало бы более внимательно осмотреть обувь еще в магазине. Обувь в паре должна быть одинаковой по размерам, структуре и цвету материалов, без пятен, складок и морщин.

Согласно ст. 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” непродовольственный товар надлежащего качества потребитель вправе обменять на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Хотя отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Но в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) потребитель вправе по своему выбору требовать: замены на товар такой же марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем; расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, эти требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах двух лет со дня покупки.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре за них отвечают изготовитель или продавец. В Кемеровской области установлены следующие сроки для сезонных товаров, которые исчисляются с момента наступления сответствующих сезонов: срок наступления зимнего сезона — 1 ноября; весеннего сезона — 1 марта; летнего сезона — 1 июня; осеннего сезона — 1 сентября. В случае, если вы приобретаете обувь несезонного назначения, гарантийные сроки исчисляются со дня купли-продажи.

Как действовать, если вы обнаружили недостатки в обуви? Сначала надо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручите продавцу лично либо направьте по почте заказным письмом с уведомлением. Вручая претензию лично, настаивайте на том, чтобы продавец указал на обоих экземплярах дату, должность, имя и фамилию лица, принявшего ее. Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента получения претензии, если потребитель требует соразмерного уменьшения покупной цены товара либо возмещения расходов на исправление недостатков, либо возврата уплаченной суммы, либо возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи ему товара ненадлежащего качества.

Если недостатки в товаре обнаружены в течение гарантийного срока, закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатка — экспертизу за счет продавца. Экспертизу проводят специалисты, не заинтересованные в результатах рассмотрения дела. А результатом проведения экспертизы является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара продавцом и экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами может оспорить заключение в судебном порядке.

Ольга Осипова Общество 12 Июл 2012 года 1501 Комментариев нет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.