Общество

Недогрев и перегрев

Государственная жилищная инспекция Кемеровской области разъяснила порядок перерасчета платы за отопление и горячее водоснабжение в случае предоставления некачественных коммунальных услуг. Причем некачественными услугами считаются и недостаток тепла в квартирах, и чрезмерная жара. Но судить о соответствии температуры нормативам надо по показаниям довольно чувствительного термометра, а не по собственным субъективным ощущениям.

Начальник ГЖИ Ирина Гайденко пояснила в ходе пресс-конференции в областной администрации: “Кузбассовцы должны понимать, если в квартире слишком жарко, не нужно открывать окна и топить улицу. Перегревы также являются фактом предоставления некачественных коммунальных услуг и служат основанием для перерасчёта, вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Но важно понимать, что все перерасчёты производятся только при соблюдении всех требований законодательства по порядку установления фактов несоответствия качества услуг законным требованиям”.

Коммунальные услуги должны предоставляться потребителям в необходимых объемах и надлежащего качества. В противном случае размер платы за ту или иную коммунальную услугу подлежит уменьшению. Таким образом, температура воздуха в жилом помещении должна быть не ниже +20°C (в угловых комнатах — +22°C). При этом допустимое превышение нормативной температуры — не более чем на 4°C. Снижение нормативной температуры в дневное время не допускается, в ночное время суток (от 00.00 до 5.00 часов) — не более чем на 3°C.

По горячей воде температура в местах водоразбора должна быть не ниже 60°C и не выше 75°C. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора в ночное время (с 00.00 до 5.00 часов) допускается не более чем на 5°C, а в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3°C.

“Если температура подаваемой горячей воды отличается от указанной, или температура воздуха в жилом помещении не соответствует нормативам, то это считается услугой ненадлежащего качества, — такие разъяснения даны на инетрнет-сайте ГЖИ. — Согласно закону, за каждый час и градус отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,15 процента (k=0,0015).

Что касается горячего водоснабжения, то за каждый час и за каждые 3°C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,1 % (k=0,001). А в случае, если температура горячей воды в точке разбора ниже 40°C, то за каждый час такой её подачи оплата потребленной воды должна производиться по тарифу за холодное водоснабжение”.

Однако следует помнить, что перерасчет за некачественно оказанные коммунальные услуги производится только при соблюдении всех требований законодательства по порядку установления факта предоставления таких услуг. И в первую очередь жителям надо обратиться к поставщику коммунальных услуг — это может быть ресурсоснабжающая организация (РСО) либо управляющая компания (УК) или ТСЖ. Можно передать письменное заявление о нарушении качества коммунальной услуги или сообщить об этом устно. Заявление жильца должно быть зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой организации. “В течение двух часов с момента получения обращения её сотрудники обязаны провести обследование жилого помещения и произвести температурные замеры, результаты которых должны быть занесены в специальный акт установленного образца, - сообщает ГЖИ. — Он составляется в нескольких экземплярах по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, один из актов передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя. Если поставщик коммунальных услуг отказывает собственникам, оформить документ они могут самостоятельно. В таком случае акт подписывается двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома и передается в управляющую компанию. Вместе с актом, свидетельствующим о несоответствии температурного режима нормативным показателям, собственнику необходимо заполнить заявление с требованием о перерасчёте за некачественно оказанную коммунальную услугу. Таким образом, эти два документа являются основанием для уменьшения размера платы за отопление. Для того, чтобы определить период перерасчёта, после устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме и составить акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем”.

Как правильно измерить температуру в квартире? Ее замеряют на внутренней стене каждой комнаты на расстоянии одного метра от наружной стены и полутора метров - от пола. Диапазон измерения и допустимая погрешность измерительных приборов должны соответствовать требованиям, в соответствии с которыми предельное отклонение составляет 0,1°С. В противном случае, при измерении бытовым термометром погрешность измерения такого прибора в 1 — 2°С может привести к тому, что “перегрев” не выявят и оснований для перерасчета не будет.

Но если все же у собственников жилья останутся вопросы о качестве коммунальных услуг, то в Государственной жилищной инспекции Кемеровской области в будние дни работает телефон “горячей линии”: (3842) 36-93-32.

Анна Лиханова.

Анна Лиханова. Общество 17 Ноя 2017 года 622 Комментариев нет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.