Общество
Качественный кот в прозрачном мешке
Согласно опросам, россияне все чаще делают покупки в Интернете. И хотя этот вид торговли у нас еще не настолько развит, как в европейских странах или в США, в 2016 году 88 процентов российских потребителей, опрошенных маркетинговыми службами, сказали, что хотя бы раз покупали что-то с помощью Всемирной сети. Как правило, это одежда и аксессуары, книги, электроника, косметика, авиабилеты. А вот свежие продукты отстают — их с помощью Интернета покупают не более трех процентов потребителей. Что, впрочем, объяснимо: недостатки этого способа делать покупки главным образом сводятся к проблемам с доставкой.
Интернет-торговля удобна прежде всего тем, что можно покупать, не выходя из дома, не бегая по магазинам в поисках нужной вещи. Выбор в интернет-магазинах обычно шире, чем в стационарных торговых точках. И стоимость чаще всего ниже. Зато за быструю доставку интернет-магазин возьмет энную сумму. Наиболее удобный вариант — если у магазина есть пункт выдачи в вашем городе, и заказанная вещь доставляется бесплатно. Здесь ее можно рассмотреть, примерить, а если по каким-то причинам не подойдет — вернуть обратно.
Но есть у системы покупок он-лайн и недостатки, которые нередко отпугивают придирчивых покупателей. Пощупать вещь невозможно, остается верить продавцу на слово. И если в описании товара нет точной информации, приходится связываться с торговой площадкой и запрашивать подробности. Поэтому нередко выбирать товары в Интернете - все равно что кота в мешке покупать.
У умудренных опытом интернет-покупателей есть свои “приемы”. Например, если в городе есть розничный магазин, торгующий товарами определенной марки, то можно рассмотреть образец там, прицениться и …заказать его в интернет-магазине по более низкой цене.
Многих останавливает боязнь лишних хлопот, если товар по какой-то причине не подошел или оказался некачественным. Однако в законодательстве четко описан алгоритм действий в таких случаях: “В ситуации, когда возврату подлежит товар надлежащего качества, покупатель имеет право отказаться от него в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней. А также в течение трех месяцев при условии, что информация о порядке и сроках возврата такого товара в момент доставки не предоставлена”.
Стоит помнить, что вернуть товар надлежащего качества можно в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки этого товара. А при их отсутствии можно ссылаться на другие доказательства. При отказе от товара продавец должен вернуть покупателю уплаченные деньги, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.
А если товар оказался с недостатками, с нарушениями условий договора в части количества, ассортимента, качества, комплектности, то покупатель имеет право не позднее 20 дней после получения товара известить продавца о таких нарушениях.
Особенностей у интернет-торговли много. И случаев, когда покупатели получали совсем не то, что заказывали, — тоже. В практике руководителя Консультационного пункта для потребителей ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области” в Новокузнецке и Новокузнецком районе Сергея Акимова достаточно таких примеров. Например, заказчик получил неработающую телевизионную антенну. Или покупатель приобрел в Интернете авторегистратор, который, по заверению продавца, мог работать еще и как радар и навигатор, а оказался только регистратором. “Был случай, когда потребитель заказал медицинский аппарат, применение которого ему противопоказано, — рассказал Сергей Сергеевич. — Но в рекламе этого аппарата о противопоказаниях сказано не было”. Случается, что непонятно, кому надо предъявлять претензии — то ли транспортной компании, доставившей до покупателя товар в разбитом состоянии, то ли нерадивому продавцу, отправившему его уже в таком виде. Вопросов и тонкостей довольно много. Поэтому до 20 февраля управления и отделы Роспотребнадзора в регионах проводят “горячую линию” для тематического консультирования по вопросам интернет-торговли. В Новокузнецке задать все интересующие вопросы по этой теме можно в Консультационный центр для потребителей, который находится по адресу: улица Обнорского, 76, либо позвонив по телефонам 37-38-25 и 36-86-89 в будние дни.
И напоследок - совет от специалиста. “Я рекомендую потребителям, которые пользуются услугами интернет-магазинов, вскрывать посылку прямо на почте или в пункте выдачи товаров транспортной компании, - говорит Сергей Сергеевич Акимов. - И желательно при свидетелях. Если вы откроете коробку уже дома и обнаружите в ней кирпич вместо телефона, потом обратиться к кому-либо с претензией будет непросто…”
Потребителям стоит помнить, что, прощая “грехи” продавцу интернет-магазина, невозможно сделать рынок интернет-торговли цивилизованным. Это как раз тот случай, когда требовательность и даже придирчивость покупателя — на пользу всем. Продажа товаров дистанционным способом должна подчиняться законам так же, как и другие виды торговли.
Ольга Осипова.
