Суббота, 20 Июля 2019 года
Издаётся с марта 1930 года
Общество

Читатели ждут информации

077_05_2012.jpgНа дворе лето, и поток обращений с жалобами в редакцию нашей газеты несколько ослаб. Конечно, люди звонят и пишут, как прежде, их интересуют те же вопросы, что и в другие, более прохладные месяцы года. Но дачные заботы, отпускные хлопоты все-таки отвлекают их от житейских и бытовых, финансовых и экономических проблем. А для нас это повод с окончанием полугодия подвести некоторые итоги читательских обращений.
С начала 2012 года к нам поступило более 300 писем (не считая электронных посланий и устных обращений) от читателей. Вопросы, с которыми к нам обращаются новокузнечане (и не только жители Новокузнецка!), - как ясное отражение настроений людей. Горожан волнуют проблемы ЖКХ - эта тема занимает первое место в списке, чистоты воздуха в городе, уборки дворов и улиц, сноса ветхих деревьев, работы городского и пригородного пассажирского транспорта, переселения из аварийного жилья, качества товаров и услуг (нарушающие права потребителей изготовители пластиковых окон остаются здесь на лидирующих позициях!).
Люди недовольны деятельностью управляющих компаний и нередко обращаются в редакцию не только с жалобой, но и просто за советом: “Скажите, в какую компанию нам уйти? Какая работает на совесть?” Увы, ответить на такие вопросы журналист не может. Не только потому, что не знает ответа, но и потому, что не имеет никакого права давать советы в таком ответственном деле. Часто к нам обращаются читатели, чтобы высказать свое мнение по поводу строительства нового ферросплавного производства на территории бывшего КМК. Их беспокоит и сама перспектива оказаться по соседству с предприятием, и достоверность слухов, которыми буквально наводнен город. Нередко новокузнечане звонят и пишут, чтобы выразить благодарность в адрес врачей, учителей, работников транспорта. А самыми благодарными, как показывает наш опыт, остаются подопечные социальных работников - пожилые одинокие люди и инвалиды.
Страх быть обманутыми квартирными мошенниками заставляет людей обращаться со своими тревогами в редакцию. Эти сигналы побудили нас даже открыть особую рубрику “Жульё-2012”. Надеемся, что опыт горожан, о котором мы будем рассказывать в материалах этой рубрики, поможет другим уберечься от последствий активной деятельности “черных” риэлтеров.
К сожалению, не всегда люди могут найти общий язык с соседями, которые то вечеринки далеко за полночь устраивают, то мусор из окон вываливают. “Так что же нам делать, куда обращаться?” - спрашивают у журналистов жильцы. Обращаться, конечно, следует в правоохранительные органы, для начала - к участковому. Причем по всей форме, с заявлением.
Нашим постоянным читателям уже хорошо известно, что по серьезным вопросам в редакцию тоже следует направлять письменные обращения. В какой форме и на чье имя - не важно. Главное, чтобы была подпись и, по возможности, документальные подтверждения того, что авторы письма уже сделали самостоятельные шаги к решению проблемы: заявления во властные структуры, полицию, прокуратуру, суд... Анонимные обращения, какими бы весомыми и серьезными они ни были, не рассматриваются. Присылать к нам письма можно как по обычной почте (наш почтовый адрес указан в каждом номере газеты), так и по электронной. Кроме того, письмо можно принести в редакцию лично. Пожалуйста, пишите, не стесняйтесь! Ваши письма для нас очень важны.
Конечно, по количеству обращений мы не можем (да и не преследуем такой цели!) соперничать с администрацией и ее подразделениями. Недавно администрация Новокузнецка подводила итоги обращений граждан в 2011 году. За прошлый год поступило 11435 письменных и устных обращений граждан, в том числе 3019 обращений из администрации области. “Мониторинг обращений показал, что количество жителей города Новокузнецка, обратившихся во все уровни власти, уменьшилось по сравнению с соответствующим периодом прошлого года на 4,9 процента, а в областную администрацию увеличилось на 16,7 процента, - говорится в отчете. - В целом по городу характер обращений граждан практически не изменился. На долю вопросов по жилищно-коммунальному хозяйству приходится 53,8 процента”.
Кстати, больше стали обращаться не только в областную администрацию, но и к Президенту России. Почему? Люди уже не верят, что на местном уровне решится их проблема? Или попытались найти ответы на свои вопросы у местных властей и, не найдя, пошли дальше и выше? А может, не смогли дождаться реакции от органов местного самоуправления? В соответствии с отчетом, есть за некоторыми управлениями и комитетами грешки по части своевременных ответов на обращения граждан... Кстати, если читатель не в курсе, то законом на рассмотрение обращения чиновникам отведено 30 дней, но если требуется сделать дополнительные запросы, то этот срок может увеличиться. А с июля прошлого года сотрудники администраций и прочих государственных органов несут еще и административную ответственность за несоблюдение требований Закона “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”. И карается такое нарушение наложением административного штрафа в размере от пяти до десяти тысяч рублей. Сумма, конечно, не ахти какая большая, но все-таки это наказание. Правда, пойдут штрафные деньги в бюджет, а не обиженному невниманием чиновника гражданину.
Мы тоже по мере необходимости обращаемся к властям за комментариями. И в большинстве случаев получаем вполне удовлетворительные и подробные ответы. Однако есть и исключения. К примеру, мы столкнулись с тем, что комитет социальной защиты не счел обязательным давать обстоятельные ответы по существу проблемы, изложенной в нашем запросе. И лишь сообщил, что ответ дан напрямую читателю. Такой комментарий нас, конечно, не мог устроить, поскольку тема вопроса могла быть интересна не только одному читателю, обратившемуся к нам, но и другим. А Закон “О средствах массовой информации” предписывает предоставлять газете запрашиваемые сведения. Надеемся, что руководство комитета примет к сведению тот факт, что журналисту тоже необходимо выполнять свою работу. Ведь читатели ждут информации.
Александр Бокин (фото)
Ольга Осипова Общество. Добро пожаловаться 05.07.2012 3814
Комментарии читателей
Войдите на сайт, чтобы оставлять свои комментарии к материалам
Логин:
Пароль:

Регистрация    Забыли свой пароль?
Другие материалы по теме