Среда, 26 Апреля 2017 года
Издаётся с марта 1930 года
Общество
Бремя ответственности в цифровую эпоху

Бремя ответственности в цифровую эпоху

Завтра, 15 марта, отмечается Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций. В 2017 году девиз Всемирного дня прав потребителей - “Consumer Rights in the Digital Age” - “Потребительские права в цифровую эпоху”. В этот день специалисты Роспотребнадзора и эксперты консультационных пунктов по защите прав потребителей проведут на территории всей страны Всероссийский день открытых дверей.
“В настоящее время индустрия “электронной коммерции” по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных услуг в сети Интернет развивается очень динамично. По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него большего числа активных пользователей Интернетом стали заметнее проявляться не урегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес-сообщества”, - говорится в обращении специалистов ведомства к потребителям. С 2012 года количество жалоб в Роспотребнадзор по дистанционной торговле выросло в 2,5 раза. Основными проблемами потребителей являются нарушение порядка возврата товара, в том числе ненадлежащего качества, нарушение продавцом сроков доставки и отказ продавца в удовлетворении требований потребителей.
Насчет “не урегулированных законодательством отношений” авторы чуть забежали вперед: сейчас в правительстве рассматривается законопроект, который и призван урегулировать этот сектор торговли. Прежде всего законопроектом вводится понятие “агрегатор товаров (услуг)”. Этот термин придуман для информационного посредника, который, не являясь реальным продавцом товаров, выступает в качестве получателя денег от потребителя, но сам сделки по купле-продаже не заключает. 
Приведу конкретный пример. Вы нашли в Интернете, на крупной площадке интернет-торговли, товар, который вам приглянулся. Вы заказали и оплатили товар, который продавец в считанные дни выслал вам на домашний адрес. Пока товар идет (а при международных покупках доставка редко бывает быстрой), ваши деньги остаются на торговой площадке у посредника. Как только вы получили товар и убедились, что он вас устраивает во всех отношениях, вы даете посреднику “добро”, и деньги перечисляются продавцу. Если вас не удовлетворило качество покупки или она вообще не соответствует описанию, предоставленному продавцом, вы можете высказать претензии. А потом начать долгое разбирательство: выслать товар обратно, потребовать его замены и так далее. При этом сама интернет-площадка, размещая торговые предложения и являясь простым посредником, никакой ответственности за качество товара не несет. 
Наше законодательство этот вариант не устраивает. “Из-за отсутствия четкой правовой регламентации деятельности таких хозяйствующих субъектов, не идентифицируемых как классические продавцы, они фактически оказываются сегодня вне юрисдикции законодательства о защите прав потребителей, не несут бремя необходимости соблюдения прав потребителей на информацию о продавце, реализуемых товарах и предлагаемых услугах”, - говорится в пояснении к законопроекту. Теперь предлагается законодательно возложить на агрегаторов обязанность по доведению необходимой информации до потребителя. В случае нарушений агрегатором этого требования он будет нести перед потребителями гражданско-правовую ответственность: “ответственность за реальный ущерб в пределах суммы предварительной оплаты товара (услуги), обусловленный предоставлением заведомо недостоверной информации о товаре, продавце, на основании которой был заключён договор с потребителем”. 
Этим законопроектом авторы надеются обеспечить дополнительную защиту потребителей от обмана со стороны недобросовестных участников рынка. Проще говоря, государство хочет регулировать внешние покупки через Интернет. 
Но коротки ли руки? Множество россиян пользуются услугами международных торговых интернет-площадок по одной простой причине - это достаточно дешево. И даже настолько дешево, что иногда можно махнуть рукой на некоторые недостатки товара. И можно подождать несколько месяцев, пока товар доставят в страну, если расходы на доставку продавец берет на себя. Но авторы законопроекта, конечно, правы: потребителя надо защищать. Например, от пропажи таких посылок на территории России, что случается довольно часто. Потому что если последний пункт пребывания товара - таможня в Домодедово, то иностранный продавец (равно как и агрегатор) тут совершенно не виноват. И тем не менее он возмещает ущерб потребителю в убыток себе, если тот сам не “проворонит” контрольные сроки, когда следует заявить претензии. 
Пока же будем пользоваться теми законами, которые есть. А если есть вопросы (в том числе по теме интернет-торговли), то потребителей ждут в Территориальном отделе Роспотребнадзора на проспекте Пионерском, 21, 15 марта с 8 до 17 часов. Звонки также принимаются на “горячей линии” по телефонам: 74-88-37, 74‑30‑97, 45-16-83, 45-16-10.

Рубрику ведёт Ольга Осипова Общество. Отдел потребителя 14.03.2017 341
Комментарии читателей
Войдите на сайт, чтобы оставлять свои комментарии к материалам
Логин:
Пароль:

Регистрация    Забыли свой пароль?
Другие материалы по теме Отдел потребителя

Расходы в счёт доходов

Совет Федерации предложил ввести налоговые вычеты для граждан, отдыхающих на российских курортах, - так же, как государство возмещает часть расходов на обучение, лечение и приобретение жилья.

26.04.2017 57 1

Дефицит не грозит

Общество защиты прав потребителей направило в адрес премьер-министра Дмитрия Медведева обращение, в котором выражается обеспокоенность ситуацией, связанной со снабжением населения продуктами питания и товарами первой необходимости. “Всего за период с середины марта до настоящего дня Общество зашиты прав потребителей (ОЗПП) зарегистрировало 116 заявлений из 34 регионов Российской Федерации, в которых граждане сообщают как конкретные факты заметного снижения ассортимента продуктов питания в предприятиях розничной торговли, так и отмечают существенный рост цен на отдельные позиции. Причем проявляется тенденция постоянного роста количества подобных обращений”, - говорится на официальном сайте ОЗПП.

18.04.2017 621 0
Психология в цене

Психология в цене

С кем не бывало такое: в супермаркете на витрине невозможно найти ценник, соответствующий определенному товару. Приходится искать - во-первых, по самому виду товара, во-вторых, по торговой марке, в третьих, по весу… Словом, пока определишь, сколько стоит нужный тебе товар, много времени уйдет. А на кассе ждет сюрприз: цена совсем не та, что указана на ценнике. Удивительная закономерность, но, как правило, эта разница обычно не в пользу покупателя.

11.04.2017 266 0

Под крылом самолёта

В декабре прошлого года чартерный рейс Новокузнецк - Камрань (Вьетнам) был задержан более чем на девять часов. Пассажиры летели во Вьетнам на отдых, который был изрядно подпорчен многочасовой задержкой.

04.04.2017 361 0