Понедельник, 25 Сентября 2017 года
Издаётся с марта 1930 года
Новости партнеров

Создаем програму лояльности для салона красоты: основные приемы и инструменты

Вероятно, многие уже слышали о программном продукте, который позволяет наладить эффективные взаимоотношения с клиентами. А в малом бизнесе (к которому зачастую причисляются салоны красоты) как раз всё и держится на неразлучной связи с ними. Стремление сохранить хрупкий контакт столь же велико, как и страх его потерять. Иначе все усилия, вложения в маркетинг и улыбчивый штат - просто пойдут прахом. Поэтому, чтобы закрепить лояльность клиентов, повсеместно внедряются CRM-системы для салонов красоты. О том, каким образом автоматизация может повлиять на лояльность, подробно расскажем далее.

shutterstock_93574138-1024x681.jpg

Что происходит при отсутствии CRM-системы в салоне

В первую очередь, страдает система учета всех данных. И это в той отрасли, где главное условие конкурентоспособности - сохранение каждого потенциального клиента в своей базе. Где потеря ценного клиента или небрежное отношение к лидам - просто недопустимо. Поэтому когда администратор ведет фиксацию взаимодействия с клиентом бестолково (например, в обычном блокноте) - рассчитывать на успех бизнеса не приходится. В салоне красоты априори должны выполняться все заказы, однако без точного учета входящих запросов добиться этого практически невозможно. Всё это касается и работы с постоянными клиентами. Как отследить, что менеджер держит ситуацию с уже имеющимися контактами под своим контролем? Или что делать, если опытный мастер увольняется? Если запись контактов должным образом не ведется, то он просто уведет всех своих клиентов в другой салон. Даже потенциальные заявки вместе с его уходом легко потерять.

А если вспомнить сколько усилий приложила компания, чтобы заполучить этих клиентов, то становится просто страшно. На привлечение внимание обычно выделяется колоссальный бюджет.

Что дает внедрение CRM-системы в работу салона

Прежде всего, уверенность в том, что каждый входящий запрос, будь то звонок, e-mail или заявка на сайте - будет обработан должным образом (интеграция CRM-системы с имеющимися каналами связи) и внесен в базу. Стандартизация базы контактов позволит в дальнейшем контролировать качество работы салона. За счет достоверной статистики у руководителя появится возможность осуществлять управленческий анализ и планировать стратегию развития. При этом для салона красоты простой записи контактов и адресов клиентов явно недостаточно. Необходимо гораздо больше данных, чтобы в любой момент можно было выяснить следующее:

  • Количество постоянных клиентов в долевом соотношении;
  • Объем выручки, который эти клиенты приносят салону за просматриваемый период;
  • Частоту посещений;
  • Средний чек и т.д.

Не менее важной информацией будет запись предпочтений клиента, его краткая биография. После анализа всех данных можно приступать к разработке программы лояльности (либо же к ее изменению). Рекомендуем обратить на продукт https://beauty.aihelps.com/ru/ .

Программа лояльности в салоне красоты с применением CRM-программы

Возможно, вы уже обратили внимание, что различные скидки в салонах красоты не являются надежной гарантией сохранения клиента. Ввиду огромной конкуренции в данной сфере, клиент имеет на руках множество подобных предложений. Поэтому акцент, в первую очередь, необходимо делать на его потребностях. Как бы это тривиально не звучало. Он должен почувствовать свою необходимость. А также то, что о нем действительно заботятся. Индивидуальный подход - это именно то, что может предложить продуманная CRM-система. Поскольку, как мы уже выяснили, она позволяет управлять взаимоотношениями с клиентом. Рассмотрим это на конкретных примерах.

  1. Благодаря ведению базы данных, управляющий может своевременно заметить, что постоянный клиент давно не появлялся в салоне. Это дает ему возможность вернуть важного клиента обратно с помощью какого-нибудь эксклюзивного предложения. Либо же деликатно узнать о причинах отказа от дальнейших посещений. Ведь вполне может оказаться, что его мастер безответственно подошел к своему делу. А это серьезный звоночек о необходимости работы с кадрами.
  2. Благодаря сегментации базы контактов, руководство бизнеса имеет возможность проводить грамотную управленческую политику. Например, устанавливать для каждой возрастной группы уникальные предложения. Когда на носу выпускные в школе, то экономический смысл имеет точечная рассылка сообщений о привлекательной акции лицам соответствующего возраста. Таким образом оптимизируются затраты на программу лояльности, и увеличивается ее эффективность.
  3. CRM-программа также позволяет узнать, какие именно каналы рекламы сработали. Для этого всего лишь необходимо узнать у клиента, каким образом он выбрал салон. После анализа статистики, имеет смысл направить маркетинговые ресурсы на наиболее эффективные каналы.
  4. Благодаря внесению максимального количества информации о клиенте в CRM-систему, эффективность коммуникации с ним повышается в несколько раз. Сведения о любимой технике стрижки позволят любому мастеру салона удовлетворить потребности клиента, не вынуждая его перечислять их каждый раз заново. А вместе с тем же поздравлением на день рождения у салона появится возможность предложить новую услугу или просто напомнить о необходимости посещения. При этом sms- и e-mail-рассылка осуществляется автоматически прямо из CRM-программы.
  5. Благодаря аналитической отчетности CRM-системы, экономист в любой момент может легко рассчитать размер допустимых бонусов и скидок. Либо же программа сделает это за него автоматически.

Все эти примеры использования CRM в программе лояльности призваны сформировать у клиента чувство важности. После того, как он убедится в том, что о нем заботятся, даже подорожание услуг не окажет отрицательного воздействия на его лояльность. То же самое можно сказать и о скидках в других салонах. Он их просто не заметит.

Заключение

Собственникам бизнеса следует принять тот факт, что CRM-система значительно улучшает политику лояльности, делает ее более эффективной. А постоянный клиент, в свою очередь, приносит большую прибыль, чем новый. И затраты на его удержание гораздо меньше. При этом он делится положительной информацией о вашем салоне со своими знакомыми. Именно поэтому инвестировать в CRM весьма выгодно.

31.08.2017 53
Комментарии читателей
Войдите на сайт, чтобы оставлять свои комментарии к материалам
Логин:
Пароль:

Регистрация    Забыли свой пароль?