Рейды ОНФ по качеству оказания услуг на рынке ОСАГО в Краснодарском крае дали первые результаты
Регулярная разъяснительная работа ОНФ с кубанскими страховщиками и автолюбителями по поводу исполнения законодательства в сфере предоставления полисов ОСАГО принесла первые результаты. Ситуация с автострахованием значительно улучшилась в частности в Туапсинском и Новокубанском районах, сообщили активисты Фронта: неожиданно исчезли многодневные очереди, в офисах страховых компаний появились бланки полисов, а клиентам перестали настойчиво навязывать дополнительные услуги.
В августе активисты ОНФ проводили мониторинг по оценке качества услуг страховых компаний при выдаче полисов ОСАГО в Туапсинском районе. Тогда общественники столкнулись с большим количеством нарушений со стороны страховщиков. Практически все филиалы страховых компаний предлагали полис ОСАГО с «нагрузкой» — в виде дополнительного страхования жизни. Наиболее критичная ситуация сложилась в филиале одной страховой компании, где гражданам приходилось отстаивать в очереди не менее трех дней, прежде чем попасть на прием к инспектору. При попытке же получить полис ОСАГО без дополнительных услуг «зависала программа» и «заканчивались бланки полисов». Аналогичный набор «услуг» получали граждане и в филиалах других страховых компаний.
По просьбе инвалида, жителя поселка Джубга Туапсинского района активисты ОНФ обратились в филиалы компаний «Росгосстрах» и «Ингосстрах», расположенные в Туапсе. Представителям страховых компаний активисты задавали один вопрос — может ли гражданин с ограниченными возможностями здоровья получить полис ОСАГО в день обращения без покупки дополнительных услуг. В филиале «Ингосстраха» ответили: «Пусть приезжает, оставляет заявление. Через месяц получит полис ОСАГО». При этом сотрудница филиала умолчала, что страхование автомобилей отечественного производства не осуществляется. В филиале «Росгосстраха» пояснили: «Пусть инвалид приезжает, будем разговаривать». Больше никаких сведений и гарантий получения полиса ОСАГО в день обращения получить не удалось.
Общественники установили, что в Новомихайловском отделении одной страховой компании уже давно отсутствовали бланки полисов ОСАГО, а в Джубге услуга автострахования не оказывалась. Сотрудники отделений предлагали услуги агентов, стоимость которых, согласно сообщениям граждан на городском форуме, значительно превышала стоимость страхового полиса. Таким образом, при цене полиса в 4,9 тыс. руб. при оформлении в филиале страховой компании, стоимость при страховании автотранспорта через агента составляла 10 тыс. руб. Чтобы приобрести страховой полис по адекватной цене автомобилисты были вынуждены ездить в филиал страховой компании в Туапсе за десятки километров.
Также активисты ОНФ проанализировали оказание услуг по ОСАГО для юридических лиц через сайт госзакупок. Там все оказалось в порядке — страховые компании не навязывали дополнительные услуги, у них были в наличии бланки полисов и не зависали программы. А стоимость страховки в результате торгов снижалась на 15-20%.
Общественники, пользуясь разработанной экспертами ОНФ методичкой, разъясняли гражданам, что они должны знать, когда им отказывают в выдаче полиса ОСАГО — какие права нарушают страховщики, куда обращаться в таких случаях с жалобами и как отстаивать свои права самостоятельно.
В сентябре активисты ОНФ провели контрольный рейд по филиалам страховых компаний Туапсинского района и выяснили: за месяц ситуация кардинально изменилась. Например, очередей в одних филиалах страховых компаний не было, в других отделениях очередь состояла максимум из трех-четырех человек. Дополнительное страхование жизни при получении полиса ОСАГО у людей не требовали, отказ от дополнительных услуг воспринимался сотрудниками нормально.
Благоприятным образом разрешилась аналогичная проблема и в Новокубанске. В июле пенсионерка из этого города обращалась в ОНФ с жалобой, что одна страховая компания отказывается оформлять полис ОСАГО, ссылаясь на то, что у них нет лицензии, и рекомендовала обратиться в офис в Армавире. Однако в силу возраста женщина и ее муж не могли ехать так далеко. Активисты ОНФ позвонили в страховую компанию в Новокубанске, где им сообщили, что полисы ОСАГО там действительно не оформляют. А в офисе данной страховой компании в Армавире ответили, что не принимают автовладельцев из Новокубанска. Благодаря консультированию автолюбителей экспертами ОНФ и решительным действиям представителей Народного фронта в других муниципальных образованиях края, проблему удалось решить. Уже в конце июля в страховой компании Новокубанска начали выдавать полисы ОСАГО.
Как отметила член Центрального штаба ОНФ Наталья Костенко, ситуация на рынке ОСАГО на Кубани стала меняться к лучшему, хотя и не во всех населенных пунктах. «И в этом, мы уверены, свою роль сыграла разъяснительная работа наших экспертов. Все наши рейды по кубанским городам, где мы совершаем контрольные закупки полисов, сопровождаются юридическими консультациями автолюбителей. Мы рассказываем им, как быть в том или ином случае, на что они имеют право, куда обращаться, если их права нарушены. Юридическая грамотность граждан имеет большое значение – если они знают свои права, то отказать им в приобретении полиса будет трудно. Мы продолжим рейды по проверке качества работы страховых компаний в Краснодарском крае в разных населенных пунктах до тех пор, пока массовые нарушения прав автолюбителей не прекратятся», — сказала она.
Отметим, что в текущем году на Юге России сложилось наиболее плачевное положение дел с получением полисов ОСАГО: активисты ОНФ зафиксировали здесь самый высокий уровень нарушений прав граждан в проверенных офисах – 66% (средний по стране показатель – 22–25%). И все это происходят, несмотря на то, что 15 июля вступил в силу закон, по которому за невыдачу полисов ОСАГО предусматривается наказание – штраф до 300 тыс. руб.
Летом этого года активисты ОНФ провели контрольные закупки полисов ОСАГО в Тихорецке, Краснодаре и Армавире. Если в Тихорецке и Краснодаре посетители различных страховых компаний рассказывали о списках очередников из 200–360 человек, то в Армавире автовладельцы сообщили о том, что длина очереди превышает 1,5 тыс. желающих. Ждать полиса людям приходится месяца по четыре, ежедневно отмечаясь в очереди и ночуя под окнами страховой компании. В отношении страховых компаний по итогам проверок были направлены жалобы о нарушении законодательства и прав автовладельцев в Центробанк РФ и Генеральную прокуратуру РФ.
nnm.me
